現(xiàn)在的企業(yè)都特別注重客戶(hù)服務(wù)，而呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，在選擇時(shí)，大家會(huì)糾結(jié)該選擇哪個(gè)好用的。因?yàn)椴恢滥目钴浖δ芎茫植恢滥目钴浖梢詭椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，所以就會(huì)有人選擇了功能比較單一的呼叫中心客服系統(tǒng)。

廣州呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)品牌好，我們應(yīng)該如何選擇一款合適自己的呼叫中心系統(tǒng)呢?

1、呼叫中心系統(tǒng)主要功能

呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大，不僅可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、人工座席、智能分配，還可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的各種業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，基于 Web和Html5的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，采用了現(xiàn)代的呼叫中心管理思想和技術(shù)。

呼叫中心是一個(gè)集電話(huà)、傳真、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊方式為一體的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

2、話(huà)務(wù)分配

系統(tǒng)可根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行分配，規(guī)則靈活設(shè)置，并且在后臺(tái)也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控并修改。

3、話(huà)務(wù)維護(hù)：在不需要呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，也可通過(guò)電腦或電話(huà)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)分配。

4、呼叫轉(zhuǎn)接：用戶(hù)不需要再用座席接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)，只要在電腦上點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可。

5、語(yǔ)音信箱：系統(tǒng)提供給客戶(hù)一些留言信息，可設(shè)置回復(fù)或不回復(fù)，用戶(hù)通過(guò)電腦等也可直接發(fā)送給客戶(hù)。

7、在線問(wèn)答：系統(tǒng)提供有在線客服機(jī)器人和咨詢(xún)機(jī)器人等多個(gè)功能模塊。

3、系統(tǒng)維護(hù)

如果是購(gòu)買(mǎi)一款功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)，那么這類(lèi)系統(tǒng)需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行維護(hù)和管理，因?yàn)檫@類(lèi)系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障問(wèn)題，直接會(huì)影響到呼叫中心系統(tǒng)的使用。

作為一個(gè)企業(yè)，如果想要得到更好的發(fā)展，就必須要不斷創(chuàng)新求變，同時(shí)也需要注重創(chuàng)新能力。企業(yè)要想保持在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么創(chuàng)新就成為了重中之重。

呼叫中心系統(tǒng)是幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的一種有效途徑之一，它可以通過(guò)與客戶(hù)的直接溝通來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)。

4、呼叫通道

呼叫通道支持自定義擴(kuò)展，可配置性強(qiáng)，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求。

智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成。智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)主要有兩種：一種是采用智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+ ASR+ NLP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從撥打電話(huà)到查詢(xún)資料的全過(guò)程;一種是通過(guò)智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+ ASR+ NLP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從撥打電話(huà)到查詢(xún)資料的全過(guò)程。

另外，呼叫中心還能在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)信息是否外泄、是否外呼及呼入的數(shù)量，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而及時(shí)掌握公司客戶(hù)信息情況。

5、客戶(hù)管理

客戶(hù)管理模塊是實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與各種業(yè)務(wù)的接口，它的功能包括：業(yè)務(wù)管理、坐席管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等等。

當(dāng)客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生需求時(shí)，首先在前臺(tái)通過(guò)短信發(fā)送給坐席員，然后再由其進(jìn)行人工回訪。

呼叫中心系統(tǒng)具備了自動(dòng)錄音功能，可以通過(guò)錄音記錄功能了解到客戶(hù)當(dāng)時(shí)的情況，以便更好的提供服務(wù)。