scrm是什么?它是企業(yè)微信端口一種用于管理客戶關(guān)系的軟件，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展越來(lái)越快。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，一個(gè)人有一個(gè)微信好友的概率為3%，擁有十個(gè)微信好友的概率為12%，而擁有一百個(gè)微信好友的概率為8%。這也說(shuō)明了客戶關(guān)系管理軟件是十分重要的。

scrm軟件不僅能夠管理客戶信息，還可以將這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸類整理，方便日后查找和分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類、對(duì)銷售進(jìn)行管理等。

客戶管理

SCRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，并能夠進(jìn)行查詢和分析，更好地了解客戶，更好地進(jìn)行后期銷售活動(dòng)。例如，一個(gè)客戶信息可能包括客戶的基本信息、交易記錄等。通過(guò)這些信息，可以了解這個(gè)客戶的喜好、購(gòu)買頻率等，從而可以針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷。這樣既不浪費(fèi)時(shí)間也能提高成功率。

客戶資源

在 scrm軟件中，能夠清楚的看到每一個(gè)客戶的資料信息。例如客戶的基本信息、聯(lián)系方式、在企業(yè)中的位置等等，這些都是非常重要的數(shù)據(jù)信息。如果不清楚這些信息，在進(jìn)行銷售工作時(shí)就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。客戶資源可以幫助銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，建立客戶關(guān)系，為銷售人員提供更多線索，讓銷售工作更有效率。

銷售管理

1、通過(guò)銷售線索挖掘，企業(yè)可以根據(jù)不同的行業(yè)和產(chǎn)品，制定不同的銷售策略和流程，例如針對(duì)電商行業(yè)，可以采用智能營(yíng)銷工具;針對(duì)制造業(yè)，可以采用智能制造工具。除此之外，還可以根據(jù)不同的情況定制不同的解決方案。

2、通過(guò) CRM系統(tǒng)對(duì)客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源。

3、企業(yè)還可以利用 CRM系統(tǒng)對(duì)銷售人員進(jìn)行監(jiān)督管理。如果一個(gè)銷售人員在當(dāng)天沒(méi)有完成任務(wù)或者沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒他。在整個(gè)銷售過(guò)程中，有了系統(tǒng)的監(jiān)控和提醒后，企業(yè)可以及時(shí)了解員工工作情況及每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況。

項(xiàng)目管理

1、項(xiàng)目任務(wù)分配：按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行管理，如客戶生日提醒、完成情況提醒等。

2、任務(wù)進(jìn)度跟蹤：跟進(jìn)記錄可自動(dòng)同步到項(xiàng)目成員的手機(jī)上，并記錄每個(gè)跟進(jìn)狀態(tài)。它還可以幫助你實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶進(jìn)度，以確保您的服務(wù)達(dá)到客戶滿意。

3、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可按天、月、年來(lái)統(tǒng)計(jì)所有客戶的資料。

4、銷售統(tǒng)計(jì)：幫助您全面了解每一位客戶的購(gòu)買流程。當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)，它可以提供解決方案或建議。

活動(dòng)管理

在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷渠道變得越來(lái)越多樣化。越來(lái)越多的企業(yè)為了能夠更好地抓住客戶，從而進(jìn)行各種形式的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)想要與客戶建立良好的關(guān)系，那么就需要借助客戶關(guān)系管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。

scrm系統(tǒng)是一款專門針對(duì)于銷售業(yè)務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷管理的系統(tǒng)，通過(guò)這一系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行更好地管理，提高員工工作效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。它是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，將數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)及其他相關(guān)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)提供全方位、多層次的信息服務(wù)，使企業(yè)能快速、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)信息。