本系統(tǒng)提供完善的客戶服務(wù)功能，同時支持多種語言，能滿足不同地區(qū)客戶的需要。采用先進(jìn)的多語種、多國家技術(shù)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。呼叫中心系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計，操作簡單實用。強(qiáng)大的后臺管理功能，可以方便快捷地實現(xiàn)對不同用戶、部門的管理。在功能上提供了多語言支持和數(shù)據(jù)庫維護(hù)功能，便于對各類數(shù)據(jù)及時進(jìn)行統(tǒng)計分析與調(diào)整。

一、系統(tǒng)概述

北京呼叫中心系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計，操作簡單實用，提供了豐富的管理功能，方便了用戶管理與維護(hù)。

可以根據(jù)用戶的實際需要將系統(tǒng)分為幾個不同的功能模塊，每個模塊又可以根據(jù)需要進(jìn)一步細(xì)化和擴(kuò)展。同時，各模塊之間還可以通過接口進(jìn)行通信。

二、應(yīng)用范圍

系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險等行業(yè)，滿足客戶對服務(wù)的需求，幫助企業(yè)建立呼叫中心，提高客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，減少運(yùn)營成本。

隨著電信技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用于電信領(lǐng)域的各個方面，例如移動電話系統(tǒng)、固話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、無線尋呼系統(tǒng)、手機(jī)呼入及呼出、數(shù)據(jù)增值服務(wù)等等。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，呼叫中心還可以應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)的客服中心;酒店、醫(yī)院;銀行;證券公司等機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶服務(wù);銷售和售后服務(wù)等。

三、系統(tǒng)特點

(1)采用了先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)，具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，可根據(jù)客戶需求來定制;

(3)基于 Web頁面的系統(tǒng)配置界面，方便用戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、配置和管理;

(4)采用成熟的呼叫中心應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，具有良好的穩(wěn)定性和兼容性。

(5)系統(tǒng)安全可靠，運(yùn)行穩(wěn)定靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)，使用方便;

(6)支持國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及國際標(biāo)準(zhǔn)接口。

四、功能配置

[系統(tǒng)配置]可根據(jù)用戶的實際需求，定制、擴(kuò)展系統(tǒng)功能。

[系統(tǒng)部署]根據(jù)不同地區(qū)的呼叫中心部署需求，采用獨立式服務(wù)器與集成式服務(wù)器混合架構(gòu)。

[系統(tǒng)監(jiān)控]可隨時監(jiān)視并記錄所有數(shù)據(jù)和事件。

[后臺管理]對呼叫中心進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，實現(xiàn)實時遠(yuǎn)程監(jiān)控。

[服務(wù)支持]可提供24小時服務(wù)保障功能，確保用戶滿意。

五、性能指標(biāo)

1.通信線路的穩(wěn)定性：采用雙頻、微波、寬帶等先進(jìn)的通信技術(shù)，具有良好的抗電磁干擾能力。

2.系統(tǒng)的穩(wěn)定性：采用了先進(jìn)可靠的通信設(shè)備，系統(tǒng)具有很好地可擴(kuò)展性，能適應(yīng)各種規(guī)模、各種環(huán)境下的應(yīng)用。

3.系統(tǒng)支持：具有完善的硬件平臺和軟件支撐系統(tǒng);具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析功能;具備語音及傳真等多媒體信息處理功能。