本篇文章給咱們談?wù)勲娫捦夂趔w系公司英文，以及什么是電話外呼體系對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心是什么？
• 2、呼叫中心是什么
• 3、討教一下！呼叫中心各崗位的英文翻譯是什么？比方，呼入事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，外呼事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，投訴辦理團(tuán)
• 4、lyuc主動(dòng)外呼體系是什么
• 5、外呼中心的英文怎樣寫?

什么是呼叫中心

1.界說與概念

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，前期的呼叫中心便是些熱線電話、咨詢電話，由受過練習(xí)的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、主張，其實(shí)便是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)簿本等。

現(xiàn)代呼叫中心現(xiàn)已觸及到了計(jì)算機(jī)（軟硬件）技能、Internet技能、計(jì)算機(jī)電話集成技能（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技能、客戶關(guān)系辦理（CRM）技能、交換機(jī)(PBX)通訊技能、企業(yè)ERP技能和企業(yè)辦理、項(xiàng)目辦理、團(tuán)隊(duì)辦理等諸多方面的內(nèi)容。它現(xiàn)已成為一個(gè)一致、高效的服務(wù)作業(yè)渠道，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門會(huì)集（留意：Center便是中心之意，便是會(huì)集的意義）在一個(gè)一致的對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口，會(huì)集化地安頓坐席，選用一致的規(guī)范服務(wù)形式，為用戶供給體系化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心現(xiàn)已成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完好的歸納信息服務(wù)體系，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，一起也成為企業(yè)間競(jìng)賽的有力東西。

近年來跟著計(jì)算機(jī)技能的遍及及軟硬件價(jià)格的走低，呼叫中心現(xiàn)已從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化運(yùn)用，呼叫中心現(xiàn)已開端走向遍及。

2.呼叫中心的分類

按呼叫類型分

1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報(bào)修、訂單受理等。

2).呼出型：手藝呼出電話營(yíng)銷、主動(dòng)外呼體系、語音告訴體系等。

3).混合型：歸納功用型的呼叫中心。

按運(yùn)營(yíng)形式分

1).自建型：企業(yè)自建，徹底掌控呼叫中心的一切數(shù)據(jù)信息，一次性出資。這種形式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所運(yùn)用，跟著呼叫中心價(jià)格的下降，越來越多的小企業(yè)也運(yùn)用該形式。

2).外包型：由某公司樹立一個(gè)大型的呼叫中心，再租借給其他公司運(yùn)用，包含租借號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備及租借坐席，坐席會(huì)集固定某處。

3).虛擬型：由某公司樹立一個(gè)大型的呼叫中心，再租借給其他公司運(yùn)用，包含租借號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席仍是由各個(gè)的公司在各自的作業(yè)室運(yùn)用，一般是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用。比較適宜小型短期的運(yùn)用，如技能要求不高的soho作業(yè)。

什么是呼叫中心?

1.界說與概念

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，前期的呼叫中心便是些熱線電話、咨詢電話，由受過練習(xí)的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、主張，其實(shí)便是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)簿本等。

現(xiàn)代呼叫中心現(xiàn)已觸及到了計(jì)算機(jī)（軟硬件）技能、Internet技能、計(jì)算機(jī)電話集成技能（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技能、客戶關(guān)系辦理（CRM）技能、交換機(jī)(PBX)通訊技能、企業(yè)ERP技能和企業(yè)辦理、項(xiàng)目辦理、團(tuán)隊(duì)辦理等諸多方面的內(nèi)容。它現(xiàn)已成為一個(gè)一致、高效的服務(wù)作業(yè)渠道，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門會(huì)集（留意：Center便是中心之意，便是會(huì)集的意義）在一個(gè)一致的對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口，會(huì)集化地安頓坐席，選用一致的規(guī)范服務(wù)形式，為用戶供給體系化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心現(xiàn)已成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完好的歸納信息服務(wù)體系，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，一起也成為企業(yè)間競(jìng)賽的有力東西。

近年來跟著計(jì)算機(jī)技能的遍及及軟硬件價(jià)格的走低，呼叫中心現(xiàn)已從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化運(yùn)用，呼叫中心現(xiàn)已開端走向遍及。

2.呼叫中心的分類

按呼叫類型分

1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報(bào)修、訂單受理等。

2).呼出型：手藝呼出電話營(yíng)銷、主動(dòng)外呼體系、語音告訴體系等。

3).混合型：歸納功用型的呼叫中心。

按運(yùn)營(yíng)形式分

1).自建型：企業(yè)自建，徹底掌控呼叫中心的一切數(shù)據(jù)信息，一次性出資。這種形式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所運(yùn)用，跟著呼叫中心價(jià)格的下降，越來越多的小企業(yè)也運(yùn)用該形式。

2).外包型：由某公司樹立一個(gè)大型的呼叫中心，再租借給其他公司運(yùn)用，包含租借號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備及租借坐席，坐席會(huì)集固定某處。

