云通信系統平臺是一款云呼叫中心系統，基于云計算，旨在幫助企業實現對外溝通的標準化、規范化和集約化，實現電話溝通低成本。云呼叫中心系統支持企業用戶通過互聯網接入，向企業用戶提供基于互聯網的電話銷售、客戶服務等服務，能夠為用戶帶來高效、便捷的通信服務。

云通信系統平臺主要支持應用場景有以下幾點：

電話銷售

1、支持業務拓展，坐席人員可以通過互聯網進行客戶的溝通，客戶可根據自身需求進行選擇，坐席人員也可以在系統中進行撥打意向客戶的電話。

2、按照設定的工作流程和標準與客戶進行溝通，在通話過程中，坐席人員可以將工作內容輸入到系統中，同時將通話內容形成報表回傳給上級，便于管理。

3、支持電話錄音、數據分析、通話記錄管理等功能，可以幫助企業對電話銷售的情況進行統計分析，幫助管理者更好地了解電話銷售的整體情況。

4、能夠為企業提供免費的在線客服，為客戶提供在線咨詢服務。

客戶服務

1、客服熱線：客戶服務人員通過系統可隨時隨地接入客服電話，提供7*24小時服務，為客戶解決各種問題。

2、智能IVR：客戶通過系統可實現自助導航、語音導航等功能，幫助客戶快速找到想要的信息。

3、外呼系統：外呼支持多線路接入，可滿足不同業務需求。

話務調度

1、實時話務統計：通過手機客戶端，系統能夠實時統計每個坐席的接通率、通話時長、坐席號碼等各項數據，并進行分類統計，方便企業管理和業務人員跟進客戶情況。

2、坐席話務分析：系統能夠根據客戶的不同屬性(如：聯系方式、來電次數)、不同業務屬性(如：銷售、客戶服務)，對坐席進行分類分析，生成分析報表，方便企業管理者對坐席進行統一管理。

3、服務質量分析：系統可以對坐席的服務質量進行分析，包括工作態度、工作效率等。

信息管理

1、客戶管理：提供對客戶的基本資料信息、聯系信息、服務記錄、投訴記錄的管理功能。

2、資源管理：坐席資源的管理功能，包括坐席排班管理、坐席權限管理、呼叫數據統計。

3、報表分析：各種統計報表的設置和查詢功能，包括來電統計、通話統計、外呼統計等。

4、知識庫：對知識庫的添加、刪除功能，并提供知識庫的備份和恢復功能。

5、消息中心：提供對呼叫中心消息和通話記錄的管理功能。

績效考核

績效考核是企業對員工工作進行評價的依據，考核結果將作為員工評先評優的重要依據。系統提供多種績效考核模式，包括電話銷售、服務質量、服務水平、銷售業績、客戶滿意度等，通過對員工工作業績進行數據分析，來判斷員工的績效水平和綜合能力。

云通信系統平臺可根據企業需要靈活設置座席數量、坐席在線時間等。此外，還可根據不同需求定制功能模塊，滿足不同企業的個性化需求，使企業更好地發揮出客服系統的最大作用。