企業(yè)在選擇使用智能客服系統(tǒng)時(shí)通常都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，應(yīng)該如何選擇智能客服呢？對(duì)于微服網(wǎng)絡(luò)怎么樣以及微服網(wǎng)絡(luò)智能客服系統(tǒng)怎么樣?好不好用、在同類產(chǎn)品中有何優(yōu)勢(shì)呢?下面從微服網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)可用性為大家介紹，企業(yè)在選購(gòu)客服系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)可用性是需要重點(diǎn)考慮的因素，可用性即系統(tǒng)是否可用于企業(yè)業(yè)務(wù)。判斷系統(tǒng)是否可用，我們可以從部署方式、接入渠道、系統(tǒng)功能幾個(gè)方面考慮。

　　▌部署文案

　　一般的部署分別公有云部署、本地化部署、混合云。微服網(wǎng)絡(luò)智能客服系統(tǒng)支持全部的部署方式，可以滿足不同企業(yè)的部署需求。下面分別介紹下這三種部署的不同

　　1、公有云

　　注冊(cè)即用隨時(shí)開通，接入成本低，按需采購(gòu)、按量付費(fèi)，無(wú)需系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本

　　2、本地化部署

　　計(jì)算資源、應(yīng)用、數(shù)據(jù)均部署在企業(yè)本地，安全指數(shù)高，數(shù)據(jù)保密，資源規(guī)模自主可控，可隨時(shí)定制私有功能

　　3、混合云

　　應(yīng)用在云端，數(shù)據(jù)在本地，可實(shí)現(xiàn)混合云模式部署，高效低成本

　　▌接入渠道

　　微服支持的客服渠道有，網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、app等渠道的接入，在可接入性上能滿足大部分企業(yè)的需求。隨時(shí)隨地、全方位無(wú)限溝通。

　　▌系統(tǒng)功能

　　微服主要為企業(yè)提供訪客接待效率提高、客服人員管理和客戶管理三個(gè)方面功能，幾個(gè)模塊功能的協(xié)調(diào)使用有助于企業(yè)客服人員提高工作績(jī)效

　　1、接待效率提高在訪客分配，及工單系統(tǒng)及機(jī)器人自動(dòng)化或人機(jī)協(xié)作下提高。

　　2、客服人員管理在權(quán)限分配，工作管理實(shí)時(shí)監(jiān)控，會(huì)話質(zhì)檢及工作報(bào)表的管理。

　　3、客戶管理在CRM系統(tǒng)對(duì)接及營(yíng)銷軌跡的管理。

　　如何選擇智能客服？從上面文中可用性角度為大家介紹微服網(wǎng)絡(luò)的智能客服系統(tǒng)怎樣，微服支持全部的部署方式，全渠道的接入方式，系統(tǒng)的功能比較齊全，一般對(duì)企業(yè)都可以用，也是目前，核心團(tuán)隊(duì)在呼叫中行業(yè)從業(yè)近10年、累計(jì)服務(wù)了國(guó)內(nèi)8000多家企業(yè)，25萬(wàn)坐席，近20個(gè)行業(yè)，目前產(chǎn)品有：智能呼叫中心、viki智能機(jī)器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、語(yǔ)音通知等。