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CRM客戶管理滑信系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么做的，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。

CRM客戶管理系統(tǒng)是就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面（簡(jiǎn)稱7P)電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么做的：

客戶概況分析（Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛信晌輪好、習(xí)慣等。

客戶忠謹(jǐn)轎誠(chéng)度分析（Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等。

客戶利潤(rùn)分析（Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等。

客戶性能分析（Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額。

客戶未來分析（Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等。

客戶產(chǎn)品分析（Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。

客戶促銷分析（Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

crm系統(tǒng)的功能大體的可以分為以下三大方面，在銷售工作中，銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的流程的工作，在于客戶溝通手段的集成自動(dòng)化處理中，所積累的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。正是CRM的獨(dú)創(chuàng)性的管理理念和管理手段，真正把“以客戶為本”的觀念結(jié)合到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)之中，從而在多個(gè)方面改善企業(yè)的管理：

1、響應(yīng)速度：

CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)。

2、改善企業(yè)服務(wù)：

企業(yè)用戶凳笑的業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)運(yùn)行中，可以輕松部署在線服務(wù)支持幫助快速解決客戶問題，更準(zhǔn)確的捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，有效提高客戶滿意度，為企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)。

3、提高工作效率：

由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。

4、降低公司成本：

CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

5、規(guī)范企業(yè)的彎辯管理：

CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起棗鬧含來，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失。

6、挖掘客戶的需求：

CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”。

7、提供科學(xué)的支持

CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫(kù)之上的，CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。悟空CRM售管理軟件，幫助企業(yè)更高效簡(jiǎn)單管理銷售，提升業(yè)績(jī)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一套大概多少錢

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么做的，優(yōu)質(zhì)電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么做的的客戶資源是企業(yè)生存的根本保證?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是將公司與客戶的關(guān)系進(jìn)行有效的人性化管理的系統(tǒng)電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么做的，分析何種客戶對(duì)何種刺激或營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)有反應(yīng)電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么做的，更有效地制定銷售、營(yíng)銷和顧客服務(wù)策略。

一、簡(jiǎn)介

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到發(fā)掘有效客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析()、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Proct)、客戶促銷分析(Promotion)，有效改善企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等部門與客戶的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

二、系統(tǒng)特點(diǎn)

1.關(guān)鍵信息加密，確保數(shù)據(jù)安全

對(duì)客戶的基本信息，如客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息進(jìn)行了加密保護(hù)，使您的客戶信息不會(huì)外泄或被人盜取，確保信息數(shù)據(jù)安全。

2.完善的客戶信息

系統(tǒng)添加了靈活的客戶信息自定義字段，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況隨意添加和修改，這樣保證了各行各業(yè)的客戶信息的完善性，抓住客戶的每一個(gè)商機(jī)，占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)性。另外還有批量導(dǎo)入功能，聯(lián)系記賣碰錄、客戶提醒等。

3.來電自動(dòng)彈屏與短信平臺(tái)

在商務(wù)軟件的人性化管理和關(guān)懷的設(shè)計(jì)上，將短信功能和來電彈功能嵌入到軟件中，從而企業(yè)不僅是單純的使用管理軟件進(jìn)行公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理，同時(shí)通過短信功能和電話速記將管理及業(yè)務(wù)延伸至外部，幫助公司獲得業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

4.有效的銷售管理

靈活管理銷售機(jī)會(huì)和銷售記錄，能讓銷售人員更加有的放矢地去預(yù)測(cè)、把握和優(yōu)化銷售管理。另和配拍外還喚羨有詳細(xì)的銷售報(bào)表分析、銷售提成方案

三、功能電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么做的：

1、輕松管理日益增多的客戶資源。

2、提供科學(xué)的發(fā)展?jié)撛诳蛻舻牟襟E，按步照班，漸入佳境。

3、客戶的資料和聯(lián)絡(luò)記錄永遠(yuǎn)在手，不怕銷售人員流動(dòng);銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)展和跟蹤，一切進(jìn)展盡在掌握。

