智能語(yǔ)音系統(tǒng)軟件質(zhì)檢的是人工客服座席與客戶語(yǔ)音通話內(nèi)容的全部轉(zhuǎn)寫，并運(yùn)用關(guān)鍵字檢測(cè)、聲音速度檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能，靈便搭建質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人工客服座席的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等開展全方位質(zhì)量客服，并為人工客服座席提供規(guī)范得話術(shù)支持

　　說話人分離

　　將“在線客服”的語(yǔ)音和“客戶”的語(yǔ)音區(qū)分出來(lái)。

　　語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫

　　應(yīng)用場(chǎng)景非特定人的、持續(xù)自然視頻語(yǔ)音的鑒別，可對(duì)于在線客服行業(yè)音頻、及特殊業(yè)務(wù)流程開展提升，保持語(yǔ)音通話內(nèi)容全自動(dòng)轉(zhuǎn)寫出文本。

　　關(guān)鍵詞檢測(cè)

　　通過對(duì)指定的語(yǔ)音片段進(jìn)行分析來(lái)檢測(cè)指定關(guān)鍵字，并且返回關(guān)鍵字所在的整個(gè)語(yǔ)音位置。

　　聲音速度檢測(cè)

　　對(duì)話者分離出來(lái)后的在線客服微信語(yǔ)音聊天開展聲音速度檢驗(yàn)，協(xié)助在線客服，為客戶出示感受迅速的回復(fù)聲音速度

　　情緒檢測(cè)

　　可以將在線客服通話錄音中的出現(xiàn)異常心態(tài)檢測(cè)出去，包括音標(biāo)發(fā)音人心態(tài)出現(xiàn)異常的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)列表，得出相匹配的出現(xiàn)異常產(chǎn)生位置及可信度。

　　中國(guó)做呼叫中心智能語(yǔ)音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)軟件的頂級(jí)公司一頭手就能數(shù)過來(lái)了，較為知名的是微服網(wǎng)絡(luò)，在呼叫中心行業(yè)里算是比較技術(shù)專業(yè)的了，幫助企業(yè)快速全面發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)策略。

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