電話客服系統(tǒng)雖然出現(xiàn)并且成功得到廣泛運(yùn)用，但是電話打出去，不能知道詳情，不能聽到錄音，銷售人員很難做業(yè)績(jī)，管理人員很難監(jiān)管，這也是個(gè)大問(wèn)題。困擾企業(yè)許久，困擾技術(shù)許久，要是監(jiān)管者和擁有權(quán)限的人能夠隨時(shí)聽到錄音，那可謂是幫助企業(yè)得到業(yè)績(jī)，得到客戶的重要工具。

因?yàn)殇浺簦且粋€(gè)“證據(jù)”，如果座席能夠?qū)λ峙涞降目蛻籼峁┤谭?wù)，該座席得到該客戶的信任會(huì)更容易，這是優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；而監(jiān)管者能夠管理錄音，也能夠根據(jù)這些錄音，回答專業(yè)的問(wèn)題，分配座席人員，分配客戶資料，調(diào)整協(xié)調(diào)各方面事務(wù)，真正做到合理配置資源。

八百呼的錄音系統(tǒng)功能強(qiáng)大，尤其是班長(zhǎng)座席對(duì)錄音系統(tǒng)的管理，更加科學(xué)，詳細(xì)介紹此功能：

1、全程錄音：系統(tǒng)提供電話錄音功能，可根據(jù)權(quán)限調(diào)聽、下載或刪除通話錄音。

2、監(jiān)聽：可全程監(jiān)聽權(quán)限范圍內(nèi)的座席的通話過(guò)程。

3、強(qiáng)插：在監(jiān)聽過(guò)程中可強(qiáng)行插入座席與來(lái)電用戶之間的通話，實(shí)現(xiàn)三方通話。

4、強(qiáng)拆：在監(jiān)聽過(guò)程中可強(qiáng)行拆除座席與來(lái)電方的通話。

5、攔截：在監(jiān)聽過(guò)程中可將呼叫攔截過(guò)來(lái)，由班長(zhǎng)進(jìn)行服務(wù)。

6、權(quán)限分配：根據(jù)各部門、各小組的上下級(jí)關(guān)系，按照樹型結(jié)構(gòu)進(jìn)行權(quán)限分配，上級(jí)可查看下級(jí)工作情況、通話記錄、電話錄音等信息。