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綜合考慮產(chǎn)品曝光度、市場占有率、創(chuàng)新競爭力、產(chǎn)品關注度和售后服務評價等綜合影響，總結(jié)碧租了2016年CRM系統(tǒng)軟件排行榜上各企業(yè)的產(chǎn)品概要，綜述如下：

1.Salesforce CRM

Salesforce創(chuàng)建于1999年，作為全球最知名的CRM軟件服務提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯(lián)榜首。Salesforce提供的產(chǎn)品基于客戶/服務整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟件供應商定制并整合。其產(chǎn)品優(yōu)勢主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。Salesforce簽約的中國客戶大多是比較有實力的大企業(yè)。但其高昂的咨詢費、定制費并不適合國內(nèi)的中小企業(yè)，再加上Salesforce在國內(nèi)沒有分公司，服務器架設在國外，通過代理才能提供服務。對中國的市場重視程度不夠，導致服務的水平參差不齊，制約了其在國內(nèi)的發(fā)展。

2.百會CRM

百會CRM成立于2007年，至今發(fā)展了近10年時間，緊跟時代潮流一直迭代升級自身產(chǎn)品,其產(chǎn)品功能全面、操作簡單，主要為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務等一體化的完整客戶關系管理解決方案，幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益。百會CRM產(chǎn)品因?qū)I(yè)的本地化服務，得到了廣大用戶的信賴和認可。近年來，百會CRM增強了對大型企業(yè)的支持和定制開發(fā)能力，大客戶所占比重逐年增加。但是百會CRM是從PC端 SaaS起家的，所以之前在移動端的功能略顯單薄，從2016年起，已經(jīng)著重改善移動端體驗，從百會CRM 中抽取最核心的應用，專為經(jīng)常在外奔波的管理者、業(yè)務員等提供日常最關鍵、最方便的應用。如今，百會CRM的發(fā)展和客戶增長量都非常迅速。

3.微軟CRM

微軟的在線CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助用戶從最初接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關系管理解決方案。但是因為微軟CRM要求客戶購核旦買服務器，或者購買微軟的數(shù)據(jù)存儲服務，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，使得其服務對于國內(nèi)的用戶而言，不那么適合，因此制約了其在國內(nèi)搶占更大市場。

4.銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設計出發(fā)點，融合移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡以及云計算等，讓悔氏兆CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而非單純的數(shù)據(jù)錄入工具。其產(chǎn)品整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對較弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌的軟件巨頭，是全球商業(yè)軟件市場的領導廠商。SAP的核心業(yè)務是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務的用戶許可證。SAPCRM涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。其市場模塊功能主要包括潛在客戶管理、活動管理、分析和數(shù)據(jù)庫、市場預測等，能夠幫助企業(yè)更好地保留最有價值的客戶。其銷售模塊可以使得企業(yè)簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關系上的功能。其服務模塊提升了服務質(zhì)量。但是由于SAP CRM一直保持歐美系統(tǒng)的操作風格，華麗又復雜，讓國內(nèi)很多企業(yè)不適應，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業(yè)無法承擔。

推薦：SugarCRM、愛客crm系統(tǒng)、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM

1、SugarCRM

SugarCRM是一塊美國CRM軟件，不過臺灣地區(qū)由代理，所以除了繁體中文版，有收費版托管版和免費社區(qū)版。

免費版的SugarCRM為社區(qū)版本，安裝在本地的，基本的CRM功能該有的功能都有，包括客戶、潛在客戶和聯(lián)系人管理；報告與數(shù)據(jù)分析；支持移動端工作；還有很多的市場應用工具。

社區(qū)免費版本，用戶很方便的安裝到自己的服務器上。用于培養(yǎng)未來的付費客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。大多數(shù)使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶數(shù)在幾個到幾萬個的范圍內(nèi)。

2、愛客CRM系統(tǒng)

微問家作為智能移動信息化服務提供商，基于移動端面向大中型企業(yè)提供個性化移動信息化整體解決方案，旨在幫助企業(yè)建立在線移動信息化客服系統(tǒng)，建立企業(yè)SCRM數(shù)據(jù)庫，提供從咨詢、開發(fā)到實施的全程服務。

3、XToolsCRM

XToolsCRM是北京沃立森德軟件技術有限公司旗下產(chǎn)品。北京沃立森德軟件技術有限公司是國內(nèi)在線CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線CRM云服務，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子帳本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業(yè)管理群，2012年轉(zhuǎn)型移動CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動辦公服務。

4、Vtiger CRM

Vtiger是基于SugarCRM收費版的精簡版的。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：協(xié)同工作、任務管理和第三方整合。這是國人基于二次開發(fā)的產(chǎn)品，大多用過Vtiger的人都認為Vtiger是中小型公司的好工具，但是這個是個人開發(fā)的，可能開發(fā)者精力拿孝有限了，最近的更新停留在2013年了。

5、Zurmo CRM

Zurmo 是一款英文開源軟件，并且是一款“游戲化”的軟件，使他成為了榜單中獨一無二的軟件。因此這套軟件開發(fā)設置了各種不同類型的任務，完成任務后用戶可以獲得各種徽章。它還允許同事之間對同一項任務開展競賽，在扒敏盯任務完成后給予獎勵。

Zurmo 目前最大的缺點就是沒有中文，全英文操作界面，雖然界面都是標準英語，可是熟悉還是需要一段時間，或者哪個高人春和二次開發(fā)翻譯成中文，服務廣大群眾，只要這款軟件繼續(xù)存在下去，這一問題自然會得到解決。

每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業(yè)經(jīng)驗來看，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實沒問題，因為不管經(jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已。可是會有兩個問題，一個是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因絕滾操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業(yè)經(jīng)驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

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