從建立到發(fā)展，再到持續(xù)增長(zhǎng)，在漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，呼叫中心一直是強(qiáng)大的合作伙伴，可以說(shuō)，企業(yè)可以長(zhǎng)期保持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，與呼叫中心客戶(hù)服務(wù)的努力分不開(kāi)，但總會(huì)有企業(yè)質(zhì)疑，為什么企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)?

呼叫中心對(duì)企業(yè)真的那么重要嗎?

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心不可或缺。

在當(dāng)前的智能營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代，依靠互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、社區(qū)、解決方案已成為營(yíng)銷(xiāo)的核心，在營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)企業(yè)有本質(zhì)的區(qū)別，在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到如何積極與消費(fèi)者互動(dòng)，尊重消費(fèi)者的價(jià)值觀(guān)，如何準(zhǔn)確選擇消費(fèi)者，洞察和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)面臨和迫切需要解決的問(wèn)題。

此時(shí)，呼叫中心顯示出強(qiáng)大的準(zhǔn)確接觸能力、龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)組、智能撥號(hào)系統(tǒng)等，使呼叫中心能夠快速篩選客戶(hù)，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)群，一鍵接觸目標(biāo)客戶(hù)，篩選后，企業(yè)可以為目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到兩倍的結(jié)果。

同時(shí)，在呼叫中心系統(tǒng)中與客戶(hù)溝通的整個(gè)過(guò)程將被記錄下來(lái)，這也方便了企業(yè)在后期對(duì)呼叫進(jìn)行監(jiān)督和檢查。原來(lái)的演講對(duì)目標(biāo)客戶(hù)有效嗎?呼叫中心人員講的內(nèi)容到位嗎?等等，靈活調(diào)整下一步營(yíng)銷(xiāo)策略，確保市場(chǎng)和產(chǎn)品在最短時(shí)間內(nèi)上線(xiàn)。

呼叫中心的意義在于以更低的成本為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，賺取更大的利潤(rùn)。因此，企業(yè)離不開(kāi)呼叫中心。必須承認(rèn)，呼叫中心對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)非常重要。

呼叫中心是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的利器。

呼叫中心屬于客戶(hù)關(guān)系管理范疇，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和管理方面，呼叫中心7×24小時(shí)在線(xiàn)，可隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，快速有效地響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題。

同時(shí)，專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得良好的體驗(yàn)，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)保持巨大粘性的客戶(hù)群體將繼續(xù)發(fā)展壯大，企業(yè)獲得了長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)遇。

呼叫中心是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵。

呼叫中心系統(tǒng)通常由ACD排隊(duì)、智能分組、錄音、電話(huà)管理等不同的功能模塊組成。在手動(dòng)通話(huà)部分，有外呼、轉(zhuǎn)接、三方會(huì)話(huà)等功能。這些功能聚集在一起，為客戶(hù)提供細(xì)致的服務(wù)，同時(shí)也會(huì)潛移默化地為企業(yè)樹(shù)立良好的形象和服務(wù)標(biāo)桿。因此，呼叫中心是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵。

未來(lái)呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)。

然而，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心不再適應(yīng)新的環(huán)境，在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，呼叫中心不僅需要準(zhǔn)確接觸用戶(hù)，還需要沉淀價(jià)值數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)評(píng)成閉環(huán)評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，但大多數(shù)呼叫中心只停留在準(zhǔn)確接觸用戶(hù)的水平成系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)鏈接。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊商用通信服務(wù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)從事BPO服務(wù)外包領(lǐng)域的智能呼叫中心，能夠提供解決方案，幫助企業(yè)抓住商機(jī)，實(shí)現(xiàn)完整的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，始終致力于為客戶(hù)提供綜合呼叫中心、全渠道云客服、AI數(shù)據(jù)服務(wù)、管理顧問(wèn)、智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等綜合營(yíng)銷(xiāo)解決方案，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，結(jié)合DTI在外包和直接營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，賦予各行業(yè)B2B企業(yè)銷(xiāo)售全生命周期。

從準(zhǔn)確的肖像、數(shù)據(jù)篩選、線(xiàn)索挖掘、人工智能接觸、客戶(hù)管理到跟蹤實(shí)現(xiàn)，幫助B2B企業(yè)有效排水，準(zhǔn)確獲取客戶(hù)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊自成立和發(fā)展以來(lái)，在全國(guó)各地都有合作伙伴，創(chuàng)造了思科Leads挖掘、Ciscoleads挖掘、360意育項(xiàng)目投資、蜂蜜芽嬰兒平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)案例。

