本篇文章給大家談談企業外呼系統都有什么，以及企業外呼系統都有什么崗位對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、現在市面上有哪些外呼系統？
• 2、外呼系統的種類有哪些？
• 3、現在有哪些外呼系統比較靠譜？
• 4、外呼系統是什么?

現在市面上這么多的外呼系統，都說可以解決封卡封號的問題，是不是真的？靠譜嗎？為什么價格相差這么多？作為之前沒有用過外呼系統的小白怎么辨別靠不靠譜？其實有這些疑問都是可以理解的，接下來我為大家簡單介紹下外呼系統。

首先可以考慮下為什么電銷行業會用到外呼系統？

隨著電信詐騙等情況不斷發生，工信部那邊為了避免出現這種情況，對于個人實名辦的卡高頻呼出進行一定管控，那么產生封卡封號的問題便成了電銷行業開展業務過程中產生阻礙。那用外呼系統就能完全解決這個問題嗎？其實也是要分情況的，外呼系統實際包含系統和線路，線路是要跟運營商對接的，一般外呼系統公司想要做的長期穩定，那一些行業是不接的，像金融、貸款、房產、醫療等。還有一種情況是被客戶實名投訴被核實錄音與客戶產生辱罵爭執等不合規行為產生的封卡封號問題也沒有辦法去解決，所以這就要要求業務員的溝通方式等行為了。除此以外，如果只是高頻呼出而導致的封卡封號問題，用外呼系統是可以完全規避的。（怎么規避的可以參考我前面的文章哦）

那每一家外呼系統都說可以解決這個問題，是不是應該選擇越便宜的越好？

其實也遇到很多第一次選擇外呼系統的老板，會對比好多家，結果選擇了最便宜的那一家。不予評價，但是也有很多老板用了一次或兩次外呼系統再去選擇外呼系統時最注重的就是穩定和測試。為什么會產生這樣的情況，因為上面我有提過要看線路，因為像我們家是向運營商申請的公司專線而不是中繼線，專線需要公司提供各種資料，所有公司用一個線路，一旦一家出現了問題，那么其他家就會受連累。而且也要分是全國線路還是地方線路。所以需要一定的成本，再說公司不可能不盈利。

所以在去選擇一家靠譜的外呼系統公司可以綜合考慮在進行選擇。

市面上林林總總的云呼叫系統數不勝數，為何魚鷹在坐擁超20萬坐席大體量的同時還能保持快速發展，品牌口碑不斷提升？因為魚鷹云呼叫切切實實的幫助到了有外呼需求的企業，而且不是一些功能上的幫助，而是徹底的提升企業的數字化水平。魚鷹云呼叫是如何幫助企業實現業績提升60%的，從傳統電銷過渡到云呼叫中心的8大理由是什么：

1、管理簡單效率提升：魚鷹云呼叫自帶OA及CRM系統，自動完成內部團隊管理同時進行客戶信息管理，管理自動化自然帶來企業效率的顯著提升。

2、團隊協作更緊密：系統帶來的共享文檔、共享進度等功能方便了企業員工及時分享溝通，交流進度。大大提升了每個員工的參與感與積極性。

3、客戶信息控制：魚鷹云呼叫系統嚴格控制客戶信息，老銷售離職帶不走客戶，新員工入職無縫對接。杜絕了以前客戶跟著銷售走的尷尬問題。

4、信息安全性高：云端存儲企業文檔及信息的特性，信息安全尤為重要。魚鷹云呼叫采用15種信息數據安全技術保障應用安全、PBX安全、服務器系統安全。

5、數據恢復：誤刪、硬件故障、惡意刪除等情況時有發生，企業選用了魚鷹云呼叫系統后能夠將重要文檔保存在云端，隨時恢復重要信息再不丟失。

6、多端更便捷：魚鷹云呼叫中心，插上耳麥電腦就能直接打電話，下載手機APP，在哪都能打，雙端同步暢享移動辦公。

7、系統的拓展性：按業務發展需要，坐席隨意增加，隨用隨開不浪費，各類管理軟件，增值服務即插即用。

8、小投入，搭建快：只需低廉軟件費用就能立刻開通云呼叫中心，無需前期大量投入，無需費時硬件搭建。

在軟件功能的研發迭代上，魚鷹云呼叫精益求精，但魚鷹沒有忘記云呼叫運行的根本要求——穩定線路。好的線路一直是魚鷹的長期追求，為此魚鷹與三大運營商長期合作，提供了回撥線路、虛擬號線路。無限撥打，外顯號碼歸屬地自選，讓接通率更高。

