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電話中的感性銷售技巧

銷售是情感的傳遞，信心的轉移。“一線萬金”的關鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動了情”，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。

成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”—電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業(yè)的業(yè)務開發(fā)費用。

與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進行影響。

銷售是情感的傳遞，信心的轉移。“一線萬金”的關鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動了情”，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。

一、電話銷售人員的自我情緒調動

溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。”

銷售人員想要影響和調動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調動自己的情緒與情感。須知，服務經濟中，我們并不是向客戶推銷我們的產品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。

在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發(fā)點呢？以下工具可供借鑒：

1、調整你的肢體語言

是時候對我們自己平時的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候、當你把身體蜷起來的時候……你的感受是什么？你的內心是如何進行自我對話的？

我很疲乏、很累、我很脆弱……這時，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語速緩慢、聲調低沉、說話的內容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的？客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負面情緒迅速占領了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產品滯銷—滯銷是因為產品不好—我不會購買不好的產品。

直到現(xiàn)在，我們尚無法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個簡單的舒展運動：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下，我們的情緒立即會得到提升和好轉。

別呆坐在電話機前，站起來走動一下，把肢體調整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶就在你面前，通過他的聲音想象他的表情與心情。同時提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。

讓我們再來看看這一輪客戶的心理動態(tài)：這個銷售人員讓人感覺很舒服—他好像對自己代表的產品很有信心—肯定有不少人買過—似乎也得到過不少肯定—所以應該不錯—那我就試試吧。

2、注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力

電話線構建了一個由聲音組成的虛擬世界。在這個世界里，我們如何更好地發(fā)揮自己的影響力呢？關鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計地對應客戶心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經驗、工具來了解、創(chuàng)造和把握的。

如果是客戶主動打進的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢？

我們建議的答案是：第三聲。

鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調動所有關于這個客戶的記憶細胞，進入到與客戶面對面的場景畫面中。

鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。

鈴響第三聲：接聽，傳遞感覺，將在第一聲所創(chuàng)造的面對面場景中加入聲音的元素，讓畫面更完整。

同理，我們在打出電話之前也要對自己進行這樣的預熱：在打電話之前，把客戶的資料放在自己面前，根據(jù)客戶的資料想象一下對方：樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然后才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對接起來：通過聲音想象對方是在什么樣的場景中，他/她的表情是什么樣的，心情怎么樣？通過對話，我們怎樣才能更快速影響客戶情緒，從而達成交易？同時，也不斷對自己和對方不一致、不協(xié)調的地方進行調整。以促成交易的發(fā)生。

3、訓練你的聲音

由于空氣傳播的原因，我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時候我們通過錄音機等其他器材的幫助下聽到自己的聲音時往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為慣常的營銷工具，我們就必須學會更好地習慣自己的聲音，并根據(jù)我們聲音的實際情況加以訓練，以達到更好的溝通的目的。

自我認知和實情往往是有出入的。而這種出入往往是在我們不自知的情況下。為了更好地提升我們的成交率，建議在我們的電話上裝一個錄音機。這樣，我們就可以跳出來，對自己的電話銷售進行分析和進一步的了解了：原來我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質是夠真誠/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質）。我常用的銷售語式是這樣的，如果我是客戶，我聽到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是……這種感受會不會促動我買單？如果不會，這個聲音和這個聲音所講的內容需要做哪些調整可以讓我更有購買的沖動？

尤其要對自己成功的電話銷售個案進行分析：我打這個電話時的肢體語言是什么樣的？聲音聽起來是什么樣的？有激情、快樂、喜悅、平和還是其他？我是用什么樣的語調、語調和抑揚頓挫來帶出這種感覺的？我在這次電話銷售中情緒有什么不正常的地方？從哪些方面影響到了客戶？客戶是怎樣被一步步影響最后決定買單的？這次成功的經驗我可以怎樣應用在其他客戶的電話銷售上？

