全場景智能客服系統(tǒng)是通過整合客服渠道、客服系統(tǒng)、客戶管理等信息系統(tǒng)，基于大數據及人工智能技術，為企業(yè)客戶提供多渠道、多場景的智能化服務，實現各渠道的全業(yè)務流程閉環(huán)，解決企業(yè)從接觸客戶到售后服務的全過程，提供企業(yè)客戶管理、智能推薦等多種功能。利用人工智能技術，結合大數據技術分析處理客戶需求，提供高效、個性化、人性化的智能化服務;以全流程提升服務效率，打造更精準、更專業(yè)的智能化服務體系。

客服渠道

客服渠道是企業(yè)客戶接觸最多的服務渠道，在智能客服系統(tǒng)中，全場景智能客服系統(tǒng)提供多種渠道接入方式，可以接入電話、語音機器人、微信公眾號、 APP等多種渠道。

在這里，需要說明的是，全場景智能客服系統(tǒng)不是僅限于提供在線客服服務，而是可以提供多渠道服務：企業(yè)在使用全場景智能客服系統(tǒng)的同時可以對所有渠道進行統(tǒng)一管理，實現統(tǒng)一接入、統(tǒng)一反饋等功能，更好地為企業(yè)客戶提供服務。

智能知識庫

智能知識庫是基于大數據技術和人工智能技術，實現智能推薦。幫助客戶快速準確的獲得想要的信息，及時解決客戶需求，提升服務效率。

1.智能推薦系統(tǒng)可以根據客戶需求及業(yè)務場景，自動篩選合適的產品和服務內容推薦給用戶。用戶無需記憶復雜的產品信息或業(yè)務流程，可以快速獲得符合自己需求的內容。

2.知識圖譜：為客戶提供可視化的知識圖譜，清晰明了地展示產品和服務結構，快速幫助用戶理解復雜的產品信息。

呼叫中心

呼叫中心是一種能同時為大量用戶提供服務的計算機系統(tǒng)，通常也被稱為客戶服務中心或客戶支持系統(tǒng)。呼叫中心是企業(yè)在客戶關系管理中最重要的角色。呼叫中心是對客戶進行響應和交流的地方，其目標就是及時響應和解決客戶的問題。

企業(yè)可根據自身的實際情況選擇不同的全場景智能客服系統(tǒng)，如微信服務、 APP、網站、 PC端服務、電話呼叫中心等，并根據自身的實際情況選擇不同的全場景智能客服系統(tǒng)，讓客服工作變得更加便捷高效。

智能質檢

客服質檢是客服質量的第一道關，通過質檢人員的不斷改進與提高，可以實現客服質量的提升。全場景智能客服系統(tǒng)采用了語音識別和深度學習等技術，對全過程進行自動錄音監(jiān)控。利用大數據對錄音進行分析，從而挖掘出坐席話術中的不足之處，并進行分析、整理與歸納。

通過人工智能技術實現質檢功能，在解決企業(yè)客戶問題的同時，還可以幫助企業(yè)發(fā)現并解決客戶的需求，提升客戶滿意度。

1、全場景智能客服系統(tǒng)功能介紹

2、企業(yè)智能化服務

3、客服質檢系統(tǒng)

4、話務統(tǒng)計報表

5、呼叫中心

6、電話營銷系統(tǒng)

7、渠道對接系統(tǒng)(短信群發(fā))

8、話務監(jiān)控

CRM客戶管理

全場景智能客服系統(tǒng) CRM管理，在全場景智能客服系統(tǒng)中實現了對客戶的全方位管理，對企業(yè)客戶的所有信息進行分類，包括客戶基本信息、購買記錄、產品類別、銷售記錄等，對于用戶的每一條行為都進行分析和記錄。