電話機(jī)器人逐漸融入傳統(tǒng)的電銷模式當(dāng)中，為企業(yè)謀利

人工智能的出現(xiàn)，對(duì)我們的日常生活和工作都有著非常大的影響。它可以解放人類，讓人類從單一、枯燥的業(yè)務(wù)中抽出身來，省下更多的時(shí)間來做更有意義的事情。在科技范疇里，人工智能是被大眾普遍關(guān)注的對(duì)象。人工智能出現(xiàn)的首要目的是為人類排憂解難，便利人類生活。例如，當(dāng)電銷行業(yè)遇到難題時(shí)，電話機(jī)器人的出現(xiàn)就剛好為其解決難題。

既然是智能工具，那么對(duì)于傳統(tǒng)電銷而言，電話機(jī)器人在這其中的作用必然是利用智能科技技術(shù)來輔助傳統(tǒng)電銷工作，為其解決痛點(diǎn)，讓電銷工作可以更簡(jiǎn)單、順利的完成。

回顧銷售的歷史進(jìn)程，最初的銷售形式是通過客戶主動(dòng)上門采購(gòu)為主，地推形式為輔，銷售模式很刻板。后來 ，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電話銷售誕生，逐步發(fā)展成為當(dāng)下非常火熱的一種銷售形式。傳統(tǒng)電銷形式中，人工銷售每天大概的工作就是根據(jù)自己手上持有的號(hào)碼資源，純手工外呼，從成千上萬的客戶中挑選出有意向的客戶，再進(jìn)行跟進(jìn)開單。工作量大、工作內(nèi)容單一一直都是傳統(tǒng)電銷所面臨的難題，而今電話機(jī)器人的出現(xiàn)剛好打破了這一局面。

AI電話機(jī)器人支持自動(dòng)外呼，數(shù)據(jù)智能上傳的功能，可以節(jié)省大量的手動(dòng)撥號(hào)和人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，電話機(jī)器人一條線路的日外呼量大概在1000通左右，而一臺(tái)機(jī)器人支持三條線路同時(shí)工作，那就是一天至少可以外呼3000通電話，工作量要遠(yuǎn)超人工，可以超額完成傳統(tǒng)電銷中規(guī)定的基本呼叫任務(wù)。除此之外，電話機(jī)器人的接聽率也不錯(cuò)，大概在45%左右，要比人工外呼更有效率。一名普通員工從面試到入職，要耗費(fèi)企業(yè)很多精力，而電話機(jī)器人可以隨時(shí)引進(jìn)，隨時(shí)待命。

不僅如此，語音外呼系統(tǒng)的研發(fā)時(shí)間很久，其在功能上相對(duì)完善，AI語音機(jī)器人的銷售話術(shù)都是可以設(shè)置模板的，銷售人員可以根據(jù)自己的需求來自定義話術(shù)模板的內(nèi)容，有不滿意的地方可以隨時(shí)改進(jìn)。話術(shù)模板由真人錄音，每句對(duì)白都能保證情緒到位，模擬真人對(duì)話，幾乎無異。語音機(jī)器人在與客戶對(duì)話的過程中，情緒會(huì)比真人穩(wěn)定，時(shí)刻都能保持專業(yè)的態(tài)度，能夠大大地提升通話質(zhì)量，給客戶留下好印象。一次語音錄制的模板可以在今后被多次使用，是非常值得信賴的電銷合作伙伴。

電話機(jī)器人與客戶通話過程中，可以根據(jù)通話內(nèi)容，多方面進(jìn)行判定，自動(dòng)將客戶意向進(jìn)行分級(jí)。通常情況下，客戶意向會(huì)被分為A、B、C、D、E五類。A類為意向水平最高的精準(zhǔn)意向客戶，之后依次劃分，到E類時(shí)，就是意向水平很低的，可以被忽略的客戶。每通電話過后，通過內(nèi)容會(huì)自動(dòng)生成文本和意向等級(jí)一起被實(shí)時(shí)反饋到銷售人員手中，銷售人員只需要對(duì)意向等級(jí)高的客戶進(jìn)行跟進(jìn)就可以了。由于初期的篩選工作可以由電話機(jī)器人來做，那么銷售人員就可以拿出更多的時(shí)間和意向客戶溝通，這樣銷售人員就可以先分析通話記錄中客戶所表達(dá)的內(nèi)容，在與意向客戶交流時(shí)能夠更了解客戶，及時(shí)給出客戶更好的回答，讓銷售工作可以更好的進(jìn)行。

目前為止，電話機(jī)器人還無法直接替代人工銷售，但在前期的篩選和客戶的數(shù)據(jù)記載工作上，電話機(jī)器人可謂是“八面玲瓏”。其在電銷行業(yè)中已經(jīng)被普遍運(yùn)用，有遠(yuǎn)見、有謀略的企業(yè)已經(jīng)爭(zhēng)先將其引入企業(yè)崗位之中，為企業(yè)謀利。