北京移動電話軟件哪家好,群呼線路 流失代替成本招聘成本，CSR的培訓(xùn)費與薪資，提供培訓(xùn)的成本。以每個CSR離職后按工資的2-8倍來計算。當(dāng)所有成本，包括CSR流失所產(chǎn)生的失去收入機會也被考慮進(jìn)去時,這個數(shù)字要乘以二倍。流失招聘成本內(nèi)部或外部的（報紙人才招聘會和人事安排時間）培訓(xùn)成本培訓(xùn)項目為每個學(xué)員分配的費用及培訓(xùn)這些人的相關(guān)人員的成本分?jǐn)俁amp-up成本新員工的月效率很低對于有經(jīng)驗的員工的月效率。

這被稱為“學(xué)習(xí)曲線”成本。考慮包括降低的產(chǎn)量、準(zhǔn)確度和對客戶滿意度等影響。因為員工數(shù)量的減少，而導(dǎo)致的加班成本。HR部門、財務(wù)部門等后期部門的辦理相應(yīng)手續(xù)與工作的成本；為新員工非生產(chǎn)時期（培訓(xùn)期）提供的補償（薪資。

北京移動電話軟件哪家好,群呼線路補貼等）及辦公座位等成本；招聘代理費。“低”生產(chǎn)機會成本（每個電話的費用×電話數(shù)量/天×新員工“非在崗”時間）七、系統(tǒng)與軟件成本聯(lián)絡(luò)中心硬件臺席。

電腦、IP話機、耳麥等費用折算（通常按3年折舊，最長可按5年折舊）；聯(lián)絡(luò)中心通信平臺軟件、業(yè)務(wù)管理軟件、排班軟件、錄音軟件等系統(tǒng)軟件平臺購買費用及Licence購買費用，每年維保費用；機房、/中繼費用高度安全的工作及IT環(huán)境，局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫費用；UPS不間斷電源、發(fā)電機等八、職場設(shè)施與租金成本辦公室場地房租；職場水費、電費等；辦公樓物業(yè)保安公攤公司班車、員工飲用水等相關(guān)運營費用職場（含作業(yè)區(qū)。

北京移動電話軟件哪家好,群呼線路接口機通過網(wǎng)絡(luò)與各接續(xù)臺通信，由本機的串口通過串口線與交換機的串口相連，是整個座席系統(tǒng)與交換機系統(tǒng)的通信樞紐。接口機的主要工作是維護(hù)電路狀態(tài)表和座席狀態(tài)表，并將信息在交換機系統(tǒng)和座席系統(tǒng)之間傳遞。接口機通過串口線與交換機的串口相連，交換機的電路狀態(tài)如果發(fā)生變化。

交換機通過串口傳給接口機。接口機將此信息處理后，修改電路狀態(tài)表，再通過網(wǎng)絡(luò)傳給接續(xù)臺。話務(wù)員對電路的操作指令，也將由接續(xù)臺通過網(wǎng)絡(luò)傳給接口機，由接口機處理后，再通過串口傳遞給交換機。至于話務(wù)員與用戶通話、繩路時需要與交換機之間傳遞的音頻信號，則是由話務(wù)員線傳遞的，與接口機無關(guān)。

北京移動電話軟件哪家好,群呼線路接口機同交換機之間通信使用串口，遵循RS232標(biāo)準(zhǔn)。接口機與交換機之間通信，必然會出現(xiàn)誤碼。因此，在接口機同交換機通信時，每一條信息都附加了校驗碼。收到信息后，要校驗信息是否正確，不正確則需重發(fā)。連續(xù)數(shù)次不正確，則認(rèn)為信息發(fā)送失敗。接口機通過串口線同人工臺數(shù)字交換機的MP板相連，接收來自數(shù)字交換機的各種信息。

比如共電用戶摘掛機、磁石中繼振鈴、環(huán)路中繼呼入、數(shù)字中繼呼入、各種告警信息等。接口機識別并分析來自數(shù)字交換機的信息，對于需要存儲的信息，直接通過網(wǎng)絡(luò)存入的磁盤中；對于告警信息，則轉(zhuǎn)化成告警的聲音在接口機上播放出來。

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