3月19日北京消息：網絡電話提供商Aspect宣布，在中國市場啟動Unified Communications for the Contact Center戰略計劃，將統一通信融入到網絡電話解決方案中。
此次Aspect發布的Unified Communications for the Contact Center戰略，旨在將統一通信融合進入其久經市場驗證的一體化網絡電話系統之中，并可與企業業務流程實現無縫集成，從而使統一通信這一新的趨勢性技術盡快在企業機構中發揮實際效益。
目前，聯絡中心早已成為企業接受客戶的咨詢、投訴和訂購產品的重要渠道。隨著客戶需求的不斷提高，聯絡中心的服務水平已經成為發揮企業競爭力和盈利能力的重要窗口。
Aspect大中華區總經理劉翔指出，傳統聯絡中心是以高效接聽客戶來電為單一目標而設計的，多采用硬件板卡集成而成，不僅對呼入/呼出的靈活性有諸多限制，而且難以根據業務量來靈活地調整通話容量，接聽客戶電話的人基本上局限于聯絡中心坐席。相互獨立的功能模塊不僅造成了系統管理的諸多不便，而且無法與企業業務流程實現整合。
而Aspect提供以軟件為核心平臺的Unified IP網絡電話平臺以及管理套件PerformanceEdge，不僅可以靈活的分配呼入/呼出坐席，而且具備智能化的預測外撥功能和完備的坐席排班管理系統，再加上融合了最新的統一通信技術，可以將客戶的呼叫靈活地轉接給企業內的SME（Subject Matter Expert，主題專家），為客戶與企業之間的聯絡溝通帶來極大的自由度，并且與企業業務流程實現協同。
據悉，Aspect Software還將與國內同行一起，共同推廣Unified Communications for the Contact Center的理念和解決方案。目前，Aspect已經與北京兆維博安科技有限公司建立了戰略合作伙伴關系。）
