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首先要注意禮貌

其次是注意你外呼話術的產(chǎn)品外呼話術，也就是新東方要你外銷外呼話術的教學套餐外呼話術，你自己得弄懂，不然沒法向客戶解釋說明清楚

最后就是要學會外呼話術了解客戶的需求，通過簡短的談話，能判斷出客戶的意向，是要呢還是不要的，他能承受的價格是多少，他是否有這方面的迫切需求

聯(lián)通外呼客服話術

根據(jù)通話方的年齡做個初始判斷（一般會有客戶資料/都會說喂外呼話術？之類的要反應快）外呼話術，同時注意聽環(huán)境噪聲判斷語境然后就可以進行開場白啦。

xx先生/女士，這里是xx外呼組（可以適當?shù)拇驍_您的時間了之類的話）

同時注意聽對方的反應（不耐煩的那種一定要直切不要啰嗦因為已經(jīng)沒有耐心了一旦被掛斷就沒希望啦）

平靜的先闡述用戶的當前業(yè)務狀態(tài)然后轉(zhuǎn)而提出不合適的地方（一定要以幫的心態(tài)而不是說完馬上就提出該怎么做）

一般利用價格差/優(yōu)惠期等條件吸引注意力，一般有的會下意識的詢問（也有拒絕的這時候要提出先體驗試用）先嘗后買嘛，如果依舊堅決…額呃果斷放棄但是不要直接掛斷外呼話術！！這是基本禮貌！

10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類外呼話術，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大外呼話術的一個業(yè)務塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使外呼話術你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關中國移動通信的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務。

中國移動手機客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

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以上就是本期長沙卡信小編分享的外呼話術的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。