二、電話銷售中客戶情緒的調動

曾經有一家五星級的酒店對內部進行客戶滿意度調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度最高的居然是自助餐部門。而席卷全球、炙手可熱的體驗經濟也在告訴我們：客戶的卷入度越高，客戶越容易得到滿足。服務的過程，也是鑄就客戶獨一無二的體驗的過程。

在面對面銷售中，我們還可以通過實演、試用等方式提高客戶的卷入度，但在電話中，我們怎樣通過聲音的對接來調動客戶的情緒呢？我們如何在聲音這樣一個虛擬的情境中讓客戶的情緒發(fā)生變化呢？

1、多使用正面詞語：

一個有趣的小實驗：現(xiàn)在我跟你說“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經過，不要想象這只大象有多么可愛，千萬不要想象，不要想象”。

聽到這句話，你的腦海中浮現(xiàn)的是什么樣的畫面？

心理學證明：人的大腦是不接受否定的說法的，在潛意識中，我們往往只聽到的了否定后面的內容，并把它當成事實的一部分。所以，當我們跟客戶說：當你買了產品后，你就會不痛苦。客戶聽到的是什么？痛苦。如果我們在面對面銷售中還有其他一些因素可以降低或彌補這種缺憾，但在我們的電話銷售中，不再有除了語言之外的其他工具再和客戶正面的情緒建立關系。所以，盡量使用與情緒、相感相關聯(lián)的正面詞語吧，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗……

但是，有一個詞要引起你足夠的注意！—當你聽到“但是”時，你的感覺是什么？神經立刻緊張起來了吧？對，客戶和你的感覺完全一樣，立刻進入到一種戒備的狀況中。當你剛剛說完“是的，我贊同你的說法，但是……”客戶的感覺是什么？你還是不贊同我嘛。在此，我們向你提供一個更加安全、更有效的；轉折詞：后來。“是啊，我完全贊同你的說法。很多客戶在剛接觸我們產品時也有這樣的想法，后來，他們在購買后使用了一段時間之后就改變了這種想法。”

2、多采用贊美、提問的句式

日常生活中溝通的效果取決于對方的回應，銷售中溝通的效果取決于我們銷售的成果。電話銷售怎樣才能取得更好的成果呢？還是在于客戶的感覺。然而，人是復雜的，我們內心往往有多種聲音、想法并存，此消彼長。客戶在做出購買決策之前，內心往往有著種種的對話：不買是安全的，因為不買就不會錯，不會因為自己一時頭腦發(fā)熱買下跟自己的需求不相符的東西，不會買貴，也不會買的太差讓別人笑話，但是也想嘗試，嘗試一下新產品帶來的好處，嘗試一下與以往不同的感覺……我們想讓客戶做出什么樣的決定，取決于我們肯定的是客戶哪一部分想法。肯定落實在我們的電話銷售中，就是不斷地用同理心認同客戶：認同客戶的主張、價值觀。而認同最直接的表現(xiàn)就是：贊美客戶。我們往什么方向去贊美客戶，就會加大客戶內心對話中這一方的力量，引發(fā)客戶相應的感受和行為。

發(fā)自內心的贊美是最直接的認同與完全的接納。

客戶在接收到這份認同與接納的感覺時，他才會放下警戒，在電話中開始與銷售人員建立一種彼此信任的關系。所以，嘗試著在電話中真誠地贊美客戶吧：“張先生，你的聲音聽起來真威嚴，相信平時生活中你也是一個一絲不茍的認真的人。”“王女士，聽你講話就知道你平時對身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學習。”

如果說贊美是加強認同，那提問的目的就是引起客戶的反思。

客戶總是對的嗎？不一定。但如果是由我們來說，客戶一定不會同意。即使心里悄悄同意了，礙于面子，也一定不會承認，糾正自己的行為：進行購買。所以，在電話銷售中，學會提問，通過問題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進行思考自檢，將會讓我們的銷售從“推”進入“拉”的境界。電話銷售的前期，問一些開放式的問題，盡可能的收集一些客戶的資料，當我們得知客戶足夠多的資料并判斷出客戶真正的痛點時，通過問引導型、暗示型的問題取得客戶的認同。最后用封閉型的問題來促成交易。

