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CRM客戶關系管理系統一套大概多少錢

隨著市場競爭越來越激烈，優質的客戶資源是企業生存的根本保證。客戶關系管理系統是將公司與客戶的關系進行有效的人性化管理的系統，分析何種客戶對何種刺激或營銷活動會有反應，更有效地制定銷售、營銷和顧客服務策略。

一、簡介

客戶關系管理系統(CRM)是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的crm系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到發掘有效客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析()、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Proct)、客戶促銷分析(Promotion)，有效改善企業銷售、營銷、客戶服務等部門與客戶的業務流程，提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。

二、系統特點

1.關鍵信息加密，確保數據安全

對客戶的基本信息，如客戶名稱、聯系人、聯系電話等關鍵信息進行了加密保護，使您的客戶信息不會外泄或被人盜取，確保信息數據安全。

2.完善的客戶信息

系統添加了靈活的客戶信息自定義字段，用戶可以根據實際情況隨意添加和修改，這樣保證了各行各業的客戶信息的完善性，抓住客戶的每一個商機，占據業務主動性。另外還有批量導入功能，聯系記賣碰錄、客戶提醒等。

3.來電自動彈屏與短信平臺

在商務軟件的人性化管理和關懷的設計上，將短信功能和來電彈功能嵌入到軟件中，從而企業不僅是單純的使用管理軟件進行公司內部的業務管理，同時通過短信功能和電話速記將管理及業務延伸至外部，幫助公司獲得業務機會。

4.有效的銷售管理

靈活管理銷售機會和銷售記錄，能讓銷售人員更加有的放矢地去預測、把握和優化銷售管理。另和配拍外還喚羨有詳細的銷售報表分析、銷售提成方案

三、功能：

1、輕松管理日益增多的客戶資源。

2、提供科學的發展潛在客戶的步驟，按步照班，漸入佳境。

3、客戶的資料和聯絡記錄永遠在手，不怕銷售人員流動;銷售機會的進展和跟蹤，一切進展盡在掌握。

4、日程安排井井有條，時間分配更科學。

5、人性化事件提醒，重要活動提前準備。

導語：客戶可謂是一個企業的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業帶來很大的經濟效益。那么，關于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!

crm客戶管理方案有哪些

企業客戶關系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

企業客戶關系管理方案但是，隨著電子商務的蓬勃發展，顧客關系關系管理系統更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關系管理的任務和與之相應的技術：作為一個應用軟件的客戶關系管理(CRM)，凝聚了市場營銷的管理理念。CRM集合了當今最新的信息技術埋斗察，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。市場營彎茄銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。

企業客戶關系管理方案客戶關系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業商務戰略，但隨著IT技術的參與，CRM已經成為管理軟件、企業管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客銷御戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強調了IT技術在CRM管理戰略中的地位，同時，也從另一個方面強調了CRM的應用不僅僅是IT系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。

企業客戶關系管理方案為什么企業如此看重客戶關系管理?放眼看去，一方面，很多企業在信息化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。

老板管家軟件是一款專門針對中小型企業客戶關系管理應運而生的CRM系統。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統。最終的目的是滿足企業經營者管理企業的需求，從而提高企業的工作效率，促進企業的發展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業咨詢服務，訂單管理服務等等，選擇老板管家軟件，給企業帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業帶去了全新的，先進的企業管理觀念。老板管家軟件將定制進行到底。

amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經營者的不二選擇。

【內容擴展】：

一、社交時代CRM如何滿足客戶的個性化需求

在大數據爆炸的云時代，很多企業引進CRM系統來處理客戶信息海量數據，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因為要實現客戶數據價值的最大化，必須對海量客戶大數據進行有效整合并進行多維度分析，預測和判斷客戶和潛在客戶能否為企業帶來價值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價值在于企業能對其進行有效利用，如果對海量信息不進行整合處理，再多的數據對企業也僅是毫無價值的數字而已。

百會CRM幫助企業借助于良好的數據運營實現更高效的客戶關系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數據庫進行有效處理，實現高效的挖掘和利用，助推企業在信息化建設的轉型升級中實現高效益和大發展。

