電銷呼叫系統,客服語音系統,電商系統，都是呼叫中心服務商針對不同的銷售場景，開發出來的功能模塊。他們的共同點是集成了crm客戶管理系統，增加了針對客戶與銷售人員數據的收集、儲存與分類等管理功能。這樣的改變為企業帶來了什么呢，相比傳統的人工客戶服務有什么變化呢?

電銷呼叫系統,客服語音系統,電商系統,解決了傳統人工客服的哪些難題?

1，工作效率低：傳統客服服務主要通過語音通話的形式實現，并且客戶與客服之間是一對一服務。不僅人工客服占用情況嚴重，類似的高頻問題，也需要人工逐一進行解答。如果是外呼型的銷售模式，還會花費大量的時間在撥號與等待接聽上面。工作效率實在難以滿足現代銷售的需求。

2，投入產出差：傳統客服模式會隨著業務量的增加，不斷的將進行客服人員擴充。新人專業技能培訓、人員的高流動性以及客戶資料的流失，都給企業電銷運營帶來了種種成本。加上傳統客戶服務的效率本來就低，因此，投入產出也著實讓人堪憂。

電銷呼叫系統,客服語音系統,電商系統，在集成了客戶關系管理系統以后，有哪些改變?

1，解放人工：通過智能的外呼、呼入功能模塊開發與搭建，解決了大量的人工占用。外呼，可以自動識別并記錄空號、拒接、盲音或者有效通話。呼入，智能化語音接聽以及引導，提供給自助服務。在相同的時間段內，不僅呼叫量比人工多出好幾倍，并且一直保持滿血狀態工作。

2，數據管理：這時呼叫中心系統集成了crm客戶關系管理系統以后的突出優勢。全程收集、記錄客戶與企業之間的各種關系往來及客戶服務，并且根據公司業務進展情況，將用戶按照優先級進行排序、匯總、分類。根據每個客戶的關注點以及主要業務需求，進行標簽化處理，便于人工直接對接，促成成交。

電銷呼叫系統,客服語音系統,電商系統，為企業帶了的改變，除了以上的兩個方面，還有給企業帶來了可以改善營銷策略的數據化模型。智能呼叫中心系統，可以結合成交大數據，總結、整理益于轉化的各個關鍵環節，以提供企業人員學習參考。