數企·深圳市八度云計算信息技術有限公司成立于2013年，公司專注于云計算SaaS管理軟件的研發、測試與維護等服務領域，是一家致力于互聯網應用和服務的互聯網高新技術企業。公司在云呼叫中心系統、大數據管理系統、移動辦公系統、CRM客戶管理系統、渠道管理系統等領域精耕細作，依靠優質的系統解決方案和細致周到的服務持續為10萬+客戶企業的數字化轉型保駕護航。

公司旗下的魚鷹云呼叫中心系統基于數企云計算平臺和大數據應運而生，是集云計算、云語音服務、數企智能CRM客戶管理系統、移動電話、座機電話、即時通訊于一體的多渠道多角色企業云通訊服務系統。

數企以百余人核心開發團隊為保障，上百人優質服務團隊為支撐，公司強勢布局深圳、上海、合肥，以點及面輻射全球20萬家用戶企業。數企響應“數字中國”“網絡強國”的政策號召，為時代發展和社會進步發光發熱

外呼系統的種類有哪些？

1.手動式外呼企業外呼系統都有什么，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業務員（座席）企業外呼系統都有什么，事務員自己挑選名單的撥打次序。由系統記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。

系統一般難以獲得沒打通的原因企業外呼系統都有什么，一般都是業務員自己進行標示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大企業外呼系統都有什么，不需要專業的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現被封號的現象。

2.預覽式外呼，這種方式下是經過服務器發送撥打命令到座席，座席預覽之后曲兒認外呼或不外呼，超時后，設置座席狀況回收使命。

3.預占式外呼，這種方式與預覽式相近，當外呼調動任務的時候，先預占坐席；然后開始外呼名單，根據名單順序，找到接通的名單轉移給呼叫，預占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預占式外呼需要提前檢測狀態，所以會具有空號檢測的功能，所以預占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會出現撥打完客服電話后，沒有銷售人員來接聽的狀況。

4.漸進式外呼，這種方式是一種簡單的自動外呼模式，系統會監視每一個坐席的情況，當其中某一個空閑時，系統就會自動給坐席分配任務。電話撥打完以后，系統就會自動記錄撥打結果，如果出現了未接通的，系統會檢查原因，并把電話號碼回收，重新分配。在這種模式下，只有電話接通后才會轉接給業務員，節省了時間。

5.預測式外呼，這種方式只適合簡單的固定外呼，根據單個業務員的接聽速度來批量設置外呼。避免業務員太過于空閑，或者是太過于疲勞，但是也要小心撥通電話后，沒有業務員來接聽，給客戶造成騷.擾的現象。

6.自動外呼，從目前的來說這是客戶最愿意接受的外呼方式，再和其他幾種做完比較后，自動外呼系統比較占優勢。但是如果分場景的話，在人數較少的時候，使用手動外呼和預覽外呼比較合適。

但是在特定的場景下，自動外呼的優勢還是最大的。并且降低了企業成本，還照顧了員工的情緒，員工不帶有情緒工作，工作效率會高很多，所以自動外呼系統相比較起來是最受歡迎的。

靠譜的外呼系統有基智，外呼系統的功能如下：

一、外呼管理功能：要清楚外呼系統主要是為了外呼使用的。所以點擊撥號，自動撥號，篩選無效號碼等等是必備的功能。

二、錄音管理功能：外呼系統一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優秀業績的業務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發現問題，不斷提高自己的溝通技巧。

三、客戶管理功能：業務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

四、CRM管理功能：外呼系統CRM管理功能，方便業務員查看客戶的信息，以及回訪記錄，還能支持給客戶發送產品資料和短信實時溝通，使得業務員對客戶有個全方位的了解。

五、名單錄入功能：很多企業有自己內部的客戶信息，這些信息可以整理成相應格式的excel文件上傳到外呼系統上，有了系統提供的加密與安全措施，既能避免資料的外泄，同時給到業務員優質的客戶，極大的增加了成單概率。

比較來說，外呼系統比人工外呼方便太多，個人感覺還是非常方便好用的。

關于外呼系統的更多信息可以到基智了解一下，基智科技是國內領先的智能銷售服務提供商，基于AI+大數據技術為ToB企業提供全流程智能銷售服務。2019年智能外呼板塊上線。業務在垂直房產領域廣泛應用，生產房產精準線索累計達10萬條。想知道更多？快來關注“基智科技”

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話企業外呼系統都有什么，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段企業外呼系統都有什么：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫企業外呼系統都有什么：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因企業外呼系統都有什么：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

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