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事務流程外包（Business Process Outsourcing），是指企業查看事務流程以及相應的功用部分，將這些流程或功用外包給供貨商，并由供貨商對這些流程進行重組。

BPO是將功用部分的悉數功用（比方事務處理、方針服務、索賠辦理、人力資源、財政）都搬運給供貨商。外包供貨商依據服務協議在自己的體系中對這些功用進行辦理。一些BPO合同是依據服務水平進行付出的，將供貨商的收入與事務績效或本錢節省程度聯系起來。

BPO是將公司的部分事務對外承攬，即把原因由公司內部處理的某些事務交給公司外部實體去完結。因此，對外包事務與外部承攬人確實定有悔畝一拍喚個權衡與挑選的問題。

以BPO形式運作的公司與外部承攬人之間是“長時間合同”的聯系。即一種責、權、利清晰的，長時間安穩的聯系。

完成BPO運作，其起點與終究意圖只要一個，使公司股票增值，即增大獲利。

從某種意義上說，外包現已存在了幾十年—— 特別是在制造業部分，它是一種降低本錢的手法。最早的外包活動測驗首要由大企業進行，會集在信息技術服務范疇。

跟著網絡技術、高速數據網絡方面的開展，以及帶寬才能的添加，外包規模有擴展，包含一系列辦理事務，因此，企業能夠“卸下”整個事務功用。

BPO 服務的供給觸及金融、穩妥、醫療、人力資源、典當、信用卡、財物辦理、顧客照顧以及出售和營銷等范疇。

關于具體的BPO 服務來說，其雜亂程度不盡相同，既有數據輸入或開列賬單等根本的辦理功用，又有需求具有決議計劃和處理問題才能的較為雜亂的事務。事務雜亂程度添加，供給BPO服務所需的技術水平也隨之上升。

長處

全球勞動力套利能夠從較低的世界勞動力本錢中節省很多資金，這可能是離岸外包的首要動機。規模經濟和專業化帶來的本錢節省也能夠鼓勵外包，即便不是離岸外包。自 2015 年以來，直接收入收益日益成為額定的動力。

上市速度。為此，開發了一個新流程：“外包外包流程”。辦理的具體杜邦公司的CIO信達霍爾曼的40億美元10年的外包合同計算機科學公司和安達信咨詢公司進行外包，然后防止‘發明晰，假如咱們做這些是內部的一個進程。’后來開展起來的一個術語是中包。碧賀森

經過答應安排在需求時為他們需求的服務和事務功用付費，外包能夠供給更大的預算靈活性和控制力。人們一般以為它能夠削減招聘和訓練專業人員，供給專業常識，并削減本錢、運營費用[34]和危險。

“做你最拿手的，把其他的外包”已成為世界公認的商業標語，由辦理參謀彼得德魯克在 1990 時代初次“發明和開展” 。該標語首要用于倡議將外包作為一種可行的商業戰略。

早在 1989 年，德魯克就在他的《華爾街日報》題為“出售收發室”的文章中開端解說“外包”的概念。

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