首先，大數據、移動互聯網等新技術是CRM幫助企業滿足客戶個性化需求的'有力武器。社交互聯時代的迅猛發展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個性化。不管通過什么渠道或者工具，企業將更加聚焦于完全客戶體驗。百會CRM幫助企業滿足客戶的需求，對企業的業務增長和發展前景影響重大，并且企業借助CRM來進行科學的客戶體驗管理正變得越來越重要。百會CRM系統的優勢在于能夠充分融合大數據、移動互聯網等新技術，將海量的客戶信息統一整合到系統平臺之上，并自動地對客戶信息進行智能精準的分類，科學準確地理清客戶的個性化需求，然后有針對性地自動匹配相關人員來提供合適的產品和服務，以提升客戶的購物體驗和商貿之旅感受，進而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業口碑的遠播來發展潛在客戶，最終促進企業業務不斷拓展和增長。

百會CRM能夠充分發揮大數據分析能力來預測客戶需求。企業尤其是傳統行業的企業更應該注重培養互聯網思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業隨時隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預測客戶的個性化需求。CRM通過多維度分析整合大數據，呈現給企業管理者的不僅僅是數據本身，更是深入業務流、客戶本身的厚數據。企業根據系統提供的大數據分析結果，及時調整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時，借助CRM系統提供的大量關于客戶和潛在客戶的數據信息，企業決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業情報解決方案和其他企業管理軟件協同工作相互配合，管理者能更及時地做出決策，并且企業能把成本開銷與利潤創造相互結合，實現更高效的創收。

二、CRM系統打破企業經營困局

在智能化辦公軟件普遍流行的互聯網時代，CRM客戶關系管理軟件在其中大受企業追捧。CRM系統之所以成其為智能化軟件，最根本的是因為它能夠為企業用戶實現管理流程的自動化和最優化。如果不能助企業實現管理流程自動化，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調用客戶的相關信息。

企業可以針對CRM系統的自動化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統根據這些邏輯來自動執行某些任務，這樣一來，CRM系統客戶信息管理功能與自動化客戶服務功能進行結合就可以產生非常大的主導作用。以下以百會CRM為例來展示CRM系統如何為企業自動化優化管理流程，提高企業服務質量，最終為企業贏得客戶、留住客戶，從而提高市場占有率，為企業創造長久利潤。

精準銷售預測

百會CRM能讓企業管理者更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識共享

百會CRM為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。

整合企業內部資源

企業是有各種不同部門的提高企業營收，百會CRM可以作為一個集成平臺，讓企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM系統流程，銷售自動化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。

來自鵬為軟件為企業提供鵬為CRM 企業解決方案 你可以參考一下

作為企業老板

不管是大老板或者小老板，一定都有客戶和業務人員，那么一定需要一個很好的工具幫助您管理客戶和業務人員，這樣您才能了解與控制業務員與客戶的溝通；

企業起步階段

客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資料的工具，并能利用這個工具對客戶進行主動營銷，如定期發送郵件、短信，新產品通知等方便與客戶進行互動；

業務員與客戶聯系用的郵箱、MSN等可能都是他個人的，與客戶的業務進度你只能從業務員那里獲得，等業務員掌握的資源多了業務員的想法和態度不同了，這就對企業發展帶來了威脅；所以需要通過一個工具設定一個固定的管理規則，并把所有業務記錄自動保留下來，任憑業務如何發展也不怕人員流動；

企業發展階段

企業不斷發展中，客戶信息、仔派產品、業務過程等也越來越有價值，保密工作就不容忽視，您需要一個能幫您保密的工具；為了企業更好的發展，需要服務好客戶、研發好產品念坦賀，這時需要一個能幫助跟蹤客戶業務過程的工具、一個能對員工進行業務工作態度檢查的工具；

（1）、客戶資料零散不集中

客戶資料，尤其是潛在客戶資料，可能來源于展會、網絡推廣等等多種渠道；通常情況每個業務員自行保管著自己的那部分客戶資料，保存方式和資料格式不統一，客戶資料沒有辦法集中歸類查詢統計，作為領導難于及時獲得客戶資源的最新信息，客戶資料容易丟失；如此零散的客戶資料更加談不上保密性了，隨時有可能外泄、遺失。

