自捷通華聲2016年推出國內(nèi)首款智能外呼機器人以來，智能外呼機器人憑借外呼效率高、成本低等優(yōu)點，已在金融催收、電話營銷等領域掀起一股熱潮。

捷通華聲靈云智能外呼機器人，已成功應用于銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、基金理財產(chǎn)品售后回訪、問卷調(diào)查等領域，實現(xiàn)外呼業(yè)務的智能化、標準化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務處置能力、運營管理效率和客戶體驗。

為什么是智能外呼機器人？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務量。

尤其消費金融領域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。

單純用人工電話催收，如果每天有一萬件逾期貸款，每個人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。

這給企業(yè)帶來了巨大的人力成本，如果引進智能外呼機器人的話，一個機器人每天能夠處理6000件逾期貸款，是人工的二十倍。

同樣，在房地產(chǎn)、保險等電銷領域，智能外呼機器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工進行精準營銷。

智能外呼機器人如何勝任外呼工作？

從技術層面來說，靈云智能外呼機器人通過應用語音識別、語義理解技術，能準確聽懂并理解用戶意圖，然后應用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。

其中，語義理解是保證交互效果的核心。靈云語義理解技術支持上下文關聯(lián)、智能反問等功能，滿足外呼場景常見的復雜多輪對話要求。

靈云智能外呼機器人催收場景演示

從產(chǎn)品層面來講，靈云智能外呼機器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收場景，可以通過配置外呼邏輯樹，依次進行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。

智能外呼機器人通話全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務更加標準化和流程化。同時，外呼機器人可批量快速完成海量電話的外呼工作，是人工無法企及的。

不止是外呼，是業(yè)務模式升級

靈云智能外呼機器人可以在使用中，應用業(yè)務數(shù)據(jù)進行自學習，越用越聰明，外呼效果在不久的將來可以達到甚至超過人工水平。

除了完成外呼任務，靈云智能外呼機器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構建多維度的業(yè)務研究模型，對外呼策略及企業(yè)業(yè)務進行優(yōu)化升級。

通過應用靈云智能外呼機器人，很多企業(yè)重新構建了其外呼業(yè)務模式。例如，在某網(wǎng)貸企業(yè)，用靈云智能外呼機器人催收貸款人信譽較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復雜的逾期貸款，提高整體催收效能。

在某知名房地產(chǎn)公司，用靈云智能外呼機器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀人接待看房，形成“智能外呼機器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀人精準接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。

同樣，在呼叫中心/客服中心領域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工；智能語音分析100%坐席全覆蓋，進行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領域，捷通華聲正在構建“AI+人工”，人機協(xié)同工作的客戶服務新模式。