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世訊聯絡中心入駐天府人才促進招聘平臺客服營

2017年我國的招聘市場趨于穩定發展模式，形成了相對穩固的健康業務形態。但是，人工智能、大數據等技術的廣泛應用不可避免的對招聘市場產生沖擊，招聘平臺須穩中求進，為用戶提供更個性化的業務模式、更精準式的服務體驗。首都人才網、齊魯人才網、大上海人才等是天府人才旗下面向各地區的網絡求職招聘平臺，具有較強的本地化屬性、半開放模式，并且提供一對一專屬顧問等特色服務。天府人才可以在激烈的競爭中保持自身特點，其優勢在為用戶提供優質的服務、重視服務體系的基礎建設。天府人才與北京世訊電科科技股份有限公司(以下簡稱世訊電科)達成合作，引入世訊電科云聯絡中心系統，著力推動服務和營銷一體化進程。打造服務和營銷一體化天府人才成立于2000年，擁有多達31個獨立的地區網站。對于大規模、跨地區企業的服務體系搭建，需配備成熟穩定、功能強大的聯絡中心系統。不同于傳統聯絡中心，世訊電科云聯絡中心除了以電話接入為主的呼叫響應服務以外，還可以通過電話、Web、APP、微信、微博等多種渠道進行綜合訪問，助力企業形成兼具服務功能和營銷功能的客戶服務營銷中心。天府人才現有超過4550萬求職者及260萬企業，過去的客戶服務系統及營銷系統，分屬兩個不同的體系，導致在服務工作和營銷工作之間信息傳達不及時，服務及營銷脈絡分離。天府人才始終秉承做全國值得信賴的招聘服務商的企業目標，努力做好企業與人才的對接，在世訊電科云聯絡中心入駐各地招聘網站后，將外呼營銷及服務信息集成在同一系統中，從而保證用戶的業務和服務需求在第一時間得到跟進和反饋，大幅度提高服務及營銷效率，促進客服營銷一體化升級發展，將服務的主動權掌握在自己手里。實時監控服務和營銷情況團隊管理者通過訪問世訊電科云聯絡中心平臺，集中監控全國各個招聘平臺的實時話務情況，比如中繼呼入話務、技能組話務、坐席狀態和工作量情況等，通過實時監控系統可以對一些話務數據進行實時統計，比如坐席當天累計的通話數量、通話時長，一個分公司當天按小時實時統計計算的外呼和接通總量情況等。還可以圖表的方式看到各地整體話務情況，當天呼入、呼出接通情況的實時統計，按小時分布的實時統計數據等。不僅如此，哪怕管理者出差在外，也可通過移動端對客服人員及營銷人員的工作狀態進行監控管理，實時把握工作進展。目前，世訊電科公司是國內聯絡中心市場的領先企業，已成功應用于電信運營商、招聘、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域，目前在線坐席超過100000+。天府人才的相關負責人表示：世訊電科云聯絡中心系統，為我們提供了規模可以靈活增減、隨需而動的聯絡中心平臺，天府人才的服務工作在此技術力量的支持下全面進階升級，為用戶帶來了全新的求職招聘服務體驗!

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