電商平臺在線客服系統是智能客服應用中具有代表性的場景之一。客服系統是電商行業中的重要系統之一，但在客服系統中始終都存在較多的難點問題，這些問題阻礙行業的發展，客戶的維持和拓展。

　　因此，如何提升客服系統的效率，采用更好的方式為客戶提供服務成為了電商從事者們需要解決的問題。在這里為大家介紹一款能夠針對性解決這些問題的系統——巨人網絡通訊電商平臺在線客服系統。

　　平臺眾多，消息無法同步

　　目前隨著電商行業的發展，能夠開展電商業務的平臺也在不斷地增加，電商從業者要想有更多的銷售成績，那么在不同的平臺上售賣產品是發展的趨勢。但這對于客服來說就是一個麻煩。

　　接入的平臺不同，所對應的操作系統也就是不同的，客服需要在不同的平臺中來回切換，回復消息，在時效上和回復的準確度，速度上都是較低的，這大大地影響了客服的工作效率。

　　而巨人網絡通訊的電商平臺在線客服系統可以實現全場景服務解決的方案，官網，APP，小程序等都可以統一接入平臺，同時采用人機協同的服務模式，提供智能咨詢+人工受理的服務方式，為客戶提供完整的咨詢流程體驗，不錯過每一個前來咨詢的客戶，節省客服人員的時間和精力，從而創造更大的效益。

　　客服系統缺乏流程化管理

　　在很多電商企業當中，客服人員魚龍混雜，因為缺乏流程化的培訓和管理，造成很多時候客戶和企業之間不能達成良好的溝通，造成信息傳遞的斷層，對于企業維護客戶有較大的影響。

　　對于此在巨人網絡通訊的電商平臺在線客服系統中，提供了文本機器人和坐席助手等服務，能夠適用于多種場景，無論售前的咨詢還是售后的服務等，可以7*24小時不間斷地為客戶提供簡單的咨詢服務，在降低人力成本的同時，提高應答服務質量。

　　同時，還通過推薦較為合適的應答話術，提出對話中的風險預測等等，大大提高了客服人員的標準化服務流程，而且系統中還有培訓流程，可以提升企業對于新的客服人員培訓，讓新人也能夠快速了解如何成為一個合格的客服人員。