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全管crm系統(tǒng)采用銷售自動化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)銷售重慶crm電銷系統(tǒng)線路的整個過程，包括線索挖掘、銷售機會、銷售訂單、收款、發(fā)貨以及售后維護(hù)等等。全方位管理公司與客戶的互動過程，保證售前、售中、售后都有完整記錄，不僅可以改善銷售管理，還可以有效避免人員流動導(dǎo)致的客戶流失。

線索

線索是尚未明確的潛在客戶信息以及需求，是否為銷售機會，尚需進(jìn)一步的判斷。業(yè)務(wù)員取得線索，在與潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系或空昌接觸（線索推進(jìn)）后，填寫判斷結(jié)果：不需要、已購買、將來需要、要求上門、可再聯(lián)系、聯(lián)系不上。

當(dāng)推進(jìn)結(jié)果是當(dāng)前需要時，可根據(jù)線索生成客戶以及銷售機會，線索階段結(jié)束并轉(zhuǎn)入機會階段。

從行業(yè)特征來說，雖然電銷型企業(yè)使用線索功能較為頻繁，但普通企業(yè)也是需要線索功能的。重慶crm電銷系統(tǒng)線路我們建議將各種渠道收集過來的潛在客戶資料、需求信息等，先記錄為線索斗輪扒，等判斷明確之后再轉(zhuǎn)為客戶和銷售機會，這樣可以提高客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及客戶關(guān)系維護(hù)的針對性。

銷售機會

銷售機會詳細(xì)記錄銷售的整個售前過程，主要包括業(yè)務(wù)員與客戶的溝通情況、銷售細(xì)節(jié)、銷售標(biāo)的等等，直到銷售結(jié)束（簽約或桐或放棄）。

在全管CRM系統(tǒng)中銷售跟單過程細(xì)分為7個階段（可自定義設(shè)置跟單階段），業(yè)務(wù)員只需選擇跟單階段，系統(tǒng)自動預(yù)測成交機會以及成交額，并通過百分比藍(lán)條顯示。

銷售經(jīng)理可實時查看銷售跟單記錄并做出點評，重慶crm電銷系統(tǒng)線路了解業(yè)務(wù)員工作情況，給出銷售建議，推動業(yè)務(wù)員積極主動跟單。

現(xiàn)在全管CRM客戶管理提供在線試用，可以親自體驗看看。

這些內(nèi)容可以在企業(yè)數(shù)據(jù)庫官網(wǎng)找到，但要注意篩選時間以及區(qū)域，比如您所在的城市為A，盡量把目標(biāo)定在同一區(qū)域，再就是時間篩選，企業(yè)年弊讓檢是每年7月底更新，比如現(xiàn)在是2023年7月，最好選擇2018至2022近四年喚卜嘩的內(nèi)容

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CRM為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等部門，提供了一個業(yè)務(wù)協(xié)同工作解決方案，使企業(yè)真正實現(xiàn)一體化的以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營管理模式。

通過使用全程CRM客戶關(guān)系管理軟件，能夠使企業(yè)更加輕松地處理銷售、服務(wù)、支持、收款等事務(wù)性工作，并充分利用協(xié)同工作理念增強客戶信息共享與關(guān)懷服務(wù)機制。改善銷售和客戶服務(wù)流程，提高工作效率，維護(hù)客戶關(guān)系最終達(dá)到增加收益的目的。

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏在講話中指出機遇不是和挑戰(zhàn)并存的海爾與商家不變的是情感，變的是策略，追求的是雙贏。提高企業(yè)競爭力的途徑就是滿足用戶需求，獲取有價值定單，除此之外別無它法，而海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是獲得有檔敏返價值定單的必要手段。

CRM是一種管理軟件解決方案，它的高效運轉(zhuǎn)建立在科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部管理基礎(chǔ)上。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實現(xiàn)拿裂與客戶的零距離；后臺的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對客戶需求的響應(yīng)速度。

前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈，海爾市場鏈管理是實施CRM的基礎(chǔ)。自1999年開始，海爾就已經(jīng)進(jìn)行以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，目前已基本形成了符合新經(jīng)濟(jì)要求的、業(yè)務(wù)組織流程化（包括商流、物流、資金流）、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織行饑結(jié)構(gòu)，這為各業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的實施打下了堅實的基礎(chǔ)。

