現如今社會高新科技迅猛發展，互聯網技術早已走入老百姓的衣食住行。市民消費觀提升，為提升顧客滿意度，促進互聯網的發展，擴張競爭能力，在我國公司對在線客服服務工作能力的規定不斷提升。客服是公司和客戶溝通的公路橋梁，能夠提升商品成交轉化率、提高知名品牌用戶評價、改進客戶體驗，在公司顧客關系管理中具有關鍵功效。

　　傳統的客服都是人工為主，都客戶實行的是一對一的溝通服務，顯然這樣工作效率低了很多，人工成本也在不斷的提高，企業的盈利越來越低，隨著人工智能的發展，微服的智能客服應用而生，提升在線客服的溝通交流高效率與精確化服務工作能力，智能客服系統能夠為多顧客服務，并可以24鐘頭在線工作，而且服務的渠道是多樣化的，網頁、電話、微信、微博、APP都能整合一個平臺接待，這就大幅度減少人工成本，為公司降低成本。

　　智能客服系統關鍵主要用在顧客數量大、咨詢次數高、咨詢問題反復度高的行業，比如金融機構、電信網、電子商務、貨運物流等，能夠大幅度減少人工客服的工作壓力。智能客服可在設定好的知識庫，為客戶咨詢回復問題，若無法進行回答，則會智能分配轉接人工。

　　行業分析人員表示，在較長時間內，智能客服系統沒法徹底替代人工服務，但能用以反復問題咨詢行業，以減少人力成本開支，但在繁雜的人性化服務中，人工服務仍具備不能代替性。但是，在我國客服銷售市場巨大，較多行業可重復性咨詢問題較多，智能客服系統市場仍有很大發展空間。微服網絡專業提供(呼叫中心、智能語音機器人、智能客服系統、智營銷)等，有著數10經驗以上的開發技術團隊。了解更多：智能云客服系統