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全管crm系統(tǒng)采用銷售自動化業(yè)務(wù)流程網(wǎng)電銷的潛客管理系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售網(wǎng)電銷的潛客管理系統(tǒng)的整個過程，包括線索挖掘、銷售機(jī)會、銷售訂單、收款、發(fā)貨以及售后維護(hù)等等。全方位管理公司與客戶網(wǎng)電銷的潛客管理系統(tǒng)的互動過程，保證售前、售中、售后都有完整記錄，不僅可以改善銷售管理，還可以有效避免人員流動導(dǎo)致的客戶流失。

線索

線索是尚未明確的潛在客戶信息以及需求，是否為銷售機(jī)會，尚需進(jìn)一步的判斷。業(yè)務(wù)員取得線索，在與潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系或接觸（線索推進(jìn)）后，填寫判斷結(jié)斗輪扒果網(wǎng)電銷的潛客管理系統(tǒng)：不需要、已購買、將來需要、要求上門、可再桐或聯(lián)系、聯(lián)系不上。

當(dāng)推進(jìn)結(jié)果是當(dāng)前需要時，可根據(jù)線索生成客戶以及銷售機(jī)會，線索階段結(jié)束并轉(zhuǎn)入機(jī)會階段空昌。

從行業(yè)特征來說，雖然電銷型企業(yè)使用線索功能較為頻繁，但普通企業(yè)也是需要線索功能的。網(wǎng)電銷的潛客管理系統(tǒng)我們建議將各種渠道收集過來的潛在客戶資料、需求信息等，先記錄為線索，等判斷明確之后再轉(zhuǎn)為客戶和銷售機(jī)會，這樣可以提高客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及客戶關(guān)系維護(hù)的針對性。

銷售機(jī)會

銷售機(jī)會詳細(xì)記錄銷售的整個售前過程，主要包括業(yè)務(wù)員與客戶的溝通情況、銷售細(xì)節(jié)、銷售標(biāo)的等等，直到銷售結(jié)束（簽約或放棄）。

在全管CRM系統(tǒng)中銷售跟單過程細(xì)分為7個階段（可自定義設(shè)置跟單階段），業(yè)務(wù)員只需選擇跟單階段，系統(tǒng)自動預(yù)測成交機(jī)會以及成交額，并通過百分比藍(lán)條顯示。

銷售經(jīng)理可實時查看銷售跟單記錄并做出點評，了解業(yè)務(wù)員工作情況，給出銷售建議，推動業(yè)務(wù)員積極主動跟單。

現(xiàn)在全管CRM客戶管理提供在線試用，可以親自體驗看看。

潛在客戶有為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤的可能網(wǎng)電銷的潛客管理系統(tǒng)，但是在成功地將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶之前網(wǎng)電銷的潛客管理系統(tǒng)，還是有很多工作要做的。在交易達(dá)成之前，需要對潛在客戶一直追蹤。下面就來介紹一下CRM是怎樣助力企業(yè)挖掘潛在客戶的：

1、捕捉

根據(jù)CRM系統(tǒng)的客戶信息，自動收集客戶需求，捕捉意向客戶，并分配給對應(yīng)的銷售人員，達(dá)成雙方的合作。

2、篩選

CRM系統(tǒng)中有客戶和銷售流程信息的狀態(tài)選項列表，銷售人員可以根據(jù)客戶關(guān)系，篩選潛在客戶的銷售流程狀態(tài)列表，跟蹤每位潛在客戶信息，明確表明客戶的狀態(tài)是否處理，合格與否，將客戶進(jìn)行細(xì)分，并定期回訪。

3、整合

潛在客戶都有自己的消費習(xí)慣和需求，因此，公司要懂得整理客戶信息，并能夠從其他程序或者表格中發(fā)現(xiàn)潛在客戶的信息，并將客戶信息輸入CRM管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)員工之間客戶信息資料的共享。CRM系統(tǒng)整合客戶信息，并對客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣可以保證客戶信息安全，還能對銷售進(jìn)行管理，隨時隨地明確了解銷售的進(jìn)展情況。饑運

4、重視

每個人都希望自己能夠得到重視，潛客也一樣，因此，要達(dá)到更好的客戶管理效果，就需要準(zhǔn)確和及時的追蹤潛在客戶，CRM系統(tǒng)分配給銷售代表的潛在客戶，要根據(jù)客戶需求和銷售者的能力進(jìn)行合理的分配，凱旦提高商機(jī)響應(yīng)率和達(dá)成率，還能將客戶進(jìn)行等級劃分，分開管理。

5、轉(zhuǎn)化

客戶再多，沒有轉(zhuǎn)化就沒有簽單，因此，將客戶篩選出來之后，就要想辦法盯肢擾轉(zhuǎn)化為真正的客戶，為公司創(chuàng)造實際的利益。這時，銷售人員和客戶就組成了一個完整的客戶關(guān)系圖，所有的合作信息都清晰可見，CRM系統(tǒng)針對潛在客戶進(jìn)行一對一的服務(wù)銷售，以增加轉(zhuǎn)化的成功率。

6、追蹤

商機(jī)出現(xiàn)之時就是業(yè)務(wù)代表需要工作之時，通過電話、電子郵件等于客戶聯(lián)系，將客戶推動到業(yè)務(wù)流程的下一步，利用CRM系統(tǒng)，作出客戶信息報表，分析客戶對企業(yè)能夠帶來的價值，最后作出具有針對性的決定，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

其實就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn);每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細(xì)節(jié)。

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