金華財稅電話軟件辦理公司,呼叫中心軟件 注：把和非（在線）等分開算會更準確。這個指標在5天的4PS標準認證協調員課程中對分鐘成本有詳細講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學測算其成本構成很重要的，根據4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內部大樓或資源時公司內部不向部門收費，不意味者沒有成本?。┲饕扇缦虏糠纸M成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補貼（車貼。

飯貼、過節費等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現場經理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓、質檢招聘系統支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）；三、間接管理人員成本含公司人事部門、IT部門、行政部、財務部門。

金華財稅電話軟件辦理公司,呼叫中心軟件公司管理層等公攤，很多自建企業算成本時往往忽略該部分；市場部、銷售部所有人員公攤（該部分特別是外包公司需要計算）四、員工招聘成本招聘費（招聘網站年費、招聘、招聘會設攤）等招聘部門成本（招聘經理、招聘專員）等公攤第三方人員代招成本：委托第三方代招的成本，含一線員工和管理崗位；管理崗通過獵頭招募的，獵頭費一般是崗位年薪的20-35%（比如100萬年薪。

獵頭費35萬）；五、員工培訓成本內訓費用（含：員工參加培訓時薪酬成本、場地費用、外聘講師內訓費）外派培訓費用（含：員工參加外訓時薪酬成本、差旅住宿成本）六、員工流失成本一個員工站著，后面往往倒下好幾個員工。一個員工通過轉正背后往往有好幾個員工在招聘初期，試用期等時期流失掉。轉正前流失員工的成本（同樣含人工、場地等系列成本）叫凈成本，是需要攤算到在職員工身上的；流失代替成本招聘成本。

金華財稅電話軟件辦理公司,呼叫中心軟件也提供各種連接不同終端設備的模擬中繼與數字中繼接口。512型系統最大支持1塊數字中繼板，可接2條E1共60路，模擬用戶板最多可支持43塊，每塊8路共344路，座席最大可支持8個座席。數字中繼板通過同軸電纜和程控交換機以一號信令方式連接，話務員板通過話務員線連接話務員適配器，提供話務員通道，用戶板槽位根據實際需要可以使用共電、磁石、。

線或環路中繼等模擬板，根據板位確定電路號在局數據里設置。交換機已配置內部的模擬配線架，模擬接線排每排10路，使用前8路，后2路備用，模擬用戶板相應的板位已經標明了電路號，每塊模擬用戶板對應的接線排也標明了電路號。2座席系統網絡型座席系統由、接口機和接續臺3個部分組成。、接口機和接續臺通過網絡交換機組成一個局域網。2.1提供網絡支持、數據存儲與共享。整個座席系統所有的應用程序。

金華財稅電話軟件辦理公司,呼叫中心軟件系統配置和系統數據均保存在上，對于網絡型系統，一般采用磁盤陣列，以確保數據的安全。2.2接口機接口機是數字交換機與座席系統之間的通信樞紐。接口機通過網絡與各接續臺通信，由本機的串口通過串口線與交換機的串口相連，是整個座席系統與交換機系統的通信樞紐。接口機的主要工作是維護電路狀態表和座席狀態表，并將信息在交換機系統和座席系統之間傳遞。接口機通過串口線與交換機的串口相連。

交換機的電路狀態如果發生變化，交換機通過串口傳給接口機。接口機將此信息處理后，修改電路狀態表，再通過網絡傳給接續臺。話務員對電路的操作指令，也將由接續臺通過網絡傳給接口機，由接口機處理后，再通過串口傳遞給交換機。至于話務員與用戶通話、繩路時需要與交換機之間傳遞的音頻信號。

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