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1.先和淘寶商家協調解決購買電話機器人不給退款，并截屏聊天了為證據。

2.拍照手機退貨原因購買電話機器人不給退款，然后充實證據投訴購買電話機器人不給退款，一般1-3

天內解決問題。

在網上買了個假手機，商家不給退貨退款怎么辦

天貓默認是正品行貨，加入的商家必須有正規的經營資質，并且提供假一賠三、七天無理由退換等服務。淘寶則并不是每一個商家都會選擇開通這些服務。只有當商家的行為違反他提供的服務的時候，淘寶/天貓才會對商家進行處理。

你的問題，流程上一般是先申請退款，選擇理由的話還是比較重要的。首先不要選7天無理由，因為7天無理由的條件是不影響商品的二次銷售。數碼產品只要你拆封了，都是沒有辦法進行二次銷售的。

如果你選擇的是質量問題/假貨的話，對方申明賣的是正品行貨，你“覺得”是水貨，淘寶會要求對方先出具正規的進貨憑證（進貨發票），先表明賣家起碼是有這樣的資質在銷售物品的，如果賣家連進貨發票都提供不了的話，默認是支持到買家的退貨退款的要求的（就算產品已拆封）；如果賣家出具的了，舉證責任就回到你這邊，你要證明你手上的這個手機不是正品行貨。怎么證明呢？你描述的“在官網查 IMEI 和 MSN 都是錯的”不是充分的證據，淘寶會采納的是官方提供的檢驗報告。（其實就是淘寶需要找到品牌方來作為責任的承擔方，只要你品牌方說，這個東西是假的，出具了證明，我就處罰商家。商家如果有異議，請聯系品牌方處理。不然商家個個都跑到淘寶來鬧事了）

如果你選擇的是描述不符的話，只要你能證明對方的產品頁面上的描述和你收到的東西有不一樣，就可以支持到你退貨退款。其實和上面的內容是一樣的。

你申請退款以后，對方如果不同意，你可以申請小二介入。介入以后，會有小二來聯系你問你具體情況再根據你的情況來處理。

報警不夠數，得4千，不過你如果是從本地買的，倒是可以報警，不跨地區的話，這事兒他們能幫你把錢要回來。

如果你是在網上買的，那你只能找平臺服務人員申訴，而且如果你沒證據，結果可能也拿不回來錢了。

撥打12315消費者權益保護舉報電話。

退貨期限內商家拒不退貨的，可以撥打12315舉報電話，直接投訴商家。舉報之前先保留所有單據，聊天記錄，消費記錄等材料，作為證據資料。

如果你買了東西，付款了之后，賣家既不退款也不發貨的情況下，你可以向賣家當地的工商局進行投訴，也可以采取起訴的方式，直接起訴賣家。

工商局投訴需滿足以下條件：

出現以下情況下可以打工商局投訴電話：

1.當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2.當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3.當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的時請您撥打12315投訴電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

以工商局投訴商家流程為例：

一、可以要求賣家提供賣家資料，否則可以投訴或起訴淘寶。

二、根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：

1、消費者投含源訴：消費者通過信函、傳真、電子郵件或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；

2、工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴并記錄相關信息；

3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，并告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解后，工商行政管理部門制作調解書并歸檔。

法律依據：《消費者權益保護法》

第二十四條，賣家銷售的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定或與當事人的約定進行退貨，或者要求賣家更換、修理。沒有國家規定或與當事人約定的情況，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者更換、修理。

第二十五條，賣家網絡、電視、電話等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨。但以下商品不適用七天無理由退貨：消費者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，其他與消費者確認不宜退貨的商品。

1、將旺旺溝通等記錄截圖

2、如果對方不回復購買電話機器人不給退款，還是不理購買電話機器人不給退款你購買電話機器人不給退款，只拒絕。 直接申訴購買電話機器人不給退款，找淘寶小二來定。

3、對這種賣家，必須找小二來。