對于一個企業來說，特別是銷售類企業和服務類企業，并不是把自己的產品或者是服務推銷出去就結束了。在一場交易里面最重要的是這家企業的服務質量，在客戶購買產品或者服務之前，公司要提供高質量的售前咨詢服務，客戶在購買產品之后也要提供高質量的售后服務。在這里面實際上就是公司的客戶服務問題，以往的時候公司在處理客戶的咨詢問題的時候，絕大多數都是采用電話或者是現場的形式回復客戶的咨詢的。不過現在隨著公司經營范圍的擴大，有的時候公司在北方，但是購買產品的客戶卻在南方，這種時候如果讓客戶到公司的現場咨詢問題是非常的不現實的。這種時候就需要用到工單管理了，那么使用工單管理系統有哪些優勢呢?

工單管理系統提高公司的服務效率

工單管理系統可以有效的提高公司的服務效率，公司可以在自己企業的網站或者是軟件上面搭建一個咨詢平臺，可以通過智能程序的形式點擊系統，比如可以讓客戶把自己想問的問題詳細的在工單里面進行填寫，然后留下自己的聯系方式，比如電話或者是QQ的，另外就是留下方便聯系的時間。工單管理系統也可以設置一個分類功能，客戶在不同的類別里面填寫的工單會送到對應的客服人員那里，然后客服人員會給客戶針對性的回復，這樣可以有效的解決處理工單效率低，時間慢的問題。

工單管理系統成本低

實際上和傳統的人工工單管理方式比較起來，使用管理系統的成本是比較低的。很多時候人工工單管理雖然看起來在前期的時候不用投入什么成本，但是人工方式效率低，而且管理也是相對比較混亂的，容易造成客戶流失，引發客戶矛盾。使用了工單系統之后，可以有效的減少錯誤率，對提升客戶的滿意度是有著非常明顯的幫助的，能夠更好的留住客戶。因此綜合來看，管理系統的成本是比較低的，而且收益也是比較不錯的，建設管理系統的前期成本完全值得投入。