智能質檢是對人工服務質量檢驗的填補和提升，指的是系統軟件根據語音識別系統、自然語言理解技術性等對海量的在線客服圣誕進行全自動質檢，以提升質檢高效率，從而提高質量檢驗普及率，減少質量檢驗成本費。

　　從應用領域看，智能化質檢可分成客服中心的語音質檢和網上客服的圣誕質檢兩大類，前面一種在對話質檢基本上加了語音識別技術和語音轉文字的要求。

　　在傳統式的客戶服務中心管理中，在線客服質檢是一項十分關鍵的工作中，必須設定專業的在線客服質檢職位，非常是針對客服中心而言，聽音頻進行對話質檢的效率低，必須消耗很多的人力資源和經濟成本

　　提高質檢效率，降低成本

　　而現在用智能質檢系統軟件后，客戶服務中心僅需進行質檢標準的設定和系統設置就可以，人工呼叫只需負責會話檢測和異議會話檢測，巨大地降低了人工服務質檢的勞動量，逐步實現在線客服成本費的減少。

　　提高質檢覆蓋度，管理更規范

　　由于質檢效率的限制，傳統的客戶服務中心通常采用抽樣質檢，客戶服務工作質量的評價具有一定的隨機性。此外，人工客戶服務質檢將在一定程度上受到質量檢查員主觀意見的影響。但智能質檢可以基于統一的質量檢驗標準進行全面質量檢驗，客戶服務評價管理更加規范。

　　挖掘會話價值，規避客服風險

　　傳統式的人工服務質檢工作偏重于在線客服質量評定，智能化質檢在這個基礎上可以進一步發掘在線客服應用程序的使用價值，推動客戶服務中心的經營管理，包含根據高頻詞匯的顧客熱點話題發掘、根據情緒識別和關鍵字分辨的風險性預警信息等

　　微服網絡智能質檢功能面向客服中心客服會話質檢工作提供的效率和質量提升工具。該解決方案不僅可以廣泛應用于呼叫中心的質量檢測，還可以應用到日常辦公電話、銀行柜臺服務等專有領域。了解更多：智能質檢系統