隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網絡已經成為人們生活中必不可少的一部分。企業(yè)也逐漸開始重視網絡營銷，甚至把網絡營銷作為未來企業(yè)發(fā)展的重點。在企業(yè)開展網絡營銷過程中，客戶服務是重要一環(huán)，企業(yè)需要建立客戶服務系統(tǒng)。對于企業(yè)而言，建立在線客服網站不僅可以有效的提高客戶服務效率，還能提升客戶滿意度，所以在線客服網站是企業(yè)不可缺少的一部分。

提高服務效率

提高服務效率，當訪客進入客服網站，無需等待，在網頁端就可以直接與客服人員進行溝通，直接解決客戶問題。而且如果遇到訪客咨詢問題，可以第一時間通過網頁端進行回復，無需再通過電腦端去解決問題，大大提高了工作效率。并且現在大部分訪客都會在網站停留比較長時間，所以在一定程度上也提升了訪客的滿意度。

由于網站訪客在網站上停留的時間較長，客服人員需要花費大量的時間來解決訪客問題。而通過網頁在線客服系統(tǒng)可以直接在網站上解決問題，可以節(jié)約很多的重復工作時間。自動分配客服人員進行接待，從而大大減少了人工接待的壓力。

提升用戶體驗

在線客服不僅僅是一個服務平臺，更是一個企業(yè)的品牌形象展示，可以通過網站為用戶提供更好的服務。在網站上可以展示企業(yè)的資質，產品，服務，企業(yè)文化等內容，使用戶對企業(yè)有更深入的了解。同時在網站上也可以加入系統(tǒng)功能模塊，使用戶在咨詢問題時有更多的選擇。

降低營銷成本

網頁客服系統(tǒng)搭建可以有效的減少企業(yè)的營銷成本，在網站設計方面，可以根據企業(yè)的實際情況來進行設計，使其更具個性化和美觀性，這樣不僅能為企業(yè)節(jié)約資金，還能更好的展示企業(yè)文化，有效降低企業(yè)的時間成本和人力成本，提高客戶滿意度。

增加企業(yè)曝光度

增加企業(yè)的曝光度，無論訪客是通過搜索關鍵詞還是通過其他渠道進入網站，都能通過在線客服網站了解企業(yè)的情況。對于企業(yè)來說，建立一個在線客服網站就相當于在搜索引擎上做了一次推廣。

提高品牌形象

對于一些線下品牌企業(yè)而言，在線客服網站可以將線下的品牌形象在線上進行展示，從而提高品牌形象，這也是很多企業(yè)選擇建立在線客服網站的重要原因之一。

以上就是關于在線客服網站的5個作用。當然，建立一個在線客服網站是一個長期的工作，需要不斷的改進和完善。