當(dāng)我們在撥通移動、聯(lián)通或電信運(yùn)營商的客服電話時(shí)，總會要先經(jīng)過一些機(jī)械化的選擇，然后成功連

接人工坐席反饋問題，雖然有些麻煩，但是在程序和人工轉(zhuǎn)接的過程中，總歸是流暢的，而且能完全

讓我們直接把需求實(shí)現(xiàn)。

同樣的，當(dāng)企業(yè)在使用智能電話機(jī)器人的時(shí)候，也希望能夠?qū)崿F(xiàn)人工轉(zhuǎn)接的無縫銜接，把握住意向客

戶的第一時(shí)間。那么，現(xiàn)在電話機(jī)器人可以做到嗎電話機(jī)器人與人工外呼的區(qū)別？

當(dāng)然能電話機(jī)器人與人工外呼的區(qū)別！大數(shù)訊電話機(jī)器人從開發(fā)到現(xiàn)在經(jīng)歷了4個(gè)版本的升級和應(yīng)用，轉(zhuǎn)接人工的優(yōu)勢越來越明顯，

轉(zhuǎn)接能力也在不斷優(yōu)化，但依舊會有人問，電話機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工的呢？接下來就簡單為大

家介紹一下。

與電話運(yùn)營商的呼叫服務(wù)不同的是，電話機(jī)器人是用于企業(yè)呼出電話尋找精準(zhǔn)意向客戶的媒介，電話

接通后客戶需要了解產(chǎn)品內(nèi)容，同時(shí)機(jī)器人也需要了解到客戶的意向。通過語音識別技術(shù)精準(zhǔn)判斷客

戶語義，對客戶進(jìn)行針對性的話術(shù)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)判斷到客戶的購買意向時(shí)，就會轉(zhuǎn)接人工繼續(xù)深入服

務(wù)。

對于企業(yè)這邊如何玩轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人工的接聽工作呢？

登錄云全自動電話機(jī)器人系統(tǒng)管理后臺，按照產(chǎn)品手冊步驟執(zhí)行，登錄賬號設(shè)置好坐席組成員，即可

隨時(shí)等待轉(zhuǎn)接電話的來臨。在人工與客戶對話的同時(shí)，后臺頁面會即時(shí)把對話語音轉(zhuǎn)化成文字，方便

人工坐席分析客戶意圖，也能準(zhǔn)確了解客戶表達(dá)的意思。

如果在外呼的過程中有客戶愿意接進(jìn)人工服務(wù)，證明客戶對產(chǎn)品的意向還是很明確的，這時(shí)候如果能

及時(shí)跟進(jìn)，對于成單的可能性也是極大的，所以及時(shí)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的功能對于企業(yè)來說還是很有必要

的。

既然智能外呼當(dāng)中轉(zhuǎn)接人工如此重要，而電話機(jī)器人又有實(shí)力做到最好，那么聰明的你還有什么理由

不選擇它呢？（http://www.dashuxun.com/）大數(shù)訊網(wǎng)絡(luò)科技