3).虛擬型：由某公司樹立一個(gè)大型的呼叫中心，再租借給其他公司運(yùn)用，包含租借號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席仍是由各個(gè)的公司在各自的作業(yè)室運(yùn)用，一般是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用。比較適宜小型短期的運(yùn)用，如技能要求不高的soho作業(yè)。

按硬件技能分

1).數(shù)字交換機(jī)式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機(jī)，適宜大型的呼叫中心運(yùn)用，如移動(dòng)公司上千人的呼叫中心。

2).板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機(jī)+呼叫中心體系軟件組合。特色：擴(kuò)容便利，運(yùn)用靈敏，價(jià)格適中，比較適宜中小企業(yè)，建立200坐席規(guī)劃的呼叫中心也不在話下。

3).一體機(jī)式呼叫中心：也有點(diǎn)類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機(jī)了，類似于一個(gè)全體，能夠幻想成一個(gè)黑盒-供給一個(gè)打包的東西，內(nèi)部是什么咱們不用知道。運(yùn)用便利了些，但好像擴(kuò)展性差了些。

其他

當(dāng)然還有一些其他的分類比方按職業(yè)分，等等。

值得留意的是，現(xiàn)在市場(chǎng)上也呈現(xiàn)一些簡(jiǎn)略類型的運(yùn)用體系（比方只能彈屏+錄音），也稱之為呼叫中心，按筆者的觀念，嚴(yán)厲意義上來講，不該該算呼叫中心，咱們以為呼叫中心至少應(yīng)該具有IVR、ACD、排隊(duì)、坐席分機(jī)辦理等規(guī)范功用之后才干稱之為呼叫中心。

廣州海峰信息科技有限公司是一家以計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)為主，專業(yè)從事計(jì)算機(jī)語音集成技能（CTI）研制與運(yùn)用的高科技企業(yè)，為各行各業(yè)的企業(yè)、工作、機(jī)關(guān)單位供給整套CTI解決方案。具有多年的呼叫中心體系開發(fā)經(jīng)歷，徹底自主研制，功能安穩(wěn)，操作簡(jiǎn)略，可利于二次開發(fā)，無縫交融CRM、事務(wù)體系、作業(yè)軟件等。事例很多，開發(fā)經(jīng)歷豐富。

聯(lián)絡(luò)人：謝彭丞

廣東省廣州市天河區(qū)龍口東路28、36號(hào)大院內(nèi)自編6號(hào)307-308單元

呼叫中心體系---廣州海峰信息科技有限公司

討教一下！呼叫中心各崗位的英文翻譯是什么？比方，呼入事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，外呼事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，投訴辦理團(tuán)

你好，很快樂為你回答：

呼入事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Inbound Business Team Leader

外呼事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Outbound Business Team Leader

投訴辦理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Complaint Management Team Leader

質(zhì)量辦理與歸納保證團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Quality Management Comprehensive Coverage Team Leader

知識(shí)庫及訓(xùn)練辦理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Knowledge Base Training Management Team Leader

海外事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Overseas Business Team Leader

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外呼體系是指經(jīng)過電腦主動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音經(jīng)過電腦播放給用戶。它是依據(jù)CTI技能的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心體系不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的建議。

呼出有三種類型：預(yù)覽型、猜測(cè)型和預(yù)定型。

預(yù)覽型撥號(hào)

體系首要接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等候接經(jīng)進(jìn)程之后，話務(wù)員或許能夠和客戶通話，或許由于占線、無人應(yīng)對(duì)、空號(hào)、線路毛病等原因此拋棄。

猜測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)進(jìn)程主動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開端撥號(hào)。一切無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)對(duì)、機(jī)器接聽都將被越過，不接通話務(wù)員。假如客戶應(yīng)對(duì)，呼叫將敏捷轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，假如由于某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)絡(luò)名單等候適宜的時(shí)刻再撥。

猜測(cè)撥出運(yùn)用雜亂的數(shù)學(xué)算法考慮多種要素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通希望座席的概率等。猜測(cè)撥出宣布的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了很多查號(hào)、撥號(hào)、等候震鈴的時(shí)刻，然后大大提高功率。

預(yù)定型撥號(hào)

要求客戶必定程度的參加。經(jīng)過企業(yè)主頁、電話等周邊手法、人工座席方法、客戶自界說所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手法。體系依據(jù)客戶的預(yù)定懇求，發(fā)送客戶所需信息，完成服務(wù)。[1]

Outcall Center

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已批改電話外呼體系公司英文！

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華南通訊技能有限公司

South China Communication Technology Ltd, CO

關(guān)于電話外呼體系公司英文和什么是電話外呼體系的介紹到此就完畢了，不知道你從中找到你需求的信息了嗎 ？假如你還想了解更多這方面的信息，記住保藏重視本站。