客服軟件系統(tǒng)，顧名思義，是以客戶為中心的一套軟件，在這個軟件里面，主要功能是幫助企業(yè)以電話、在線聊天、在線交流等方式來協(xié)助企業(yè)解決客戶問題，快速完成訂單處理和售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

客服系統(tǒng)通過即時通訊、電話、短信、郵件等方式與客戶進(jìn)行溝通交流。在線客服系統(tǒng)通過云平臺實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，提高效率的同時，降低企業(yè)人力成本。通過在線客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通交流，及時解決客戶的問題和不滿，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客戶服務(wù)系統(tǒng)可支持手機(jī) APP、 PC客戶端、網(wǎng)頁端等多種使用方式。系統(tǒng)后臺可設(shè)置自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)等功能。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人能夠代替人工客服，解決用戶的一些常見問題，比如自動獲取用戶信息，自動與客戶進(jìn)行溝通，在客服中心智能問答板塊提供專業(yè)的客服問答服務(wù)，同時還提供在線客服系統(tǒng)對接等功能。智能機(jī)器人能夠為用戶提供一站式服務(wù)，提高用戶的使用體驗。智能機(jī)器人的出現(xiàn)也能幫助企業(yè)節(jié)約人工成本。

聊天記錄

1、可以查看每一位客戶的對話記錄，包括客戶咨詢的內(nèi)容和客戶對我們客服人員的評價，而且還能查看這些內(nèi)容的詳細(xì)記錄。可以為企業(yè)提供一個良好的分析系統(tǒng)。

2、企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)是指員工與員工之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流和溝通，在交流和溝通中，可以通過聊天記錄、共享文件等功能來提高工作效率。

3、訪客接待功能是指當(dāng)有客戶通過電腦咨詢時，客服人員可以主動提供咨詢服務(wù)，而且還能知道對方是不是在線或者已經(jīng)有了意向。如果在聊天記錄中發(fā)現(xiàn)客戶正在處理某些問題，可以將其標(biāo)記為待處理。

客戶管理

1.客戶管理：根據(jù)客戶的各種行為，如關(guān)注、收藏、咨詢等，記錄客戶的需求，并及時與客戶聯(lián)系，了解客戶需求。

2.自動提醒：系統(tǒng)將會在合適的時間自動發(fā)送短信或郵件通知給相關(guān)人員。

3.自動分配：當(dāng)有客服人員離職時，可在后臺分配給其他客服人員處理，減少人力成本。

4.投訴管理：根據(jù)客戶的投訴信息，可快速找到相關(guān)人員，了解投訴情況，并及時與客戶溝通解決問題。

5. CRM系統(tǒng)：客服人員可以查看所有的客戶信息，包括電話、微信、 QQ、郵件等，也可以根據(jù)聯(lián)系人信息快速找到需要聯(lián)系的人。也可查看每個聯(lián)系人的歷史記錄。

報表統(tǒng)計

幫助企業(yè)統(tǒng)計出各渠道的訪客數(shù)量，訪客來源，訪客信息等，可以幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行更好的管理。

提高客服人員效率，輔助客服人員更好地為客戶提供服務(wù)，降低企業(yè)運營成本。

一個好的客服軟件系統(tǒng)可以大大提升客戶的滿意度和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。億信華辰推出的全渠道客服系統(tǒng)，不僅支持 PC端、手機(jī) APP、微信小程序、網(wǎng)頁端、電話等多個渠道接入，還支持語音接入、短信接入、微信接入等多種接入方式。使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊全渠道客服系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，還可以為企業(yè)節(jié)省成本。

消息提醒

消息提醒功能可實現(xiàn)自動檢測客戶在線狀態(tài)，為客戶提供服務(wù)支持，提高客戶滿意度。