客服中心是企業與客戶聯系的重要橋梁，無論大小企業都離不開呼叫中心系統的幫助，為了提升企業口碑形象及市場開拓，提高客戶的滿意度，同時又能對客服人員工作進行考評，坐席質檢工作顯得尤為重要。傳統的坐席語音質檢工作流程與方式不僅瑣碎，也耗費大量的人力成本，以人工抽檢為主的傳統質檢，存在人工成本高、覆蓋率低、質檢效果差、評判主觀性強、數據匯總難、問題發現慢等缺點，在運營管理精細化的今天，純人工質檢方式難以滿足要求。隨著人工智能語音識別技術的飛速發展，微服云質檢應運而生。

　　智能化轉型是客服中心發展的必然趨勢微服云質檢是以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎的在線質檢平臺，面向聯絡中心的客戶營銷和服務業務提供在線質檢分析服務，高效自動化批量檢測，能降低運營風險和人力成本。該解決方案不僅可以廣泛應用于呼叫中心的質量檢測，還可以應用到日常辦公電話，銀行柜臺服務等專有領域

　　智能質檢VS傳統質檢

　　在大數據時代，語音數據變為一種重要業務資產，然而受限于傳統技術，語音數據難以近挖掘利用，從四個方面看智能質檢優勢如何KO傳統質檢。

　　01、質檢的全面性

　　傳統的人工客服質檢只占全部語音量的2%，面對大量錄音，只能采用抽檢方式，而智能質檢是100%質檢錄音，可以很全面的覆蓋。

　　02、質檢的效率

　　傳統的客服中心質檢員配比1：40，質檢員每天最多檢測30條錄音，大量重復性的勞動讓他們疲憊不堪，質檢效果也不盡人意。而智能質檢日處理語音量達800小時。

　　03、質檢的客觀性

　　每個質檢員的能力、經驗不同，質檢效果也會存在差異，而智能質檢系統根據設定模板打分，能有效降低主觀因素而導致的差錯率。

　　04、數據價值利用

　　面對海量的語音數據，無法充分利用大量數據開展綜合分析其中的價值，而智能質檢系統可以熱點分析、聚類分析、分類分析等多種分析方法，挖掘錄音價值。

　　微服云質檢功能

　　智能語音質檢目前是通過語音轉文本的方式來達到智能分析質檢的目的，產品質檢功能如下：

　　語音識別

　　雙軌錄音即客戶/座席分別錄音，提高語音識別的準確率，輔助專業的雙軌錄音標注系統及熱詞導入、模型訓練等方式，不斷提高識別的準確率

　　質檢報表

　　報表詳盡，不同角色報表、整體報表、關鍵詞報表，可查閱話務檢測結果、內容檢測結果等，座席情況和質檢員工作一目了然

　　通話檢測

　　支持通話過程中不同角色的語速、靜音、搶插話、情緒、通話時長等話務信息檢測

　　智能建模

　　根據設定的模板全自動質檢，無需人工干預，自動生成結果報告

　　質檢評分

　　自定義評分模板與評分流程、手動評分與智能評分相結合，支持異議復核線上處理，支持分數制和等級制，更適用于客戶需求

　　內容檢測

　　質檢規則模板高度靈活可定制，支持常見內容關鍵詞檢測及復雜質檢場景(如上下文對話檢測，場景對話中的語速、情緒等)，檢測結果自動打標簽，方便統計和快速定位查閱

　　微服云質檢優勢

　　基于云的智能質檢，滿足企業快速使用需求，即開即用，大幅縮短上線周期;企業無需一次大筆投資，實現資金效用最大化;按流量計費，省時又省錢，基于云的技術能力，無限存儲容量，支持彈性擴容

　　企業通過質檢可以找到服務中的漏洞進行糾正，有助于企業規范服務質量、提高服務水平。隨著移動互聯、人工智能、大數據、云計算等新技術在各行業領域的廣泛應用，互聯網技術極大地提高了行業服務的高效與便捷，微服網絡智能質檢系統將全面助力企業客服管理智能化升級，引領行業進入智能質檢時代。了解更多：智能語音質檢系統