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參考資料:上海易沃軟件科技官網(wǎng)
電話營銷管理系統(tǒng)也可稱為“電話客服系統(tǒng)”,它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式,越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用。針對電話營銷與客服團(tuán)隊(duì)對客戶的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高營銷及服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)可攻可守的工作模式。
上海艾家出的電話管家,官方名字叫 一對一電話信息管理系統(tǒng),非常不錯(cuò)的軟件,簡單實(shí)用,功能有
1、來去電彈屏,號碼在電腦上立即彈出(需外線開通來電顯示),并顯示聯(lián)系人詳細(xì)資料,歸屬地,業(yè)務(wù)
記錄,溝通記錄等信息;
2、客戶資料管理功能,并可自定義基本信息字段,可直接點(diǎn)擊聯(lián)系人QQ在線溝通,點(diǎn)擊發(fā)郵件,瀏覽主
頁等;
3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料為EXCEL表格,支持從outlook導(dǎo)入聯(lián)系人;
4、可以根據(jù)地址,電話,姓名等模糊快捷查找聯(lián)系人;
5、數(shù)據(jù)庫自動備份,確保信息安全;
6、所有接入系統(tǒng)的電話來電信息永久保存,有據(jù)可查;
7、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,避免交易糾紛,獨(dú)創(chuàng)16倍錄音壓縮,1小時(shí)
錄音僅占3M,錄音永久保存;
8、通話備忘功能,可以對每次通話進(jìn)行備忘,客戶下次來電就知道上次談的主要內(nèi)容是什么,不會遺忘
;
9、支持電腦撥號,點(diǎn)擊聯(lián)系人電話圖標(biāo),系統(tǒng)自動撥打電話,省時(shí)省力,提高工作效率;
10、支持從EXCEL批量撥號,并將呼叫信息反寫到EXCEL表格,方便查看;
11、支持軟件撥號,可以將號碼直接拷貝到軟件撥打出去,省時(shí)省力,提高工作效率;
12、可根據(jù)線路號碼,來去電號碼,日期時(shí)間,通話備注任意查詢通話記錄及錄音;
13、通話監(jiān)控功能,可局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)施監(jiān)聽通話內(nèi)容(遠(yuǎn)程監(jiān)聽需電腦具備獨(dú)立公網(wǎng)IP);
14、通話統(tǒng)計(jì)功能,可以統(tǒng)計(jì)每條線路的通話總時(shí)長,平均通話時(shí)長,通話次數(shù),等待接聽時(shí)間等信息
,對話務(wù)員的工作狀態(tài)一目了然;
15、具有客戶生日提醒功能,可根據(jù)身份證號碼自動識別生日,到期提醒;
16,回訪提醒,可以設(shè)置定時(shí)回訪客戶,到期自動提醒;
17,備忘錄,可設(shè)置日程備忘,到期自動提醒,并可設(shè)置提醒發(fā)送到手機(jī);
18、針對某個(gè)客戶的溝通記錄/溝通備注/銷售記錄/相關(guān)文檔一目了然,并可選擇來電是否打開相關(guān)文檔
19、支持網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信(需電腦連接英特網(wǎng),另付費(fèi)),GSM卡短信貓發(fā)送短信功能;
20、手機(jī)來電自動發(fā)送短信,在手機(jī)來電通話完畢后,自動發(fā)送預(yù)設(shè)短信到該手機(jī);
21、支持對接WEB系統(tǒng),來電彈出WEB系統(tǒng)客戶資料;
22,支持對接管家婆,可以對接管家婆輝煌版7.X;
23、權(quán)限分配管理,針對不同級別的用戶設(shè)置不同的權(quán)限,不同的坐席設(shè)置不同的權(quán)限;
24、知識庫功能,可以把常見問題設(shè)置成知識庫,支持模糊查詢,新員工可以在知識庫里找到客戶咨詢
問題,有利于提高客服服務(wù)質(zhì)量;
25、點(diǎn)擊搜索功能,對于陌生客戶,可以選擇baidu,google搜索,自動上網(wǎng)搜索該電話號碼,做到對客
戶的全面了解,掌握談話主動權(quán);
26、聯(lián)系人共享管理,可以將聯(lián)系人共享給不同的坐席,也可以坐席只能看到自己的聯(lián)系人;
27、通過內(nèi)部局域網(wǎng)客戶資料共享,可多人同時(shí)使用;
28、廣域網(wǎng)客戶資料共享功能,分布在不同地點(diǎn)的坐席可以共享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫;
29、來電彩鈴,來電報(bào)工號,黑名單,留言,電腦接打電話等功能.
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