AI智能客服是一種新型的人機交互技術(shù)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)上為客戶提供與客戶進行對話、解答問題、提供服務(wù)等的能力。現(xiàn)在有很多企業(yè)都開始使用 AI智能客服來代替人工電話外呼和智能客服，其中最受歡迎的是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，live800等，在互聯(lián)網(wǎng)時代下， AI智能客服的使用可以讓企業(yè)與客戶進行對話溝通更加高效便利。

現(xiàn)在 AI智能語音助手已經(jīng)被廣泛使用于各行各業(yè)中，它可以在多個領(lǐng)域幫助用戶進行信息查詢、問題解答等，比如在教育培訓(xùn)行業(yè)使用 AI智能人工客服后可以顯著提升轉(zhuǎn)化率、降低培訓(xùn)成本、提升客戶體驗等方面。

AI+人工客服是企業(yè)發(fā)展趨勢，極大地減少人工成本、提高轉(zhuǎn)化率及服務(wù)效率等方面，未來一定會有更多行業(yè)開始使用人工智能機器人來進行服務(wù)和溝通。

1.自動外呼

當您不需要人工操作時，可以使用 AI語音機器人自動外呼功能。

首先將需要聯(lián)系的客戶添加到 AI外呼列表中，然后使用 AI機器人進行外呼并與客戶建立連接。

接著，可以利用電話與客戶進行交互，并通過文字、語音等方式回答客戶的提問，最后通過數(shù)據(jù)分析了解到客戶需求并提供相應(yīng)服務(wù)。

是企業(yè)使用人工智能電話客服后無需在人工上投入大量人力成本和時間成本。

2.智能篩選

AI智能客服系統(tǒng)是一款非常強大的工具，可以為企業(yè)提供精準用戶篩選、關(guān)鍵詞檢索、通話錄音等功能。

客戶可根據(jù)關(guān)鍵詞匹配問題回答。

系統(tǒng)自動記錄訪客的所有信息，并記錄下其行為軌跡，以便于后續(xù)分析統(tǒng)計等方面。

3.精準匹配

精準匹配是指企業(yè)通過 AI智能客服可以實時將客戶與電話號碼相匹配，避免了傳統(tǒng)人工客服需要耗費大量的時間與精力在客戶聯(lián)系中，導(dǎo)致效率低下的情況。

例如：有一家服裝公司，其產(chǎn)品的主要特點是時尚休閑，所以客戶一般喜歡運動類的產(chǎn)品。而當企業(yè)在銷售運動服飾時就會發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品的推廣相對困難一點。

那么如何解決這個問題呢?

通過 AI智能客服，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶在電話號碼中的位置信息進行智能匹配，從而實現(xiàn)與客戶手機號碼的精準匹配，幫助企業(yè)大大提升效率。

4.智能外呼、自動回訪、服務(wù)記錄查詢

人工外呼過程中，如果遇到未接電話或回訪不成功，會記錄在客服中心的質(zhì)檢數(shù)據(jù)庫。

而自動回訪系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以讓 AI智能客服自動對回訪客戶進行分類回訪，自動跟蹤訪問數(shù)據(jù)。

智能客服不僅是能幫企業(yè)節(jié)約成本、提高轉(zhuǎn)化率，更重要的是幫助企業(yè)節(jié)省了人力成本。

通過語音識別技術(shù)，讓 AI語音機器人擁有與人對話一樣交流的能力;

AI語音交互機器人通過對用戶進行精準識別，從而實現(xiàn)智能對話。

5.實時錄音，有效保留客戶服務(wù)過程

AI智能客服還可以實現(xiàn)與客戶的實時語音溝通，在對話過程中進行錄音。

如果需要人工處理，客服人員可以進行查看和操作，這樣不僅可以節(jié)省人力成本，而且能夠更好地保護客戶隱私。

人工智能機器人還擁有實時錄音的功能，當遇到不懂的問題時自動識別出對話內(nèi)容與答案等信息并同步給到客服人員手中，從而提升客戶服務(wù)體驗。