4、日程安排井井有條，時(shí)間分配更科學(xué)。

5、人性化事件提醒，重要活動(dòng)提前準(zhǔn)備。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是怎么實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的_客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm系統(tǒng)

“無需求的地方，就無購(gòu)買行為”，無論你的銷售技巧多么高明，但如果把握不了客戶的需求，你就無法向客戶提供有效的服務(wù)。

因此，銷售成功的前提就是了解和挖掘客戶的需求，識(shí)別客戶的需求心理，甚至引導(dǎo)客戶的潛在需求，讓客戶需求更加明確化。

那如何挖掘客戶需求?其實(shí)，有種特別簡(jiǎn)單的方法，可以幫您清楚地識(shí)別客戶的需求，幫您了解自己的客戶。人搞不定的，讓技術(shù)來幫您!借助CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，幫您集成所有客戶信息，不用擔(dān)心流失，也不用擔(dān)心記憶錯(cuò)亂。

一、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，篩選潛在客戶

每個(gè)銷售人員都會(huì)直接獲得或間接挖掘的客戶群的資料，可以是客戶的年齡、住址、聯(lián)系方式、職業(yè)、公司信息、個(gè)人愛好等等。CRM系統(tǒng)所做的就是收集這些銷售人員直接獲得或間接挖掘的客戶群體的所有詳細(xì)資料，幫助銷售人員初級(jí)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。銷售人員在擁有了豐富的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)后，就可以結(jié)合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)分析并篩選出可能有需求高帆的潛在客戶。

二、了解潛在客戶，識(shí)別購(gòu)買意向

對(duì)潛在客戶的了解是取得銷售成功的基礎(chǔ)。銷售人員可以從CRM系統(tǒng)找出客戶的聯(lián)系方式，根據(jù)客戶的年齡特點(diǎn)，選擇合適的溝通方式(登門拜訪、打電話、發(fā)信息或者是QQ聊天)，在溝通了解的過戚好雹程中，準(zhǔn)確、迅速地識(shí)別客戶的購(gòu)買意向，在后續(xù)的跟進(jìn)中，采用適當(dāng)?shù)膶?duì)策技巧，做到有的放矢。

三、持續(xù)跟進(jìn)客戶，挖掘真實(shí)需求

當(dāng)確定了客戶的購(gòu)買意向后，目標(biāo)客戶的后期跟進(jìn)襪判就顯得尤其重要。目標(biāo)客戶的情況和需求可能不斷地變化，為了能夠準(zhǔn)確掌握每個(gè)目標(biāo)客戶的具體情況，銷售人員可以把每一次的客戶跟進(jìn)情況錄入CRM中。通過系統(tǒng)記錄就可以挖掘客戶需求，并快速獲取暫時(shí)可以放棄的客戶、目標(biāo)客戶的跟進(jìn)階段，并預(yù)測(cè)客戶的成交概率。

四、結(jié)合客戶需求，推薦合適產(chǎn)品

在了解客戶的需求后，銷售人員可以結(jié)合客戶需求，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，確定什么樣的產(chǎn)品，有針對(duì)性地向客戶介紹合適的產(chǎn)品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優(yōu)勢(shì)，從而提升成交率。CRM滿足客戶潛在需求，縮短銷售流程，而且可以更快地提高工作效率與成交率。

五、持續(xù)回訪客戶，提供完善售后

老客戶往往是企業(yè)銷售中最寶貴的財(cái)富，通過老客戶的口碑營(yíng)銷而帶來新客戶的成交機(jī)會(huì)特別大。在CRM系統(tǒng)中，錄入老客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度調(diào)查情況以及對(duì)產(chǎn)品的建議或意見，并及時(shí)進(jìn)行解決，這將為以后產(chǎn)品的改進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也能有效地提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。

CRM系統(tǒng)集成所有客戶信息，并進(jìn)行分析和整理，得出客戶的價(jià)值和客戶的需求，幫助銷售人員進(jìn)行識(shí)別，從而做好針對(duì)性地開發(fā)和維護(hù)，滿足客戶的需求，從而更好地促進(jìn)成交。

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