摘要：現(xiàn)如今很多企業(yè)會(huì)選擇呼叫中心外包，從而有效降低用人成本、快速處理大量電話業(yè)務(wù)！那么呼叫中心外包公司能提供哪些呼叫外包服務(wù)？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

呼叫中心外包公司能提供哪些呼叫外包服務(wù)

目前呼叫中心外包公司能提供的呼叫外包服務(wù)主要有電話呼出外包、電話呼入外包、在線客服外包，具體如下：

電話呼出外包

電話呼出外包，是指企業(yè)將電話呼出業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司來(lái)做！如電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶回訪、電話邀約、滿意度調(diào)查等呼出外包服務(wù)！

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話與新老客戶進(jìn)行溝通，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品或者服務(wù)；

2、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

電話呼入外包

電話呼入外包，是指企業(yè)將電話呼入業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司來(lái)做！如400/800熱線咨詢、售前咨詢、售后服務(wù)、訂單處理等呼入外包服務(wù)！

崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)咨詢電話，并解決客戶問(wèn)題；

2、做好統(tǒng)計(jì)分析，且企業(yè)改進(jìn)或者運(yùn)營(yíng)提供參考。

在線客服外包

在線客服外包，是指企業(yè)將在線客服外包給專業(yè)公司來(lái)做！如在線售前咨詢、專席客服等在線客服外包服務(wù)！

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)在線即時(shí)工具為用戶解決問(wèn)題；

3、收集建議、意見(jiàn),并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時(shí)匯報(bào)反饋

當(dāng)然了，企業(yè)也要選擇一家靠譜的呼叫中心外包公司合作，這樣才能保障企業(yè)呼叫外包有好的效果。

靠譜的呼叫中心外包公司挑選標(biāo)準(zhǔn)：

1、公司硬實(shí)力：也就是看一下呼叫中心外包公司資質(zhì)、成立時(shí)間，以及是合作案例等。

2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)電話、微信、QQ等了解呼叫中心外包公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)自己的預(yù)算選擇適合自己的公司。

3、實(shí)地考察：去呼叫中心外包公司實(shí)地考察一下，了解一下員工的工作態(tài)度及專業(yè)程度！

4、簽訂合同：也就是要簽訂具備法律效應(yīng)的合同，從而保障自己的權(quán)益！

小結(jié)，企業(yè)選擇呼叫中心外包時(shí)，需要根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)決定選擇呼出外包、呼入外包以及在線客服外包，并還需要根據(jù)自己的預(yù)算來(lái)挑選一家資質(zhì)良好、靠譜的呼叫中心外包公司。

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