3、聆聽是最寶貴的禮物

學會問問題的另一個好處在于：我們可以暫時免開尊口—記得嗎？講多錯多、言多必失。讓客戶來說。客戶說的越多，在他的印象中，他與銷售人員的關系越緊密，信任度越好，成交的比例就會更大。

不僅僅是在電話銷售中，所有的銷售過程，客戶說話的比例和我們銷售成功的比例是成正比的。

在接觸前，我們不知道客戶的聲音會是怎么樣的，客戶的表達方式是怎么樣的。也許今天正好碰到一個很喜歡講話但平時沒有什么機會講話的重要的客戶。但是這個客戶講起話來前言不達后語，毫無邏輯性可言，而且聲調平板，令人昏昏欲睡。又或者，這個客戶講起產品來一套一套的，比你還專業(yè)。這些都是可能的。也許我們在潛意識中捕捉到一個有用的信息，但當時我們不知道。備注可以幫助我們有效思考：客戶現(xiàn)在的背景是怎么樣的，這樣的背景下有什么樣的需求，他對成交的哪部分比較敏感，這個客戶的采購清單上的標準是什么樣的…

想要電話銷售達到“一線萬金”的效果，首先要求我們在電話中對客戶的情緒、情感“一觸即發(fā)”。這就要求我們長期悉心練就對客戶情緒、情感的高度敏感，和有意識的自我覺察。

當上帝關上了一扇門，必定還為你留了一扇窗。

當整個世界只剩下一個話筒時，我們依然是最棒的銷售人員。

運營商大數(shù)據(jù)獲客電銷數(shù)據(jù)平臺代理靠譜嗎

盤云（山東）大數(shù)據(jù)服務有限公司

這些年，大數(shù)據(jù)已經提升到了國家級別戰(zhàn)略的高度，從2014年大數(shù)據(jù)正式寫入工作報告，到在五中全會的“十三五”規(guī)劃建設中明確提出，要建設和實施我國的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，大數(shù)據(jù)產業(yè)的相關政策措施密集出臺，涉及到產業(yè)轉型、治理、科技攻關、產業(yè)扶持和安全保障等多個方面。

其中，運營商大數(shù)據(jù)產業(yè)的發(fā)展獲得各級的大力支持，產業(yè)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，產業(yè)規(guī)模快速發(fā)展。我國信通院發(fā)布的《大數(shù)據(jù)白皮書》顯示，2017年，我國大數(shù)據(jù)產業(yè)規(guī)模達4700億元，同比增長30.6%，預計到2020年產業(yè)規(guī)模將突破8000億元。如此巨大的市場，市場內新進的玩家情況又是如何的呢？盤云山東大數(shù)據(jù)服務有限公司的資深研究員就來為您講解一下，聯(lián)通運營商大數(shù)據(jù)優(yōu)勢到底在哪？

聯(lián)通發(fā)力大數(shù)據(jù)優(yōu)勢何在？

首先，電信運營商在大數(shù)據(jù)產業(yè)具有天然優(yōu)勢。

電信運營商依靠自身擁有的龐大客戶群，且可以獲取用戶高頻次、高互動性的實時動態(tài)軌跡的通話和上網數(shù)據(jù)。這么看來運營商能夠獲取到的數(shù)據(jù)，擁有互聯(lián)網公司所沒能有的量級和詳細程度。雖然互聯(lián)網巨頭本身也有大數(shù)據(jù)資源，但他們的大數(shù)據(jù)的來源是自身運營的app或者網站采集，而且采集用戶使用他們業(yè)務時產生的數(shù)據(jù)更多的是為自己服務。而運營商的數(shù)據(jù)來自于各個領域，同時運營商的大數(shù)據(jù)應用不僅限于自身，更多的是應用于各個行業(yè)，進行行業(yè)深度融合，為行業(yè)賦能。

