在呼叫中心環境中，呼叫中心是與客戶聯系的重要設備。企業無需手動撥打潛在客戶的電話。但是，CRM客戶管理系統可以為呼叫中心管理人員提供比標準呼叫中心更多的好處。

　　客戶關系管理(CRM)系統中的呼叫中心可以在呼叫之前，期間和之后為業務提供有價值的依據。它還可以提高企業的電話銷售流程的效率，并提升企業的競爭力。

　　在呼叫中心CRM系統的作用中，了解CRM客戶管理系統的優勢，并了解為什么應將此技術納入呼叫中心。

　　巨人網絡通訊CRM的好處是什么?

　　將呼叫中心與CRM客戶管理系統結合使用可以節省時間，并為管理者和座席提供有關其客戶的實時情報。將這種技術引入您的呼叫中心可以使您在競爭中脫穎而出。你也可以：

　　1)節省成本

　　2)改善呼叫中心性能

　　3)提高生產率

　　這比單獨使用呼叫中心更為有效。

　　可視化數據

　　當座席在通話期間訪問實時數據時，它可以改善：

　　1)響應時間

　　2)服務成果

　　3)通話準確度

　　呼叫中心，為座席提供了方便進行呼叫處理任務所需的實時數據。

　　這些好處將使坐席可以查看：

　　1)致電前有關客戶/潛在客戶的信息。

　　2)通話之前與客戶/潛在客戶的過往互動。

　　3)通話前/通話中的通話記錄。

　　另外，座席可以在通話期間或通話之后添加通話記錄。這使得通過客戶服務，銷售和營銷渠道移動客戶/潛在客戶變得更加容易。

　　加強潛在客戶管理

　　有效的潛在客戶管理可以優化呼叫中心的運營，但是很少有管理者能夠正確地做到這一點。使用呼叫中心可以通過多種方式幫助您改善潛在客戶管理：

　　1)通過在線/離線工作流程協助客戶/改善服務成果。

　　2)確保產生公平一致的銷售線索

　　3)在高級情況下，基于技能的路由會在首次呼叫時將客戶引導到特定的業務代表，從而減少等待時間并改善客戶體驗。

　　改進KPI報告

　　關鍵績效指標(KPI)和其他指標為管理者提供了對呼叫，客戶，整個坐席團隊的實時洞察。將CRM與呼叫中心集成在一起可以：

　　1)提高KPI質量。

　　2)為管理者提供更準確的預測分析。

　　3)確定座席，活動，撥號列表和其他區域的優點(和缺點)。

　　自動消息傳遞

　　通過自動消息傳遞，座席會收到提醒以留在任務中。這樣，他們可以與所有客戶互動。

　　您可以將自動消息用于其他目的：

　　1)確保代理商達到銷售目標。

　　2)提醒代理商增加銷售機會。

　　3)通知代理有關技術問題，長呼叫隊列等

　　預約自動化

　　除了自動發送消息外，您還可以通過網站，電子郵件，微信或短信與客戶安排溝通。這減少了座席通過電話與客戶建立溝通所花費的時間。

　　改善客戶體驗

　　良好的客戶體驗也許是溝通中最重要的方面。收到愉快經歷的客戶可能會向親朋好友推薦服務，在線撰寫正面評論以及將來與您的公司進行購買。此外，不愉快的經歷可能導致投訴和負面反饋。

　　CRM呼叫中心可幫助座席通過電話與客戶互動。通過訪問最新信息，企業可以在客戶通過銷售和營銷渠道發展的過程中與他們建立長期的合作關系。

　　為什么巨人網絡通訊CRM很重要?

　　呼叫中心管理者需要提高以下方面的效率：

　　1)更好的客戶服務成果。

　　2)增加銷售。

　　3)更好的投訴解決方案。

　　CRM幫助管理者實現這些目標。

　　當企業使用CRM系統尋求客戶時，客戶可能會向同一家公司購買20-40%的商品。使用CRM的銷售中有65%符合銷售配額。對于呼叫中心而言，將CRM與呼叫中心集成在一起可以帶來更大的利潤。

　　呼叫中心需要正確的工具來做出有關呼叫，客戶，座席的重要決策。這是一個優秀的呼叫中心的用處。將CRM與呼叫中心集成在一起可以為管理者提供實時見解，從而改善工作流程，解決問題并降低呼叫中心環境中的效率低下，并最終提升企業收入。