私域SCRM系統(tǒng)是什么?SCRM是英文Social Customer Relationship Management的縮寫，直譯就是客戶關(guān)系管理。人們的生活方式越來越趨向于碎片化，企業(yè)也開始注重私域流量的價(jià)值，想要利用私域流量運(yùn)營(yíng)，就需要借助CRM系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理。基于企業(yè)微信在傳統(tǒng)CRM基礎(chǔ)上進(jìn)行功能延伸，不僅可以滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的需求，還能打造客戶關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀、管理與運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)將服務(wù)滲透到每個(gè)用戶，提升粘性與復(fù)購(gòu)率。

多功能管理

SCRM系統(tǒng)具有多功能管理，可以滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的需求。

1.資源管理：對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于統(tǒng)一對(duì)外展示與營(yíng)銷。

2.員工管理：對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一的分配管理，提升員工的工作效率。

3.銷售管理：銷售人員可在后臺(tái)看到跟進(jìn)進(jìn)度，實(shí)時(shí)跟蹤銷售進(jìn)度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

4.客戶服務(wù)：通過企業(yè)微信交流，解決客戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

5.數(shù)據(jù)分析：提供統(tǒng)計(jì)分析工具，便于企業(yè)掌握數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

客戶標(biāo)簽化

客戶標(biāo)簽化，是對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)地管理，讓企業(yè)能夠精準(zhǔn)定位，并為客戶打上不同的標(biāo)簽，這樣才能更好地針對(duì)不同需求，制定更有針對(duì)性的服務(wù)方案。員工在和客戶進(jìn)行溝通交流的過程中，也可以使用系統(tǒng)自動(dòng)打上相應(yīng)的標(biāo)簽，方便銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在銷售過程中，客戶是需要被管理的，企業(yè)也需要進(jìn)行全方位的管理，其中最重要的就是客戶數(shù)據(jù)。SCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做好數(shù)據(jù)收集工作，為銷售提供更多可參考性數(shù)據(jù)。

1、用戶畫像：將每一個(gè)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，建立起不同行業(yè)、不同年齡階段的用戶畫像。

2、跟進(jìn)記錄：系統(tǒng)能夠根據(jù)銷售人員添加客戶的時(shí)間、內(nèi)容等信息，形成企業(yè)專屬的跟進(jìn)記錄。

3、銷售行為：對(duì)銷售人員進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶分類，通過歷史數(shù)據(jù)分析出銷售人員的銷售情況和服務(wù)情況，為銷售人員提供改進(jìn)方向。

智能群發(fā)

企業(yè)微信的群發(fā)功能是可以滿足營(yíng)銷的需要，但它只適合用于特定的營(yíng)銷活動(dòng)。在日常運(yùn)營(yíng)中，往往會(huì)遇到有多個(gè)營(yíng)銷渠道的客戶，以及促銷活動(dòng)、節(jié)日祝福等信息。

這時(shí)，如果需要給這些不同的營(yíng)銷渠道群發(fā)消息，就需要在系統(tǒng)中設(shè)置不同的群發(fā)內(nèi)容。在群發(fā)內(nèi)容上，如果不能和企微中已有的內(nèi)容相匹配，就需要重新編輯。如果需要添加多個(gè)群發(fā)消息渠道，還可以設(shè)置多個(gè)群發(fā)消息渠道，再進(jìn)行智能組合。

消息提醒

消息提醒，是基于客戶服務(wù)和銷售跟進(jìn)的場(chǎng)景而生，可實(shí)現(xiàn)微信、郵件、短信、APP通知等方式的消息提醒。在不同服務(wù)環(huán)節(jié)，可根據(jù)客戶行為及意向情況進(jìn)行針對(duì)性提醒，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

在銷售跟進(jìn)過程中，還可通過消息通知功能進(jìn)行跟進(jìn)提醒。該功能主要分為三種提醒方式：

消息提醒不僅支持用戶主動(dòng)發(fā)送消息，還可以將客戶設(shè)置為關(guān)鍵聯(lián)系人。當(dāng)員工收到其主動(dòng)發(fā)送的消息時(shí)，可通過微信直接回復(fù)，既減少了人工回復(fù)的工作量，又提升了服務(wù)效率。