（2）、業務過程查詢不方便

每個客戶以前往來的歷史跟進、聯系記錄（送過什么樣？報過什么價？）的查詢、業務員工作進度的查詢等，這些都是非常重要的業務數據；需要簡便、快捷的查詢手段。

（3）、客戶跟進持續性不夠

企業發展中積累了大量的成交、潛在客戶，有些可能很久都沒發生過聯系；業務開拓需要主動與持續，但面對大量的客戶信息資源又很難記住哪些客戶什么時候跟進過，什么時候需要再跟進；給每個客戶發一次郵件可能需要幾天時間，周期或重復向客戶發送郵件，又可能被當作垃圾郵件拒發后拒收，怎樣才能使客戶跟進高效而有效呢？

（4）、業務監管與輔導不到位

業務員每天在忙什么？業務進度怎么樣了？業務員的工作是否需要輔導與監督？您作為領導怎樣才能輕松掌握每個業務員的業務情況并實現控制呢？

（5）、內部溝通不暢

協同辦公充分利用企業資源，但是人員多、工作量大，協調工作的要求大了，各崗位之間難免出現溝通不暢的問題，以至于互相推委責任，如何做到順暢、高效溝通，責任到人呢？

（6）、忙中有錯、溝通混亂

業務員每天要開拓新客戶、服務老客戶、協調跟單等等，是整個外貿環節工作壓力最大的一個崗位，忘了回復客戶、下錯單、報錯價、重復報價不一樣、送錯樣、發錯貨等都不是不可能的，怎樣幫助業務人員把工作變得井井有條，氣定神閑之間為公司賺錢呢？

（7）、惡意刪除與修改、人事變動時

經過前期的業務跟進后，準備下單的客戶資料和與該信碧客戶的歷史記錄資料如果發生惡意的修改與刪除，后果是可想而知的；另外如果人事變動產生客戶資料的遺失、歷史記錄的遺失、惡意離職等情況，業務跟進則難于繼續進行。

搭建CRM即CRM系統的實施，CRM實施部署的風險及不成功因素的阻礙很大一部分是來源于企業的銷售人員，而CRM的價值就是在于使用中才能得到更好的實現，那么如何才能保證CRM的成功實施呢？這里以國內老牌CRM服務商——百會CRM的實施經驗為例從以下幾點說明。

簡單易操作

忽略終端用戶的感搭巧受和對他們的引導，將為CRM的實施效果埋下隱患。如果一個CRM系統需要使用者投入太多精力去學習如何使用，這一開始就把通往CRM系統應用的大門緊緊關閉。所造成的后果，無疑讓業務員將極為抵制這一納入他們本知旅鍵已忙碌工作中的額外負擔。因此，一個CRM系統能否順利投入使用的關鍵在于能否很容易地于現有的日常工作結合。而百會CRM能夠更為快速兼容與其他企業級產品或其他常用企業管理系統的對接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到企業員工正常的使用。

完善的功能

我們都能理解企業管理層對于CRM系統能夠迅速被應用并產生效益的急迫心情，但這個過程卻是循序漸進的。比如可以首先引導他們開始使用CRM系統進行客戶資料管理功能。在業務員對系統的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導他們在工作中使用其他的功能。這樣一來可以實現讓業務員逐漸開始在日常工作中使用系統的每一個功能。百會CRM還提供了在市場營銷和銷售過程中所需要運用到的各項功能和模塊。功能完善，產品成熟，操作簡單，功能強大。

分享反饋

在業務團隊能夠有效地使用CRM系統應用的基礎上，對系統使用情況的反饋就顯得更為重要了。實施團隊可定期對系統使用情況進行分享和反饋，例如在百會CRM中的社交網絡功能版塊中，各個項目小組或部門成員之間可就工作內容、項目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日志的形式進行互動，加強互相之間的了解。這樣不僅會建鎮洞立用戶和產品之間的良性關系，同時也加強了員工和管理者之間的聯系。

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