任何一個成功的企業，每天都要與客戶進行溝通與交流，而想要更好地為消費者提供服務，就要完善服務資源，找到合理的解決方案，顯然企業智能客服平臺高速升級，巨人網絡通訊作為智能呼叫平臺，可以通過人機協同等方案，滿足多種場景需要，打破傳統客服存在的痛點，為企業全新的客戶服務模式，因此在各行各業都取得了很顯著的成績。

　　人機協同，解決痛點為企業賦能

　　服務資源緊缺是企業都面臨的問題，現如今企業智能客服平臺通過全渠道打通接入、智能輔助座席以及服務運營三部分，實現企業效率和滿意度提升，為企業賦能且降本增效。而傳統客服的痛點則是溝通渠道較多，無法進行統一管理，客戶反復提出問題，消耗客戶耐心，業務流程相對復雜等。

　　在加入智能客服平臺之后，既可以打造出智能的客服服務體驗環境，通過全渠道整合APP、網站、電話、小程序等平臺，通過輔助坐席分配給客服或者對應坐席，進一步分配給管理人員工作臺，通過運營數據、效果展現、質量考核、平臺運營來解決客戶需求，體驗感較好。

　　提升效率，可根據業務制定方案

　　當下巨人網絡通訊所提供的企業智能客服平臺才能從根本上為企業賦能，提高在線客服的服務效率與質量，通過24小時在線，解決人手不足以及夜間接聽難的問題，提高服務效率。

　　企業也可以根據自身的業務以及話術要求，來制定人工客服優先、機器人優先、業務辦理等多種接待模式，通過人機協作的方案，讓客戶體驗與服務效率之間達成平衡，解決企業所面臨的問題。

　　傳統客服不能避免地存在很多痛點，而當下巨人網絡通訊多年來致力于企業智能客服平臺的開發，為諸多企業提供了多項客服解決方案，達成了長期合作關系，可見智能客服平臺是未來發展的大趨勢，加入其中既可以讓企業為客戶提供所需的貼心服務。