在數(shù)字時(shí)代，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊打造的智能呼叫中心可以為企業(yè)提供更完整的配套服務(wù)，幫助企業(yè)打造成功的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，幫助企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的雙贏局面。

如今，呼叫中心已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，同時(shí)也面臨著業(yè)務(wù)擁堵、通信率低、滿(mǎn)意度低、投訴高、質(zhì)量檢驗(yàn)困難等問(wèn)題。如何協(xié)調(diào)代碼資源，提高通信率?如何做好服務(wù)質(zhì)量管理，降低投訴率?如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的錄音質(zhì)量檢查，控制通話(huà)行為?

圍繞這些問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)通信能力開(kāi)放平臺(tái)的國(guó)家語(yǔ)音業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，可以實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入，服務(wù)全國(guó)，完善的話(huà)語(yǔ)控制體系，有效控制投訴量~。

能力開(kāi)放國(guó)家語(yǔ)音具有77種語(yǔ)音呼叫業(yè)務(wù)API能力，包括呼叫API接口、呼叫中心接口、語(yǔ)音IVR接口等。;具有先進(jìn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰Γ峁╀浺糍|(zhì)量檢驗(yàn)、語(yǔ)音驗(yàn)證、黑詞庫(kù)匹配等手段;平臺(tái)具有完善的質(zhì)量控制手段，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量和平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行兩維控制。

國(guó)家語(yǔ)音能力簡(jiǎn)介。

一點(diǎn)接入，服務(wù)全國(guó)。

擁有全國(guó)最完整的API接口，連接中國(guó)移動(dòng)在線(xiàn)實(shí)名認(rèn)證能力，完善防欺詐、防騷擾安全控制能力，12321工業(yè)和信息化部備案投訴預(yù)處理能力;覆蓋城市200+。

02語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量保證體系。

中國(guó)移動(dòng)通信能力開(kāi)放平臺(tái)不斷優(yōu)化國(guó)家語(yǔ)音質(zhì)量控制手段，著力做好一升一降工作

1.硬件監(jiān)控。

監(jiān)控和預(yù)警中繼網(wǎng)關(guān)的內(nèi)存、溫度、傳輸、信令等指標(biāo);

監(jiān)控服務(wù)器CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)等。

2.軟件監(jiān)控。

監(jiān)控各模塊服務(wù)和端口的可用性。

3.監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行。

監(jiān)控平臺(tái)整體并發(fā)。各省并發(fā)。api請(qǐng)求、重要程序(單詞服務(wù)、路由服務(wù)、軟交換等)的請(qǐng)求。錯(cuò)誤率。處理效率，以及單個(gè)客戶(hù)。單個(gè)節(jié)點(diǎn)的并發(fā)性。連接率等指標(biāo)。

4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

網(wǎng)絡(luò)丟包率、延遲等監(jiān)控預(yù)警;網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率的監(jiān)控預(yù)警。

5.值班監(jiān)控。

實(shí)時(shí)為值班人員提供中繼和報(bào)警。網(wǎng)絡(luò)丟包報(bào)警。自動(dòng)撥號(hào)報(bào)警。中繼網(wǎng)關(guān)報(bào)警。

03合作案例。

騰訊企點(diǎn)-客戶(hù)服務(wù)。

騰訊企業(yè)引入互動(dòng)語(yǔ)音，作為現(xiàn)有溝通方式的補(bǔ)充，覆蓋全國(guó)，大大提高了客戶(hù)流量轉(zhuǎn)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，其中流量轉(zhuǎn)化率提高23%，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率提高41%。目前已應(yīng)用于金融、教育、制造等企業(yè)客戶(hù)。

政務(wù)發(fā)布平臺(tái)-安全宣傳。

清明節(jié)期間，戶(hù)外火災(zāi)發(fā)生率較高，其中大部分是由野外火災(zāi)意外引起的。人們的犧牲和郊區(qū)游戲活動(dòng)增加，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)增加。能力開(kāi)放平臺(tái)協(xié)助區(qū)域政府單位發(fā)布安全提示，提醒公眾注意消防安全，通過(guò)人工智能語(yǔ)音機(jī)器人結(jié)合國(guó)家語(yǔ)音線(xiàn)路集中呼叫5天，共1.3萬(wàn)多次。

看這里，全國(guó)語(yǔ)音能力。