面對大量的訪客咨詢時，需要配備智能問答系統。利用機器人協助人工客服接待訪客，用戶可以對機器人進行自定義設置，從而迅速理解訪客意圖，完成多輪對話。目前，系統使用率不斷增長，應用范圍也逐漸擴大，受到越來越多用戶的喜愛與認可。

自動性信息處理

一旦接入智能問答系統，便可以擁有自動性信息處理功能。許多企業在運營中，每天要承接大量訪客咨詢，通過網站、微博、公眾號等渠道展開咨詢。系統可以將不同渠道的訪客同時接入進來，一套系統便能整合所有信息資源。

屆時，用戶可以設置服務優先級，人工客服與智能客服協同接待訪客。如有人手不足或是非人工在線時段，是可以由機器人自動接待。自動回復、智能識別等功能會幫助機器人與訪客順暢聯絡，完成標準化業務辦理。

提供交互服務

采用智能系統就能實現多媒體交互服務，溝通形式多種多樣，包括視頻、文件、圖片、語音等形式。不同形式可以交互使用，以輕松、愉悅的氛圍打開話題，使企業與客戶之間達成滿意的交流。

交互服務使雙方溝通更加清晰、明確，對于開發意向資源產生巨大助力。個性化交互式溝通有利于搶占優勢與先機，很多企業紛紛接入系統，在運營發展中，抓住了大量商機，帶動整體業績不斷增長。

智能化知識庫

智能系統有著豐富的輔助工具，在溝通對話時，語言處理、知識圖譜等能力顯著。一套問答系統就猶如智能化知識庫，可以滿足用戶多場景業務需求，能夠自主維護客戶資源，使運營效益直線上升。

常見問題以及冷門問題均能給出合理解決方案，在客戶溝通環節，足夠的知識儲備增加對方好感和信任度。規范式一問一答，人性化服務模式，都是系統的使用特點。方便了用戶的同時，也為業務拓展創造了無限可能。

企業想要節省人力資源、提升工作效率，那就將關注點放到智能問答系統。一套系統可以解決多種溝通難題，利用智能技術來彌補人工不足之處，人機可協同工作。支持用戶自定義設置，機器人客服自主能力突出，可為企業帶來實際效益。