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會(huì)員積分商城用戶運(yùn)營(yíng)策略有哪些?

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,單憑優(yōu)秀的商品去吸引住顧客早就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,企業(yè)/商家早就把關(guān)鍵點(diǎn)漸漸地轉(zhuǎn)變至客戶體驗(yàn)改進(jìn)及貼心服務(wù)來(lái)獲得顧客多次惠顧。如目前許多線下商家都圍繞會(huì)員積分商城顧客運(yùn)營(yíng)出謀劃策;那么,會(huì)員積分商城的營(yíng)銷策略有哪些呢? 會(huì)員積分商城客戶運(yùn)營(yíng)可從客戶體驗(yàn)、顧客獎(jiǎng)勵(lì)、顧客存留等多個(gè)角度去研究,這也是會(huì)員積分商城開(kāi)發(fā)的意義所在! 一般的,會(huì)員積分商城圍繞用戶運(yùn)營(yíng)的策略有幾點(diǎn):
一、自定義設(shè)計(jì),為顧客帶來(lái)優(yōu)良的體驗(yàn)感
創(chuàng)新的會(huì)員積分商城UI以及功能強(qiáng)大是帶來(lái)顧客的關(guān)鍵所在。界面清晰可見(jiàn)一目了然,讓顧客用得穩(wěn)定順暢舒適。顧客進(jìn)到積分商城APP馬上就能吸引顧客的眼球。先讓顧客瀏覽關(guān)注商品后,把顧客關(guān)心的關(guān)鍵點(diǎn)全部展現(xiàn),這是顧客存留的高效方法。 二、用戶消費(fèi)活動(dòng)獎(jiǎng)賞管理策略
以會(huì)員作為門檻,以積分作為兌換獎(jiǎng)賞的媒介,禮品/商品的獎(jiǎng)賞;用戶無(wú)論線上或者線下消費(fèi),都能觸發(fā)會(huì)員門檻,產(chǎn)生積分。例如商家首次消費(fèi)多少就能成為會(huì)員,每次消費(fèi)多少,消費(fèi)金額一比一積分,積分能兌換商品禮品甚至可以抵扣消費(fèi)金額等等。很多時(shí)候,同行競(jìng)爭(zhēng),不僅會(huì)體現(xiàn)在商品差異,消費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)模式也要有差異化,這就要依據(jù)產(chǎn)品特性、顧客特性等來(lái)選取適合的方式。而且很多時(shí)候,會(huì)員積分商城也有體現(xiàn)在精神激勵(lì),借助會(huì)員特權(quán)、級(jí)別利益等方法為顧客帶來(lái)自豪感、認(rèn)同感。 三、顧客存留管理策略
如果一個(gè)會(huì)員積分商城APP能把顧客對(duì)的時(shí)長(zhǎng)搶走,讓顧客想要耗費(fèi)大量的的時(shí)長(zhǎng)滯留在軟件內(nèi),這就是真的把顧客留下來(lái)實(shí)現(xiàn)以后多次營(yíng)銷,這就是會(huì)員積分商城最終目的的成功。顧客存留管理策略也反映用戶的APP使用忠誠(chéng)度,滿足客戶需求是運(yùn)營(yíng)推廣迫切的需求,培養(yǎng)顧客良好習(xí)慣,是高效的顧客存留管理的好策略。 會(huì)員積分商城歸根到底只要做到掌握顧客特性,借助會(huì)員積分商城系統(tǒng),借助滿足客戶需求的獎(jiǎng)勵(lì)方案,簡(jiǎn)單解決客戶運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題;這就是很成功的會(huì)員積分商城了。

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