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呼叫中心服務外包業務是指由呼叫中心外包服務商，利用其現有呼叫中心的設備、座席、人員和運營管理經驗，以租賃的方式，向企業用戶提供座席出租、座席外包，或接受企業用戶的委托提供外呼服務及人員外派服務，承接企業用戶呼叫中心的建設和運營管理，為企業用戶的市場營銷和客戶服務工作提供支持。呼叫中心服務外包業務始于上個世紀80年代，在西方發達國家，呼叫中心作為CRM的一部分，它同研發和銷售一樣，是各類企業活動的重要組成部分，是企業完善營銷網絡、提高服務質量、增強競爭力的重要措施之一。外包業務的企業將其運營的一個或幾個環節交給外包服務商來做，而自身則專注于最具核心競爭力的那部分業務，這在國外早已成為企業重要的發展戰略和管理模式。

目前，呼叫中心服務外包已成為服務外包產業新的增長點，呼叫中心不僅已經成為企業與客戶交流的多媒體平臺和重要聯絡手段，而且其自身也日趨從成本中心向利潤中心轉變，成為融合客戶聯絡、客戶服務、信息咨訊、品質管理、市場營銷等功能，能夠為企業帶來無形價值和有形利潤的綜合效益中心。目前國內很多企業對于呼叫中心外包開始加深認識，并逐漸改變運營理念，一些企業已經開始計劃將呼叫中心的業務進行外包。伴隨著這種轉變，國內呼叫中心的外包服務也將進一步展開。據不完全統計，中國呼叫中心席位總數超過34萬個，市場累計規模為350億元左右，年增長率超過19％。從最初的航空、電信、金融等行業，目前已經輻射到數十個行業。相關專家認為，中國已經成為繼印度之后的第二個全球外包服務大國。據畢博咨詢公司預測，中國服務外包產業的增長速度為30％，2010年中國服務外包產業總收入將達262億美元，到2015年將實現收入560億美元。

外呼系統是怎么用的？

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態，隱藏號碼，保證企業客戶數據不流失，不外傳，企業管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

外呼系統可以到基智進行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代，“AI+大數據+企業微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優勢，具有行業Know-How商機推薦引擎和銷售SOP引擎，可應用于百萬家B端企業。想知道更多？快來關注“基智科技”

不外包，所以沒有流程。

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中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話產生的長途費按實收?。?，接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

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外呼系統的對接有兩種方式：一種員工都有電腦，那么電腦上插個雙插孔耳機安裝一個小軟件，也可以。但是這種會因為網絡問題影響通話。

第二種就是走設備。語音網關和電話機，語音網關就是用來分接電話機的。這種連接方式就穩定很多。

然后外呼系統和坐席都是不收費的，也就是管理賬戶。十多年經驗。手機按180按9679按1139