客戶在日常生活中使用技術(shù)，期望公司也這樣做。只有15%的客戶表示他們對(duì)保險(xiǎn)公司的數(shù)字體驗(yàn)感到滿意。在當(dāng)今快節(jié)奏的世界中，客戶希望馬上得到結(jié)果。需要數(shù)周或數(shù)月處理的保險(xiǎn)索賠可能是令人沮喪的嚴(yán)重根源。

　　但是，物聯(lián)網(wǎng)允許保險(xiǎn)公司更快地移動(dòng)并做出強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。公司不再需要通過文書工作，而是可以更有效地完成索賠流程。客戶現(xiàn)在可以通過拍攝幾張照片，通過移動(dòng)應(yīng)用程序提交索賠，而不是填寫無數(shù)表格。生物識(shí)別和環(huán)境傳感器等連接設(shè)備可以輕松計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)并根據(jù)情況變化調(diào)整策略。

　　來自連接設(shè)備的數(shù)據(jù)使得保險(xiǎn)公司能夠更深入地了解他們的客戶并提供更準(zhǔn)確的個(gè)人信息，這可以幫助創(chuàng)建強(qiáng)有力的債券并為長(zhǎng)期缺乏的保險(xiǎn)添加定制元素。保險(xiǎn)公司還可以更輕松地檢測(cè)欺詐行為，推薦個(gè)性化產(chǎn)品，并創(chuàng)建更準(zhǔn)確的估計(jì)值。在模擬世界中，保險(xiǎn)公司不知道客戶什么時(shí)候把房子投放市場(chǎng)。在數(shù)字世界中，保險(xiǎn)公司可以立即知道可用房屋，并推薦新的住房保險(xiǎn)政策，以及汽車和人壽保險(xiǎn)。

　　除了改善客戶體驗(yàn)外，使用IOT還有助于保險(xiǎn)公司降低成本。自動(dòng)化可以將索賠過程的成本降低多達(dá)30%。在很多情況下，這些節(jié)省可以轉(zhuǎn)嫁給客戶。物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備已經(jīng)幫助一些保險(xiǎn)公司降低了高達(dá)25%的保費(fèi)。

　　大多數(shù)保險(xiǎn)公司認(rèn)為，連接設(shè)備和更多數(shù)據(jù)將防止更大的損失，這可以減少風(fēng)險(xiǎn)降低客戶的索賠數(shù)量并降低保險(xiǎn)價(jià)格。在健康保險(xiǎn)中，設(shè)備數(shù)據(jù)可以監(jiān)控人的健康狀況，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)推薦產(chǎn)品和政策。由于降低風(fēng)險(xiǎn)的可能性，許多公司已經(jīng)為將設(shè)備連接到保險(xiǎn)范圍的客戶提供折扣。

　　然而，物聯(lián)網(wǎng)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的增長(zhǎng)并非沒有挑戰(zhàn)。考慮一個(gè)丹麥婦女的例子，她已經(jīng)收到保險(xiǎn)賠付以彌補(bǔ)她因受傷而無法工作。她的個(gè)人資料在一個(gè)正在運(yùn)行的應(yīng)用告訴了另一個(gè)故事 - 她實(shí)際上比她聲稱的要活躍得多，并經(jīng)常參加體育賽事，如果她真的受傷了，那幾乎是不可能的。該女性的保險(xiǎn)支付被削減了一半，但有關(guān)保險(xiǎn)公司使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)的權(quán)利引發(fā)了問題。私人客戶信息在線共享以及公司將這些信息與客戶進(jìn)行分享的世界各地都出現(xiàn)類似案例。保險(xiǎn)公司需要保持透明，并將其條款和條件傳達(dá)給客戶。

　　大多數(shù)保險(xiǎn)公司都知道，當(dāng)鐵很熱并且采用新的數(shù)據(jù)豐富的做法之前，它們變得司空見慣，并且不會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)非常重要。然而，物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥螅灾劣谄髽I(yè)無法知道從哪里開始獲得最佳結(jié)果。

　　除了成長(zhǎng)中的痛苦之外，大多數(shù)保險(xiǎn)公司都認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)改變行業(yè)和客戶體驗(yàn)。在受保護(hù)的行業(yè)中，利用新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是公司可以脫穎而出并為其客戶提供前瞻性思路的一種方式。這絕對(duì)是改變保險(xiǎn)的時(shí)候，而這種變化正在通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。