2020年疫情至今，物流行業遭遇;寒冬;，從供應鏈到物流體系，都遭受著不小打擊，尤其是冷鏈運輸屢次出現疫情傳播，新型物流倉庫，無接觸配送等詞走進人們視野，新的運作模式對于物流公司來說有著不小的挑戰，但挑戰背后也是變革帶來的機遇。整個產業快速向智能化，無人化方向發展，一套智能的呼叫中心系統在其中扮演重要角色。

　　隨著疫情期間，人們生活保障物資更多選擇網絡采購，整體運送量大大提升，物流公司倉儲，貨物調配，分公司業務管理都成了當下難題。

　　另外，物流客服難以統一服務水平，需要更高的溝通成本，尤其是客戶在處理客戶退貨，投訴，理賠等情況是，找不到對應部門或者電話號碼，經常一個電話轉來轉去，沒找到解決方案，對于物流企業來說，客戶數量龐大，需要對客戶足夠關心，避免忠誠度降低。

　　物流行業客戶分散，數據難以收集、掌握、統計，很難給下階段決策提供建設性建議更是物流行業進階的阻礙。

　　針對以上問題，巨人網絡通訊給出物流行業呼叫中心系統方案。

　　1、獨立部署

　　獨立部署是指在客戶的本地機房或指定公有云上，部署一套單獨平臺供企業使用，并與企業內部各系統打通。同時，還可以根據企業實際需求進行個性化定制，讓產品能更好的滿足企業運營需求，并持續進行維護以及功能演進等。

　　針對快遞物流公司異地辦公的服務模式，采用快遞物流公司異地辦公的服務模式IP與智能通信技術一起，通過虛擬座席效控制多分支機構建設成本高的問題，即“分布式部署、集中管理”部署方法。使工作場所能夠分布在不同的區域，不同的工作區域之間也存在信息交互，可以統一有效地管理，解決異地企業機構管理難以統一的問題。

　　2、智能服務

　　巨人網絡通訊呼叫中心系統集成電話、微信官方賬號、小程序、APP，網站等渠道來源咨詢，支持多渠道接入。IVR(自動語音導航)為客戶提供靈活的互動語音服務，并在語音導航指導下選擇他們想要的信息;

　　智能座席分配策略，根據設定的排隊規則，自動排隊并分配到正確的座席，或進行其他自動處理和排隊、留言、轉接ivr等，實現客戶服務接待的最佳匹配，提高服務效率。自動識別客戶級別，實現留言排隊和排隊VIP客戶優先排隊，保證客服工作效率，減少用戶排隊等待時間。

　　3、數據對接

　　呼叫自動彈出屏幕，可詳細記錄客戶呼叫信息和歷史業務記錄，有效開發新客戶，維護老客戶，確保客戶需求得到及時處理和反饋，提高客戶對企業的忠誠度。CRM工單系統，支持客戶信息輸入和更新，結合彈出屏幕和工單功能，實現客戶跟進和統一管理。

　　4、多維報表

　　豐富的數據看板，支持通話報表、在線報表、工單等報表類型，可協助企業管理和分析數據，幫助企業實現目標，提高運營效率。

　　智能物流能夠降低成本，提高調配，售后等工作效率，讓企業在當前競爭環境中脫穎而出，并且持續保持增長趨勢。疫情之下，電商行業答復發展，增加的投遞需求對于整個物流行業都是長期影響，未來線上購買生活必需品，保障物資將成為趨勢，快遞增量需要提前搶占。