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一、CRM是一項營商策略，透過選源余凳擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。

二、CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。

三、CRM是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶數據庫充分描述關系。

四、CRM是一種基于Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務。

擴展資料

CRM的來歷：

對客戶關系管理應用的重雹旅視來源于企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產并且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。

成功的客戶自主權將產生競爭優勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注毀基重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合。

其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

參考資料來源：百度百科-客戶關系管理

crm系統特點是什么？

1、以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失能幫助企業更好的吸引和保留客戶。在企業作為一個系統流程融合的情況下, 采用CRM系統可以得到客戶靈敏的回應, 這種回應會大大促進顧客忠誠度, 使企業得以吸引新客戶并促進銷售的快速增長, 特別是在與客戶交流頻繁、客戶要求支持高的行業。

2、實現各部門數據的無縫李帶銜接，通過內部各部門人員的系統權限設置，以及客戶信息和銷售流程上的責任指派，可以輕枯野松的實現企業各部門之間數據的無縫銜接。系統能夠擴充客戶服務的范圍，將客戶的各種信息存入業務數據倉庫, 實現信息共享, 并可以根據現場的實際情況來安排服務的內容和時間, 為遠程顧客提供完整的服務和支持。

3、幫助銷售部門跟蹤眾多復雜的銷售路線, 用自動化的處理過程代替手工操作，既縮短了銷售周期, 又減少了錯誤和重復性工作。通過CRM系統, 銷售人員可及時獲取有關產品、定價、配置和交貨以及市場競爭的信息, 更有效地利用客戶的信息、更方便地與客戶交流。從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業簽約，銷售人員在銷售過程當中的每一個環節都可以記錄到系統當中，管理層可以對工作當中每一個細節進行有效的管控。

4、強大的數據匯總，方便隨時查詢，系統擁有全面的數據匯總中心，不但能夠提供給企業系統中所記錄數沒擾喊據的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現，給予企業未來戰略發展以強有力的數據支持。在系統中, 技術人員能夠對顧客的使用情況進行跟蹤, 提供預警服務和有益建議以保證顧客安全、可靠地使用產品, 系統各部分互相關聯, 在運行中如系統發現某一地方出現問題, 會自動記錄并進行調整。

淺談CRM系統的優勢有哪些

CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。

CRM客戶管理系統是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

CRM的優勢

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

crm的優勢

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點備則，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。旁塵

3、減少培訓工作。

CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的仿啟棚工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業自身。

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷crm系統功能特點有哪些的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。