端對端，與客戶的零距離企業(yè)內(nèi)部ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）與外部的客戶系統(tǒng)是海爾實現(xiàn)CRM的手段。

海爾CRM管理系統(tǒng)圍繞一個中心，面向兩類用戶，提供三種服務(wù)。一個中心是以定單信息流為中心，可實現(xiàn)客戶對定單的下達(dá)、審核、跟蹤的全過程服務(wù)；兩類用戶分別是外部客戶用戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)人員用戶；三種服務(wù)分別是面向外部客戶的網(wǎng)上財務(wù)對帳、費用查詢等在線帳務(wù)服務(wù)，面向外部客戶的管理咨詢、客戶投訴及面向內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進(jìn)銷存查詢、商業(yè)智能分析等在線系統(tǒng)服務(wù)，和企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、促銷活動等網(wǎng)上信息服務(wù)。海爾業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是實現(xiàn)顧客滿意度的最大化，而海爾CRM管理系統(tǒng)通過搭建與客戶之間的統(tǒng)一高效的平臺向客戶提供更加個性化、專業(yè)化的服務(wù)。

案例分析

近日，海爾星級服務(wù)再出新舉措--為用戶家電“過生日”，即在用戶購買使用海爾家電周年時(彩電、電腦每滿三年，平板電視一年，其它家電每滿五年，VIP用戶每年一次)主動送上“生日”禮物，包括贈送家電生日賀卡、對海爾家電進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、征詢用戶意見等超值的服務(wù)。這就把隨叫隨到的“被動式”服務(wù)，升格為主動服務(wù)，不等用戶打電話就主動登門給家電“體檢”，把家電的“病情”消滅在萌芽狀態(tài)。目前全國各地已有多海爾用戶迎來了給家中海爾家電過“生日”的海爾星級服務(wù)工程師，而重慶南坪明佳園居民陳女士更是“雙喜臨門”:海爾人給她女兒和洗衣機一起過了生日。原來五年前的3月9日，陳女士生下了女兒，當(dāng)天老公特意買了臺海爾洗衣機送給陳女士。海爾服務(wù)人員來陳女士家安裝洗衣機時，細(xì)心的師傅無意中知道了購買這臺洗衣機的“重要”意義，便在在反饋安裝信息時特別作了備注。五年后，海爾服務(wù)人員特意買了生日蛋糕，給陳女士的女兒和洗衣機共同過生日:女兒美滋滋地吃著蛋糕，洗衣機從里到外被全面通檢保養(yǎng)了一次。當(dāng)記者對海爾服務(wù)人員的“好記性”表示驚訝時，海爾售后服務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人揭開了“謎底”:“好記性”是靠數(shù)字智能化的顧客服務(wù)信息系統(tǒng)做“后盾”。這個系統(tǒng)采用國際最新CRM客戶服務(wù)信息技術(shù)，正是靠著這個數(shù)字智能化系統(tǒng)，海爾星級服務(wù)中心給社區(qū)內(nèi)每位海爾用戶家電產(chǎn)品建立了檔案，運用信息化的手段，服務(wù)人員鼠標(biāo)輕輕一點，電腦里就會立即顯示用戶的相關(guān)資料，海爾服務(wù)人員可以根據(jù)這些記錄可以為用戶提供更為親情化的主動服務(wù)。陳女士女兒與家中的海爾洗衣機一起過生日也就在情理之中了。談到推出“為用戶家電過生日”的初衷，海爾集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為用戶被動解決問題的服務(wù)，只是補償式服務(wù)，而用戶真正需要的是“增值”的服務(wù)，像“為用戶家電過生日”就是海爾在主動服務(wù)方面進(jìn)行新探索。為丙人士認(rèn)為，海爾這種主動登門式的服務(wù)新舉措，極大地滿足了用戶潛在需求，實現(xiàn)了與用戶的零距離，自然會抓住消費者的“芳心”，服務(wù)同樣贏得用戶，服務(wù)同樣創(chuàng)造價值。重慶的陳女士就是被海爾人的主動服務(wù)精神所感動，當(dāng)場決定再買一套海爾高效氧吧空調(diào)。

從這個案例我們可以清晰的了解到CRM的重要性。

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