智能客服機(jī)器人是一款能夠?yàn)榭蛻籼峁?4小時(shí)在線服務(wù)的客服工具，可以代替人工客服，處理客戶常見問題，并能做到智能分析、自動(dòng)回復(fù)等功能。在與客戶交流的過程中，通過聊天對話框進(jìn)行直接對話，可以根據(jù)用戶的需求，提供專業(yè)、快速、高效的服務(wù)，提高工作效率和客戶滿意度。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人提供30天免費(fèi)試用，測試使用流程，看看能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)真實(shí)需求再行購買。系統(tǒng)核心功能如下：

智能回復(fù)

智能回復(fù)是指，機(jī)器人能夠理解客戶的問題，并給出正確的回復(fù)。

根據(jù)客戶的問題，進(jìn)行智能回答，如：您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?、您好，請問有什么需要幫助的嗎?等，幫助解決客戶咨詢問題，提升用戶滿意度;

另外，機(jī)器人還能自動(dòng)回復(fù)客戶留言。對于常見的問題，可以通過系統(tǒng)設(shè)置好關(guān)鍵詞，在對話框中進(jìn)行回復(fù)。還可以根據(jù)關(guān)鍵詞的設(shè)置不同，提供不同類型的答案。

智能推薦

1.智能推薦功能，就是通過對用戶的問題進(jìn)行分析，比如從用戶的回答中分析用戶的意圖，來給用戶推薦相似的問題，達(dá)到數(shù)智化效果。

2.智能推薦功能，可以根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同地區(qū)的用戶需求，為用戶推薦適合他們的產(chǎn)品。

3.智能推薦功能，可以讓企業(yè)根據(jù)用戶需求，給用戶提供個(gè)性化服務(wù)。比如：當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品信息時(shí)，企業(yè)可以推薦適合他的產(chǎn)品;當(dāng)客戶咨詢服務(wù)時(shí)，企業(yè)可以推薦適合他的服務(wù)等。

24小時(shí)不錯(cuò)過任何商機(jī)

讓企業(yè)能夠在第一時(shí)間了解到用戶的需求，更好的為客戶提供服務(wù)。可以24小時(shí)不間斷地與客戶進(jìn)行交流，企業(yè)的商機(jī)不會(huì)錯(cuò)過。

企業(yè)可以將智能客服機(jī)器人設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，這樣機(jī)器人就可以24小時(shí)不間斷地為客戶服務(wù)，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，只需要點(diǎn)擊對話框，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)回復(fù)。能夠很好地解決客服人員不夠的問題，提高了企業(yè)的效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能分析

可以實(shí)現(xiàn)智能分析功能，通過用戶的在線時(shí)長分布、咨詢類型、問題解答等數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供銷售策略的數(shù)據(jù)支持。

例如，智能客服機(jī)器人可以統(tǒng)計(jì)出：平均每天會(huì)有多少個(gè)電話和多少個(gè)咨詢，有效通話時(shí)長分別是多少，在高峰期和非高峰期的平均通話時(shí)長分別是多少;通過分析，能夠?qū)ζ髽I(yè)的銷售策略進(jìn)行調(diào)整，從而更好地服務(wù)客戶，提升銷售轉(zhuǎn)化率。

多種交互方式，如文本、語音

1.可為客戶提供文字、語音等多種交互方式，有效地解決客戶在咨詢過程中遇到的問題。

2.通過智能分析，可以及時(shí)了解客戶的需求，并做出相應(yīng)的調(diào)整，提供專業(yè)、快速、高效的服務(wù)，提高客戶滿意度。

3.在與客戶交流的過程中，可以直接對話，讓客戶感受到真正的關(guān)懷和溫暖。

4.可以根據(jù)對話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括對話數(shù)量、類型、時(shí)長等，方便企業(yè)了解客戶的真實(shí)需求和反饋情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。