其次，聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司相較于其他電信運營商在大數(shù)據(jù)產業(yè)具有領先優(yōu)勢。

聯(lián)通在運營商中率先進行混合所有制改革，加大了創(chuàng)新戰(zhàn)略的落地，為聯(lián)通大數(shù)據(jù)的能力注入了更強的活力因子。同時聯(lián)通一直高度重視大數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。在三家電信運營商中，聯(lián)通率先進行了31省的數(shù)據(jù)集中，一個成立了專業(yè)化的大數(shù)據(jù)公司。經過幾年的發(fā)展，聯(lián)通在大數(shù)據(jù)產業(yè)已經積累了深厚經驗，構建了標準化的產品和大數(shù)據(jù)的解決方案，組建了經驗豐富、技術領先的隊伍。

最后，聯(lián)通大數(shù)據(jù)業(yè)務是合法合規(guī)的業(yè)務。

傳統(tǒng)渠道購買到的明文電話數(shù)據(jù)，目前國家已經命令禁止，定義其行為是非法買賣個人信息。但是全國那么多家公司需要開展業(yè)務，電話營銷又是目前最簡單有效的拓客方式，需求那么旺盛又不能一下子沒有。運營商大數(shù)據(jù)這個時候就解決了臨時出現(xiàn)的行業(yè)空白。通過包括號碼加密等一系列手段保護客戶隱私，并在政府方面?zhèn)浒福蔀榱似髽I(yè)需要精準營銷時唯一合法合規(guī)的數(shù)據(jù)渠道。

比較好。長沙通聯(lián)金融電銷工資每個月為7000元。工資是由績效、加班費、工作天數(shù)、節(jié)假日補貼構成長沙獲客電銷系統(tǒng)定制，每個月15日準時發(fā)放。正式入職即可享受五險一金待遇，有相關長沙獲客電銷系統(tǒng)定制的法定節(jié)假日。主要負責金融方面的電話營銷，上班時間為八個小時，工作壓力不大，上班期間有合理的休息和作息時間。長沙通聯(lián)金融電銷成立于2018年04月18注冊成立的其他有限責任公司分公司，注冊地址位于長沙高新開發(fā)區(qū)文軒路27號麓谷鈺園B8棟11層1101號。

電銷外呼系統(tǒng)的長沙卡信的防封電銷軟件最好用。

長沙卡信的防封電銷軟件長沙獲客電銷系統(tǒng)定制，通過中間號的模式長沙獲客電銷系統(tǒng)定制，可以將多個呼叫對象轉變成單一呼叫對象，運營商檢測不到業(yè)務員與客戶之間的通話幾率，因此可以解決高頻封號的問題。其次長沙卡信的防封電銷軟件自帶黑名單過濾系統(tǒng)。

只要是有過投訴幾率的客戶，就會被過濾掉，能夠從客戶源頭降低投訴問題，并且軟件設置長沙獲客電銷系統(tǒng)定制了每天呼出次數(shù)限制，避免了客戶因為感覺被騷擾而投訴。長沙卡信同時擁有穩(wěn)定的運營商線路以及防封電銷外呼系統(tǒng)，前期可以免費測試，最大程度降低客戶購買風險。

在外呼功能模塊主要關注外呼效率和通話質量兩個指標。

1、外呼效率

對于電銷人員來講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個一個號碼輸入撥打和批量導入號碼撥打兩種方式對比，肯定是后者效率更高。

2、通話質量

通話質量也是企業(yè)要特別關注的指標，如果通話質量差、信號不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會直接影響溝通效果，導致轉化效果差強人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式。

包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云方案一般是指將電話線路通過語音網關接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶，因此企業(yè)端的網絡環(huán)境對通話質量有影響；相對來說，公有云方案受網絡環(huán)境影響小。

以上就是本期長沙卡信小編分享的長沙獲客電銷系統(tǒng)定制的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。