近日，環(huán)信聯(lián)合Gartner發(fā)布了《智能客服機(jī)器人之客戶服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐》報(bào)告。作為業(yè)界首個(gè)智能客服機(jī)器人選項(xiàng)報(bào)告，給方興未艾的智能客服市場(chǎng)注入了一劑強(qiáng)心針，也給包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育、電商等強(qiáng)客服體驗(yàn)行業(yè)開辟了一條新的通途。

自主性將不斷提升，由市場(chǎng)率先落地的掃地機(jī)器人、送餐機(jī)器人向情感機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人、教育機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人等方向延伸，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象將不斷拓展，機(jī)器人本體體積也將更小、交互更靈活。

家務(wù)機(jī)器人、教育機(jī)器人憑借高需求和使用頻次受到企業(yè)、資本方關(guān)注，產(chǎn)品經(jīng)過一定的發(fā)展期，技術(shù)相對(duì)成熟，逐步在市場(chǎng)放量；娛樂機(jī)器人、養(yǎng)老助殘機(jī)器人由于技術(shù)復(fù)雜性、產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)存在挑戰(zhàn)，產(chǎn)品普及仍面臨一定瓶頸。

電商智能客服機(jī)器人排名：騰訊旗下、環(huán)信、網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易七魚、美洽。

報(bào)告預(yù)測(cè)，未來智能客服行業(yè)的市場(chǎng)增量有望突破300-600億。 南都·AI前哨站的測(cè)評(píng)結(jié)果也從側(cè)面反映了這個(gè)趨勢(shì)——在大部分互聯(lián)網(wǎng)App中，要想和人工客服對(duì)話，幾乎不可能跳過智能客服。

首先中國(guó)電話機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模，為中國(guó)電話機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模了自身的發(fā)展和品牌知名度中國(guó)電話機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模，很多企業(yè)會(huì)派出一些相應(yīng)的客服人員給一些相關(guān)的客戶打電話中國(guó)電話機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模，宣傳或者推薦一些新的活動(dòng)。這個(gè)過程的操作非常復(fù)雜，失敗率也很高，所以有些客服的投入成本很高，但是效果并不明顯。

好不好用在乎語(yǔ)音識(shí)別功能是否強(qiáng)大，話術(shù)的完善性，還有就是線路的穩(wěn)定。現(xiàn)在電話機(jī)器人的功能都差不多，主要看性價(jià)比、服務(wù)。對(duì)比挑選合適就好。

工作內(nèi)容上 每個(gè)人工電銷都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質(zhì)量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質(zhì)量，很容易導(dǎo)致意向客戶的流失。

未來智能機(jī)器人將具備越來越強(qiáng)大的自行復(fù)原功能，對(duì)于自身內(nèi)部零件等運(yùn)行情況，機(jī)器人會(huì)隨時(shí)自行檢索一切狀況，并做到及時(shí)排除。它和檢索功能就像我們?nèi)祟惛杏X身體哪里不舒服一樣是智能意識(shí)的表現(xiàn)。

機(jī)器人幫助人類。就是使高智能的機(jī)器人擁有很高的素質(zhì)，讓他們知道自己被制造出來的意義并且無條件的對(duì)人類無私的幫助。

(3)機(jī)器人價(jià)格越來越便宜，如果1990年機(jī)器人價(jià)格指數(shù)為100，至1999年則降低到42，同時(shí)，利用機(jī)器人代替人力，還可降低開支。由此可以斷言，機(jī)器人的發(fā)展將會(huì)繼續(xù)下去，可能比人們想像的還要快。

機(jī)器人未來發(fā)展的前景是非常好的。現(xiàn)代高端科技研制的各種類型機(jī)器人，已經(jīng)在眾多的領(lǐng)域得到較廣泛的應(yīng)用，占有舉重輕足的地位。科學(xué)在不斷地發(fā)展，機(jī)器人制造工藝的各項(xiàng)性能水平也在不斷地得已提升。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人的功能會(huì)得到不斷完善。把微處理器安裝到機(jī)器人身上，可以使機(jī)器人有大腦、眼睛、耳朵、嘴巴、手和腳，成為一個(gè)高級(jí)智能機(jī)器人。機(jī)器人的智商會(huì)不斷提高，它的種類和活動(dòng)范圍會(huì)不斷擴(kuò)大。

工業(yè)機(jī)器人共融為未來技術(shù)突破要點(diǎn) 目前我國(guó)工業(yè)機(jī)器人主要在結(jié)構(gòu)化環(huán)境匯總執(zhí)行確定性任務(wù)，在復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境中作業(yè)的情況并不足夠靈活，主要是因?yàn)楣I(yè)機(jī)器人在與環(huán)境的共融、與其他機(jī)器人之間協(xié)同方面感知能力較弱。

1、電商智能客服機(jī)器人排名：騰訊旗下、環(huán)信、網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易七魚、美洽。

2、快商通客服機(jī)器人 目前市面中有很多品牌的機(jī)器人客服系統(tǒng)品牌，它們服務(wù)質(zhì)量參差不齊，功能效果更是差異顯著。在眾多的機(jī)器人客服品牌中，快商通仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人是用戶反饋效果最好的一個(gè)。

3、智齒科技的客服機(jī)器人就比較好用，在大大提升效率、轉(zhuǎn)化率、降成本方面效果顯著，我們用了一年時(shí)間，對(duì)比上一年度數(shù)據(jù)改善明顯。

4、同時(shí)智能客服機(jī)器人也有很多的種類：智能客服機(jī)器人、智能營(yíng)銷機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等等，因此很難界定。

5、我認(rèn)為的機(jī)器人是要有一定智能度的，在我用過的里面，智能度高的有【快商通】AI智能客服機(jī)器人，值夜班啥的，還有就是高峰期能夠輔助客服接待，工作效率提高了不少。