摘要：降低呼叫中心成本對于每一家企業來說，都是比較樂意看到的！一般來說呼叫中心自建的成本較高，這對于中小型企業來說，就要在運營過程中經理控制成本，開源節流，避免出現入不敷出的現象，這也是大多數企業選擇外包呼叫中心的原因之一。那么如何有效降低呼叫中心成本呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹3個相當實用降低呼叫中心成本技巧！

呼叫中心降低成本3個技巧

目前降低呼叫中心成本，可以從以下三個方面入手：用人成本控制、通訊成本控制、以及外包呼叫中心，具體如下：

一、用人成本控制

對于呼叫中心來說，人員成本是比較大的開支之一！所以控制用人成本就非常重要，可以從人才招聘、培訓、減少人員流失率、提高工作效率等方面。

1）人才招聘

也就是招聘合適的“人”，也就是結合呼叫中心的實際情況，以招聘到最適合本崗位的人才。

如呼叫中心招聘的新員工最好以年輕人為主，這樣不僅減少社會人才招聘壓力，而且通過自己培養，也可以提供員工的忠誠度，大大減少人員的流失率。

2)培訓

也就是在對于招聘的人員，進行集中培訓，這樣不僅可以降低培訓費用，而且也可以活躍公司氣氛！

3)減少人員流失率

人員流失率較高，這是呼叫中心很普遍的現象！因為人員一旦流失，那么企業就要補充新人，也就需要重新招聘、培訓，因此企業就應該及時采取對應措施，從而減少人員的流失。

如可以定時對員工培訓，適當提高員工福利，建立企業文化等，從而避免人員流失。

4)提高工作效率

也就是提高工作人員效率，如三天工作量，只需要一天或者兩天的時間就能完成，這樣不僅能夠成本，而且也能提高業績。

二、通訊成本控制

也就是對于呼叫中心通訊成本的控制，可以從提高通話效率、使用其他聊天工具等方面，具體如下：

1)提高通話效率

也就是縮短通話時間，如15分鐘的通話，盡量在10分鐘結束，這樣可以大大縮減通話費用，當然也要優秀的人員，否則得不償失！

2）使用其他聊天工作

這里是指QQ、微信、短信群發等工具，減少電話咨詢量，這也可以有效降低成本。

三、外包呼叫中心

也就將呼叫中心外包出去，即可以為企業快速處理大量電話業務，又可以成本，具體能為企業節省多少成本，可以參考文章《熱門話題：電話銷售外包出去，到底能省多少錢？》！

以上就是呼叫中心節省成本的介紹，希望對大家有所幫助！如果你有外包呼叫中心的需求，可以咨詢在線客服人員喲！

聲明：任何個人和或機構在未經過本人同意的情況下，不得擅自轉載或大段引用到網站或者第三方平臺使用，對于擅自盜用文章將通過法律訴訟途徑等一切手段來解決！

99%的人還閱讀了：

自建一個呼叫中心，你需要做好哪些準備工作？

呼叫中心是自建好呢？還是外包好呢？

呼叫中心外包如何收費？收費項目有哪些